有什麼我們可以協助的嗎？

客服支援直接由開發 Yclas 的工程師提供。從您的帳戶開立客服單，或透過聯絡頁面寫信給我們。我們通常會在幾小時內以英文或西班牙文回覆。Professional 與 Marketplace 方案享有優先支援。

客服支援涵蓋 Yclas 的設定與使用，但不包含：

• CSS、PHP、HTML、JavaScript 或其他技術的教學
• 第三方服務的註冊或相關支援
• 軟體或佈景主題的客製化修改（我們的客製設計與開發團隊可為此提供報價）
• 伺服器管理

我們不提供電話客服。透過線上方式，我們可以查看您的網站、傳送螢幕截圖，並保留每次對話的紀錄，讓問題更快解決。

您的 Yclas 方案透過 Stripe 刷卡付款，在我們安全的結帳頁面完成。若您的裝置已設定 Apple Pay 和 Google Pay，也會顯示這些付款方式。所有價格皆以美元計價。若您的訂單無法使用刷卡付款，請與我們聯繫，我們會協助您。

您自己市集上的付款則是另外處理：您的買家和賣家透過您自己的 Stripe、PayPal 或其他帳戶付款給您，Yclas 不收取任何佣金。

您的方案會在到期前一天，以您付款時使用的付款方式自動續約。扣款金額為方案的原價，不含任何優惠券或首購折扣。若扣款失敗，我們會寄送電子郵件給您，附上付款連結，確保您網站上的成果不會遺失。

您可以隨時取消訂閱：前往「我的網站」，開啟該網站的設定，點擊「取消訂閱」即可，取消後將不再續約。

若您在續約後改變心意，每個方案都享有 30 天內全額退款保證：可於付款後 30 天內申請全額退款。

到期的網站會離線。請於到期日後 30 天內續約，即可連同所有資料一併恢復。

自 2015 年 1 月 1 日起，歐盟針對增值稅（VAT）規定進行了重大變更，要求企業依消費者所在地繳納增值稅。此變更主要是因為部分大型企業透過在增值稅較低的地區設立公司，以規避較高的稅負。不過，這也為向歐洲客戶銷售數位產品的獨立創作者帶來了額外負擔。

在 Yclas，我們會代為收取增值稅，並透過 MOSS 機制申報，您完全不需要操心。若您的公司已於 VIES 登記，可在個人資料中編輯並新增您的歐盟增值稅編號，只要是合法登記的公司，我們就不會加收增值稅。

每個 Yclas 方案皆享有30 天內全額退款保證。若您不滿意，可於付款後 30 天內申請全額退款，我們會退還全部款項，這也包含您不想要的續約扣款。

如需申請退款，請在您的帳戶中開立客服單，或直接回覆您的收據電子郵件，並告知我們相關的網站與款項資訊。退款將退回您付款時使用的信用卡。

您可以隨時取消訂閱，無需聯繫我們：前往「我的網站」，開啟該網站的設定，點擊「取消訂閱」即可。

客製化設計與開發服務不在此保證範圍內，詳情請參閱我們的條款與條件。

您網站的介面已翻譯成 40 多種語言，包括阿拉伯文和希伯來文等由右至左書寫的語言。您可以在管理後台選擇語言，並在那裡編輯任何翻譯文字。網站也可以同時以多種語言運作，讓訪客自行選擇。

yclas.com 本身提供 30 種語言，我們的客服團隊以英文和西班牙文回覆。

所有方案都包含我們全部現成的範本，每個範本都適用於手機。您可以隨時更換範本，次數不限。

之後，您可以在管理後台變更顏色、字型、標誌和首頁區塊，不需要寫程式。

所有方案都可以使用您自己的網域，例如用 mydomain.com 取代 mydomain.yclas.com。如果您還沒有網域，可以向任何網域註冊商購買，或在這裡購買。

前往 我的網站 > 您的網站 > 自訂網域，依照步驟操作：在網域註冊商新增頁面上顯示的那一筆 DNS 記錄，然後輸入不含 www 的網域。SSL 已包含在內，並會自動啟用。

如果您的 DNS 服務商無法將主網域指向我們，請開立客服單，我們可以改用 www.mydomain.com 執行您的網站。

問：我可以直接存取資料庫嗎？

答：不可以。Yclas 是代管服務，我們不提供資料庫的直接存取權限。可以把它想成 Gmail：您無法直接存取原始資料，因為它是「與其他許多使用者共用」的。

問：我可以透過 FTP 直接存取檔案嗎？

答：不可以。Yclas 是代管服務，我們不提供檔案的直接存取權限，因為所有客戶共用相同的檔案。這與傳統的網站代管服務不同。若您需要任何修改，歡迎與我們聯繫。

所有方案皆免費包含 SSL（HTTPS），您免費的 .yclas.com 網址也已經使用 SSL。

連結您自己的網域時（我的網站 > 您的網站 > 自訂網域），您需要在網域註冊商新增一筆 CNAME 記錄。記錄生效後，我們會自動簽發憑證並啟用 HTTPS。您不需要 Cloudflare 帳戶，也不需要自己的憑證。

先前透過自己的 Cloudflare 帳戶連結網域的網站，可以照常運作。如果您希望改用新的設定方式並需要協助，請開立客服單。

您可以隨時升級或降級方案：在價格頁面選擇新方案並付款，變更會立即生效。

您已支付的費用不會損失：目前方案未使用的價值會換算成新方案的額外天數，並無條件進位。在免費試用期間，新方案會從您付款當天開始。

您的資料屬於您。在網站管理後台中，前往「工具」並使用Export everything。系統會產生一個 ZIP 檔，內含您的刊登項目、使用者、分類、地點、自訂欄位、頁面和部落格文章，以及所有相片。您也可以將刊登項目和使用者下載為 CSV 檔。

Yclas 僅提供託管服務，因此沒有可安裝在其他伺服器上的 Yclas 軟體，但匯出功能提供您搬移資料所需的一切。

所有方案都能在網站的橫幅區域顯示任何廣告聯播網的橫幅廣告，或您自己的 HTML。

Google AdSense 廣告只會在您自己的網域上顯示，不會出現在 .yclas.com 網址上。所有方案都可以連結您自己的網域。

我們的伺服器全天候受到監控並自動備份，正常運作時間超過 99%。如果您的網站無法連線，請開立客服單，我們會立即處理。

若您的方案對刊登數有限制，當您使用量達到允許額度的 90% 時，我們會寄送電子郵件通知您。只要刪除部分刊登，即可釋出空間，繼續使用相同方案。

若我們偵測到網站僅有垃圾刊登，或使用方式不當，我們會與您聯繫以解決問題。

您的 Yclas 網站可以刊登任何在美國合法的內容。

禁止的內容：詐騙、老鼠會、色情露骨內容及毒品。

若我們發現網站違反這些規則，或依法必須將網站下架，我們會在採取行動前 24 小時通知網站擁有者。

我們不提供電子郵件代管服務，但別擔心，仍有其他解決方案。

若要設定 Zoho Mail，請依照以下簡單步驟操作：

1. 選擇您的方案： https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. 輸入您的網域名稱並點擊「新增網域」。
3. 建立您的帳戶 並驗證您現有的聯絡電子郵件地址。

4. 驗證您的網域 可透過以下任一方式：

   • 新增 CNAME 記錄
   • 新增 TXT 記錄
   • 上傳 HTML 檔案

   關於此步驟的更多資訊，請參閱 這裡。

5. 新增使用者：若要新增使用者，請前往 Zoho Mail 的儀表板，點擊左側選單的「使用者詳細資料」，再於頂端選單選擇「新增使用者」。

現在您可以使用自訂網域發送與接收電子郵件了。若您在 Zoho 帳戶設定上需要更多協助，可參閱他們的 說明文件。