Kako možemo da pomognemo?

Podrška dolazi direktno od programera koji prave Yclas. Otvorite tiket iz svog naloga ili nam pišite sa stranice za kontakt. Obično odgovaramo u roku od nekoliko sati, na engleskom ili španskom. Paketi Professional i Marketplace dobijaju prioritetnu podršku.

Podrška obuhvata podešavanje i korišćenje Yclasa. Ne uključuje:

• časove CSS-a, PHP-a, HTML-a, JavaScripta ili drugih tehnologija
• registraciju na usluge trećih strana ili podršku za njih
• prilagođene izmene softvera ili tema (naš tim za prilagođeni dizajn i razvoj može da vam pošalje ponudu)
• administraciju servera

Ne nudimo telefonsku podršku. Putem interneta možemo da pogledamo vaš sajt, pošaljemo snimke ekrana i sačuvamo zapis svakog razgovora, pa se problemi rešavaju brže.

Yclas paket plaćate karticom preko Stripe-a, na našoj bezbednoj stranici za naplatu. Apple Pay i Google Pay se takođe pojavljuju kada ih vaš uređaj ima podešene. Sve cene su u američkim dolarima. Ako plaćanje karticom nije dostupno za vašu porudžbinu, kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam.

Plaćanja na vašoj onlajn pijaci su odvojena: vaši kupci i prodavci plaćaju vama preko vašeg Stripe, PayPal ili drugog naloga, a Yclas ne uzima proviziju.

Vaš paket se automatski obnavlja dan pre isteka, putem načina plaćanja kojim ste plaćali. Naplaćuje vam se redovna cena paketa, bez kupona i uvodnog popusta. Ako uplata ne prođe, šaljemo vam e-poruku sa vezom za plaćanje, tako da nećete izgubiti ništa na svom sajtu.

Pretplatu možete da otkažete u bilo kom trenutku: idite na Moji sajtovi, otvorite Podešavanja za sajt i kliknite na Otkaži pretplatu. Posle toga se ništa ne obnavlja.

Ako se predomislite nakon obnove, svaki paket ima garanciju povraćaja novca od 30 dana: zatražite puni povraćaj u roku od 30 dana od uplate.

Istekao sajt prelazi van mreže. Obnovite ga u roku od 30 dana od datuma isteka da ga vratite sa svim podacima.

Od 1. januara 2015. EU je napravila značajnu promenu svojih propisa o PDV-u koja zahteva da firme plaćaju PDV prema lokaciji potrošača. To je urađeno uglavnom zbog velikih kompanija koje su izbegavale veće poreze osnivanjem firmi u mestima sa nižim PDV-om. Nažalost, to je opteretilo i nezavisne stvaraoce koji prodaju digitalne proizvode kupcima u Evropi.

U Yclasu ćemo mi naplaćivati taj PDV i evidentirati ga u svojoj MOSS agenciji. Ne morate ni o čemu da brinete. Ako ste kompanija registrovana u VIES, možete da izmenite svoj profil i dodate svoj PDV broj u EU, i nećemo naplaćivati PDV ako je reč o valjano registrovanoj kompaniji.

Svaki Yclas paket dolazi sa garancijom povraćaja novca od 30 dana. Ako niste zadovoljni, zatražite puni povraćaj u roku od 30 dana od plaćanja, a mi ćemo vam vratiti ceo iznos. To obuhvata i obnovu koju niste želeli.

Da biste zatražili povraćaj, otvorite tiket za podršku iz svog naloga ili odgovorite na e-poruku sa računom, i recite nam na koji sajt i uplatu se odnosi. Novac se vraća na karticu kojom ste plaćali.

Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku, bez kontaktiranja nas: idite na Moji sajtovi, otvorite Podešavanja za sajt i kliknite na Otkaži pretplatu.

Usluge prilagođenog dizajna i razvoja nisu obuhvaćene garancijom. Pojedinosti potražite u našim uslovima korišćenja.

Interfejs vašeg sajta preveden je na više od 40 jezika, uključujući jezike koji se pišu zdesna nalevo kao što su arapski i hebrejski. Jezik birate u administratorskom panelu i tamo možete da izmenite bilo koji preveden tekst. Sajt može da radi i na nekoliko jezika istovremeno, pa posetioci biraju svoj.

Sam yclas.com je na 40 jezika, a naš tim za podršku odgovara na engleskom i španskom.

Svaki paket uključuje sve naše gotove šablone i svi rade na telefonu. Šablon možete menjati kad god želite i koliko god puta želite.

Zatim možete menjati boje, fontove, logo i odeljke početne stranice iz administracije, bez koda.

Svaki paket može da koristi vaš sopstveni domen, na primer mojdomen.rs umesto mojdomen.yclas.com. Ako ga još nemate, kupite ga kod bilo kog registratora ili kupite ga ovde.

Idite na Moji sajtovi > vaš sajt > Sopstveni domen i pratite korake: kod registratora dodajte jedini DNS zapis koji je tu prikazan, zatim unesite domen bez www. SSL je uključen i automatski se uključuje.

Ako vaš DNS provajder ne može da usmeri glavni domen ka nama, otvorite tiket podrške i možemo da pokrenemo vaš sajt na www.mojdomen.rs.

P: Mogu li da imam direktan pristup bazi podataka?

O: Ne, ne možete. Yclas je hostovana usluga i ne pružamo direktan pristup vašoj bazi podataka. Zamislite to kao Gmail: nemate sirov pristup podacima jer se „dele sa mnogim drugima“.

P: Mogu li da imam direktan pristup fajlovima preko FTP-a?

O: Ne, ne možete. Yclas je hostovana usluga i ne pružamo direktan pristup fajlovima jer svi klijenti imaju iste fajlove. Ovo nije klasična usluga veb hostinga. Ako vam je potrebna bilo kakva izmena, slobodno nas kontaktirajte.

Svaki paket uključuje SSL (HTTPS) bez dodatne naknade, a vaša besplatna .yclas.com adresa ga već koristi.

Kada povežete sopstveni domen (Moji sajtovi > vaš sajt > Sopstveni domen), kod svog registratora domena dodajete jedan CNAME zapis. Mi zatim izdajemo sertifikat i automatski uključujemo HTTPS čim je zapis na mestu. Ne treba vam Cloudflare nalog niti sopstveni sertifikat.

Sajtovi koji su ranije povezali svoj domen preko sopstvenog Cloudflare naloga nastavljaju da rade kao do sada. Otvorite tiket za podršku ako želite pomoć pri prelasku na novo podešavanje.

U bilo kom trenutku možete preći na veći ili manji paket: izaberite novi paket na stranici sa cenama i platite ga. Promena važi odmah.

Ne gubite ono što ste već platili: neiskorišćena vrednost trenutnog paketa postaje dodatni dani na novom paketu, zaokruženo naviše. Tokom besplatne probe, novi paket jednostavno počinje na dan plaćanja.

Vaši podaci su vaši. U administratorskom panelu svog sajta idite na Alati i koristite Izvezi sve. Pravi se ZIP fajl sa vašim oglasima, korisnicima, kategorijama, lokacijama, prilagođenim poljima, stranicama i blog objavama, plus svim fotografijama. Oglase i korisnike možete preuzeti i kao CSV fajlove.

Yclas je samo hostovan, pa nema Yclas softvera koji bi se instalirao na drugom serveru, ali izvoz vam daje sve što je potrebno da prenesete svoje podatke.

U svakom paketu možete da prikazujete banere iz bilo koje reklamne mreže, ili sopstveni HTML, u prostorima za banere na svom sajtu.

Google AdSense reklame se prikazuju samo na vašem sopstvenom domenu, ne i na .yclas.com adresi. Svaki paket vam omogućava da povežete sopstveni domen.

Naši serveri se nadziru neprekidno i automatski se kopiraju, a naša dostupnost je iznad 99%. Ako vaš sajt ikada bude nedostupan, otvorite tiket za podršku i odmah ćemo pogledati.

Ako vaš paket ima ograničenje broja oglasa, dobićete e-poruku kada dostignete 90% dozvoljenog kapaciteta. Ako obrišete oglase, imaćete više prostora za objavu i moći ćete da nastavite sa istim paketom.

Ako otkrijemo da se objavljuju samo spam oglasi, ili da se koriste na pogrešan način, kontaktiraćemo vas da rešimo problem.

Vaš Yclas sajt može da sadrži bilo koji sadržaj koji je legalan u Sjedinjenim Državama.

Nije dozvoljeno: prevare, piramidalne šeme, seksualno eksplicitan sadržaj i droge.

Ako utvrdimo da sajt krši ova pravila, ili smo zakonski obavezni da ga uklonimo, obaveštavamo vlasnika 24 sata pre nego što postupimo.

Ne nudimo hosting e-pošte, ali ne brinite; postoje rešenja.

Da biste podesili Zoho Mail, pratite ove jednostavne korake:

1. Izaberite svoj paket: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Unesite naziv svog domena i kliknite na „Add Domain“.
3. Napravite nalog i potvrdite svoju postojeću kontakt e-adresu.

4. Potvrdite svoj domen na jedan od ovih načina:

   • Dodajte CNAME zapis
   • Dodajte TXT zapis
   • Otpremite HTML fajl

   Više o ovom koraku možete naći ovde.

5. Dodajte korisnike: da biste dodali korisnike, idite na svoju kontrolnu tablu u Zoho Mail, kliknite na „User Details“ u levom meniju, a zatim izaberite „Add Users“ u gornjem meniju.

Sada možete da šaljete i primate e-poštu sa svojim sopstvenim domenom. Ako vam je potrebna dodatna pomoć sa podešavanjima u Zoho nalogu, možete posetiti njihovu dokumentaciju.