有什麼我們可以協助的嗎？

我們提供全天候的線上專業客服支援，直接由我們的開發人員為您服務。我們所有的員工都是真實、親切的人，並且在家工作。我們很樂意回答問題、解決困難，並協助您建置網站。

您可以在這裡開立新的客服單。

客服支援不包含：

• CSS、PHP、HTML、JavaScript 或我們軟體所使用其他技術的指導教學。
• 第三方服務的註冊或支援。
• 軟體或佈景主題的客製化。
• 系統管理或伺服器設定
  
• 感情諮詢（真可惜，因為我們其實很擅長這方面。）

我們提供英文與西班牙文的客服支援。

我們不提供電話支援，因為我們真心認為，電話無法提供同等有效的協助。我們選擇維持線上支援，原因如下：

    我們可以立即查看您的網站、帳戶活動、系統詳細資訊等內容，以便有效排除問題。
    建置網站是一個視覺化的過程。我們經常需要您提供截圖、影片與連結，幫助我們了解您所看到的畫面；我們也會提供截圖與影片，引導您朝正確方向進行。
    速度更快。我們能迅速掌握您問題的核心，不需讓您在電話中久候。
    線上支援能將詳細紀錄集中保存於一處。如此一來，即使需要將問題升級處理，也不會有任何資訊遺漏；我們也能隨時查閱過去的客服單，您不需要重複說明問題。

目前我們接受信用卡、PayPal 與銀行轉帳作為付款方式。PayPal 需另行申請開通；信用卡則適用於全球超過 160 個國家。

您的方案會在到期前一天，以您付款時使用的付款方式自動續約。扣款金額為方案的原價，不含任何優惠券或首購折扣。若扣款失敗，我們會寄送電子郵件給您，附上付款連結，確保您網站上的成果不會遺失。

您可以隨時取消訂閱：前往「我的網站」，開啟該網站的設定，點擊「取消訂閱」即可，取消後將不再續約。

若您在續約後改變心意，每個方案都享有 30 天內全額退款保證：可於付款後 30 天內申請全額退款。

到期的網站會離線。請於到期日後 30 天內續約，即可連同所有資料一併恢復。

自 2015 年 1 月 1 日起，歐盟針對增值稅（VAT）規定進行了重大變更，要求企業依消費者所在地繳納增值稅。此變更主要是因為部分大型企業透過在增值稅較低的地區設立公司，以規避較高的稅負。不過，這也為向歐洲客戶銷售數位產品的獨立創作者帶來了額外負擔。

在 Yclas，我們會代為收取增值稅，並透過 MOSS 機制申報，您完全不需要操心。若您的公司已於 VIES 登記，可在個人資料中編輯並新增您的歐盟增值稅編號，只要是合法登記的公司，我們就不會加收增值稅。

每個 Yclas 方案皆享有30 天內全額退款保證。若您不滿意，可於付款後 30 天內申請全額退款，我們會退還全部款項，這也包含您不想要的續約扣款。

如需申請退款，請在您的帳戶中開立客服單，或直接回覆您的收據電子郵件，並告知我們相關的網站與款項資訊。退款將退回您付款時使用的信用卡。

您可以隨時取消訂閱，無需聯繫我們：前往「我的網站」，開啟該網站的設定，點擊「取消訂閱」即可。

客製化設計與開發服務不在此保證範圍內，詳情請參閱我們的條款與條件。

您可以使用任何想要的語言。翻譯內容並非由我們提供。

目前，我們負責翻譯並維護兩種語言：

• 西班牙文（傳統西班牙本土用語）
• 英文（傳統美式／英式用語）

無論哪種方案，您都可以使用我們所有適合行動裝置的佈景主題，並搭配範本提供的任何配色方案。您可以隨時變更，且不限次數！

這讓您幾乎能無限選擇不同的外觀與風格。

若您尚未擁有網域名稱，可以在這裡購買。

透過此選項，您可以使用自己的網域名稱，例如「mydomain.com」，取代「mydomain.yclas.com」。

建立網站後，您可以前往網站詳細資料頁面，點擊「自訂網域」按鈕，依照詳細指示操作即可。

關於 WWW。

「WWW.」是一個子網域，您的網域為「http://yourdomain.com/」。若有人不小心多打了「WWW」，系統會自動將其重新導向至正確的網域「http://yourdomain.com/」，因此不會流失任何訪客。這樣的設計更簡單方便，因為「WWW」本身並沒有實際意義。

問：我可以直接存取資料庫嗎？

答：不可以。Yclas 是代管服務，我們不提供資料庫的直接存取權限。可以把它想成 Gmail：您無法直接存取原始資料，因為它是「與其他許多使用者共用」的。

問：我可以透過 FTP 直接存取檔案嗎？

答：不可以。Yclas 是代管服務，我們不提供檔案的直接存取權限，因為所有客戶共用相同的檔案。這與傳統的網站代管服務不同。若您需要任何修改，歡迎與我們聯繫。

透過 SSL 加密，可為您的顧客多一層安全保障。雖然並非必須，但若要自動定位顧客，或使用 Stripe 等許多付款閘道，就需要啟用 SSL。

我們會為您設定非自家提供的 SSL 憑證。為此，您需要變更您的 DNS，指向我們寄送給您的設定值。

在向我們提出申請前，請先確認您的方案是否包含 SSL 加密。

如何為您的網域取得 SSL 憑證：

1. 確認您在 Yclas.com 的方案含有 SSL。
2. 於 Cloudflare.com 註冊（免費！）。
3. 將您的網域名稱指向 Cloudflare 提供的 DNS。
4. 啟用 Flexible SSL，請參考圖片。
5. 前往我的網站
6. 點擊您要設定網域的詳細資料
7. 點擊「啟用 SSL」並確認
8. 開始使用！

若您想將網域升級或降級至其他方案，完全沒問題！只需在價格方案頁面選擇新方案並完成付款，即可立即生效。

請注意，您網域的到期日將以購買日期，加上原方案剩餘天數依新方案價格換算後的天數計算，並會向上取整。

由於您的網站位於共享環境中，我們並沒有自動匯出網站的工具。

我們可以為您手動匯出網站，並匯入至您的新主機，此服務費用為 $180。

請注意，若要進行轉移，您需要擁有 Yclas 自架專業版授權，您可以在這裡購買：https://yclas.com/self-hosted.html

如需更多資訊，請與我們聯繫。

您可以透過 Yclas 服務放置任何想要的橫幅廣告，支援來自任何廣告聯播網的 HTML 程式碼。

若您想使用 Google AdSense 橫幅廣告，在使用我們的免費網域 Yclas.com 時將無法顯示。這是因為部分客戶在自己的廣告上製造虛假點擊，導致 Google AdSense 封鎖了所有 *.yclas.com 網域。我們曾多次嘗試與 Google 聯繫，但無法恢復此功能。

若您仍想使用 Google AdSense，可以改用自己的網域，所有方案皆支援此功能。

對於造成的不便，我們深感抱歉，也希望 Google 能儘快解除對此網域的封鎖。

若您的方案對刊登數有限制，當您使用量達到允許額度的 90% 時，我們會寄送電子郵件通知您。只要刪除部分刊登，即可釋出空間，繼續使用相同方案。

若我們偵測到網站僅有垃圾刊登，或使用方式不當，我們會與您聯繫以解決問題。

您可以使用 Yclas 雲端版，架設任何在美國合法的內容。

不允許的內容：詐騙、金字塔式銷售、色情內容、毒品。

若我們偵測到任何惡意使用情況，或被要求下架網站，我們會在執行前 24 小時通知您。

若您不確定您的內容是否被允許，請參考我們的自架版方案。

我們不提供電子郵件代管服務，但別擔心，仍有其他解決方案。

若要設定 Zoho Mail，請依照以下簡單步驟操作：

1. 選擇您的方案： https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. 輸入您的網域名稱並點擊「新增網域」。
3. 建立您的帳戶 並驗證您現有的聯絡電子郵件地址。

4. 驗證您的網域 可透過以下任一方式：

   • 新增 CNAME 記錄
   • 新增 TXT 記錄
   • 上傳 HTML 檔案

   關於此步驟的更多資訊，請參閱 這裡。

5. 新增使用者：若要新增使用者，請前往 Zoho Mail 的儀表板，點擊左側選單的「使用者詳細資料」，再於頂端選單選擇「新增使用者」。

現在您可以使用自訂網域發送與接收電子郵件了。若您在 Zoho 帳戶設定上需要更多協助，可參閱他們的 說明文件。

您需要支援 Apache2、PHP 7.3 以上版本與 MySQL 的主機環境。

若要安裝 Yclas 自架輕量版，請參閱此指南。

在 Yclas 自架版中，只要您的專業版方案為有效狀態，即可持續取得更新。

您可以透過我們的自動化工具自行更新，或手動進行更新；若希望我們為您手動更新，每次收費 $100。

若您的訂閱已到期，由於授權本身不會過期、永遠有效，Yclas 的核心仍會持續更新，但專業版功能將不會再更新。

我們強烈建議使用至少 1 核心、512MB RAM 與 20GB SSD 的 VPS 或獨立伺服器。實際需求會依您網站的資料量與流量而有所不同，請與您的系統管理員確認。

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        請確認 php.ini 中已將 short_open_tag 設為 On

購買 Yclas 自架專業版即包含 1 次免費安裝至您的伺服器。

您的伺服器需安裝 cPanel 或類似控制面板，並符合所有伺服器需求。

Yclas 雲端版則無需安裝。

每個授權僅適用於一個網域，但可涵蓋其下所有子網域。授權一旦綁定至某個網域後，即無法變更。

授權為終身有效，即使您未續約，授權仍會持續運作。

安裝 Yclas 輕量版後，請於您的後台輸入以電子郵件寄送給您的授權碼，即可啟用 Yclas 專業版。

由於 Yclas 自架專業版不提供退款，因此我們也不提供免費試用。您可以透過 yclas.com 的雲端版免費試用方案，測試所有功能，以便在購買前做出決定。

首先要說明的是，如今智慧型手機的數量已超越電腦。因此，讓使用者能透過智慧型手機存取您的網站至關重要。這也為您的客戶增添了額外價值，讓他們擁有更多銷售的可能性。

不行，您仍需要網站來管理網站內容、建立分類、地區、刊登、使用者等，但您可以將市集業務的呈現方式設定得與應用程式一致。

不需要，我們開發了可連結您現有網站的 API，會自動擷取所有資訊並顯示於您的應用程式中。您不會遺失任何資料、使用者或設定（包括地區與分類）。

您需要擁有 Yclas 雲端版網站，或 Yclas 自架專業版的有效訂閱，才能運行應用程式。

不需要，我們會為您完成所有設定，並將您的應用程式發佈至我們的商店；您也可以自行建立 Apple 開發者帳戶與 Google Play 帳戶，將應用程式上傳至您自己的市集頁面，此服務費用為 $100。

可以，但我們建議您同時選擇兩者，以完整觸及您的受眾！而且這樣也能幫您省錢。

若您想對應用程式進行修改，我們可以為您提供報價。每次重新編譯應用程式的費用為 $250，通常用於更新應用程式等情況。

以下功能在原生 iOS 或 Android 應用程式中尚未支援，但在網頁版中可正常使用。

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可能還有其他尚未支援的功能，建議您在購買前先試用我們的示範應用程式。任何功能皆可客製化開發，歡迎與我們聯繫。