আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

সাপোর্ট আসে সরাসরি সেই ডেভেলপারদের কাছ থেকে, যারা Yclas তৈরি করেন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে একটি টিকেট খুলুন, অথবা যোগাযোগ পেজ থেকে আমাদের লিখুন। আমরা সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে ইংরেজি বা স্প্যানিশে উত্তর দিই। Professional ও Marketplace প্ল্যানে অগ্রাধিকার সাপোর্ট পাওয়া যায়।

সাপোর্টের আওতায় আছে Yclas সেট আপ ও ব্যবহার। এতে অন্তর্ভুক্ত নয়:

• CSS, PHP, HTML, JavaScript বা অন্যান্য প্রযুক্তির পাঠ
• থার্ড-পার্টি সার্ভিসে সাইন আপ করা, বা সেগুলোর জন্য সাপোর্ট
• সফটওয়্যার বা থিমে কাস্টম পরিবর্তন (আমাদের কাস্টম ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট টিম এগুলোর জন্য কোটেশন দিতে পারে)
• সার্ভার অ্যাডমিনিস্ট্রেশন

আমরা ফোন সাপোর্ট দিই না। অনলাইনে আমরা আপনার সাইট দেখতে পারি, স্ক্রিনশট পাঠাতে পারি এবং প্রতিটি কথোপকথনের রেকর্ড রাখতে পারি, তাই সমস্যার সমাধান দ্রুত হয়।

আপনি আপনার Yclas প্ল্যানের পেমেন্ট করেন কার্ডে, Stripe-এর মাধ্যমে, আমাদের নিরাপদ চেকআউট পেজে। আপনার ডিভাইসে Apple Pay ও Google Pay সেট আপ করা থাকলে সেগুলোও দেখা যায়। সব দাম মার্কিন ডলারে। আপনার অর্ডারের জন্য কার্ড পেমেন্ট উপলব্ধ না থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা সাহায্য করব।

আপনার নিজের মার্কেটপ্লেসের পেমেন্ট আলাদা: আপনার ক্রেতা ও বিক্রেতারা আপনার নিজের Stripe, PayPal বা অন্য অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আপনাকে পেমেন্ট করেন, এবং Yclas কোনো কমিশন নেয় না।

আপনার প্ল্যান মেয়াদ শেষ হওয়ার একদিন আগে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিনিউ হয়, আপনি যে পেমেন্ট পদ্ধতিতে পেমেন্ট করেছিলেন তা দিয়ে। আপনার কাছ থেকে প্ল্যানের নিয়মিত দাম নেওয়া হয়, কোনো কুপন বা পরিচিতিমূলক ডিসকাউন্ট ছাড়া। পেমেন্ট না হলে, আমরা আপনাকে পেমেন্টের একটি লিংকসহ ইমেইল করি, যাতে আপনার সাইটের কোনো কাজ না হারায়।

আপনি যে কোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন: My sites-এ যান, সাইটের জন্য Settings খুলুন এবং Cancel subscription-এ ক্লিক করুন। এরপর আর কিছু রিনিউ হয় না।

রিনিউয়ালের পর মত পরিবর্তন করলে, প্রতিটি প্ল্যানে 30 দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি আছে: পেমেন্টের 30 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চান।

মেয়াদোত্তীর্ণ একটি সাইট অফলাইনে চলে যায়। এটি সব ডেটাসহ ফিরে পেতে মেয়াদ শেষের তারিখের 30 দিনের মধ্যে রিনিউ করুন।

2015 সালের 1 জানুয়ারি থেকে, EU তার VAT নিয়মে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করেছে, যা ব্যবসাগুলোকে ভোক্তাদের অবস্থান অনুযায়ী VAT দিতে বাধ্য করে। এটি মূলত নেওয়া হয়েছিল বড় কোম্পানিগুলোর কারণে, যারা কম VAT-এর স্থানে ব্যবসা স্থাপন করে বেশি কর এড়িয়ে চলছিল। দুর্ভাগ্যবশত, এটি ইউরোপের গ্রাহকদের কাছে ডিজিটাল পণ্য বিক্রি করা স্বাধীন ক্রিয়েটরদের ওপরও একটি ভার ফেলেছে।

Yclas-এ, আমরা সেই VAT সংগ্রহ করব এবং আমাদের MOSS এজেন্সিতে এটি নিবন্ধন করব। আপনার কিছু নিয়ে চিন্তা করার প্রয়োজন নেই। আপনি VIES-এ নিবন্ধিত একটি কোম্পানি হলে, আপনি আপনার প্রোফাইল সম্পাদনা করে আপনার EU VAT নম্বর যুক্ত করতে পারেন, এবং এটি একটি বৈধভাবে নিবন্ধিত কোম্পানি হলে আমরা VAT চার্জ করব না।

প্রতিটি Yclas প্ল্যানের সাথে একটি 30 দিনের মানি-ব্যাক গ্যারান্টি থাকে। আপনি সন্তুষ্ট না হলে, পেমেন্টের 30 দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড চান, এবং আমরা পুরো পরিমাণ ফেরত দেব। এটি আপনি না চাওয়া একটি রিনিউয়ালও কভার করে।

রিফান্ড চাইতে, আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে একটি সাপোর্ট টিকেট খুলুন বা আপনার রিসিট ইমেইলে উত্তর দিন, এবং এটি কোন সাইট ও পেমেন্ট সম্পর্কে বলুন। রিফান্ড আপনি যে কার্ডে পেমেন্ট করেছিলেন সেখানে ফিরে যায়।

আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ না করেই যে কোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন: My sites-এ যান, সাইটের জন্য Settings খুলুন এবং Cancel subscription-এ ক্লিক করুন।

কাস্টম ডিজাইন ও ডেভেলপমেন্ট কাজ গ্যারান্টির অন্তর্ভুক্ত নয়। বিস্তারিতের জন্য আমাদের শর্তাবলি দেখুন।

আপনার সাইটের ইন্টারফেস 40টিরও বেশি ভাষায় অনুবাদ করা আছে, যার মধ্যে আরবি ও হিব্রুর মতো ডান থেকে বামে লেখা ভাষাও রয়েছে। আপনি অ্যাডমিন প্যানেলে ভাষা বেছে নেন এবং সেখানেই যেকোনো অনূদিত লেখা এডিট করতে পারেন। একটি সাইট একসাথে কয়েকটি ভাষায়ও চলতে পারে, যাতে ভিজিটররা নিজের ভাষা বেছে নিতে পারেন।

yclas.com নিজে 30টি ভাষায় আছে, এবং আমাদের সাপোর্ট টিম ইংরেজি ও স্প্যানিশে উত্তর দেয়।

প্রতিটি প্ল্যানে আমাদের সব তৈরি টেমপ্লেট অন্তর্ভুক্ত, এবং প্রতিটি ফোনে কাজ করে। আপনি যখন খুশি, যতবার খুশি টেমপ্লেট বদলাতে পারেন।

এরপর আপনি কোড ছাড়াই অ্যাডমিন থেকে রং, ফন্ট, লোগো এবং হোমপেজের বিভাগগুলো বদলাতে পারেন।

প্রতিটি প্ল্যানে mydomain.yclas.com-এর বদলে mydomain.com-এর মতো নিজের ডোমেইন ব্যবহার করতে পারেন। এখনও ডোমেইন না থাকলে যেকোনো ডোমেইন রেজিস্ট্রার থেকে কিনুন অথবা এখান থেকে কিনুন।

আমার সাইটগুলো > আপনার সাইট > কাস্টম ডোমেইনে যান এবং ধাপগুলো অনুসরণ করুন: সেখানে দেখানো একটি DNS রেকর্ড আপনার রেজিস্ট্রারে যোগ করুন, তারপর www ছাড়া আপনার ডোমেইন লিখুন। SSL অন্তর্ভুক্ত এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়।

আপনার DNS প্রদানকারী মূল ডোমেইনকে আমাদের দিকে পয়েন্ট করতে না পারলে একটি সাপোর্ট টিকিট খুলুন; আমরা আপনার সাইট www.mydomain.com-এ চালাতে পারি।

প্রশ্ন: আমি কি ডেটাবেসে সরাসরি অ্যাক্সেস পেতে পারি?

উত্তর: না, আপনি পারেন না। Yclas একটি হোস্টেড সেবা, এবং আমরা আপনার ডেটাবেসে সরাসরি অ্যাক্সেস দিই না। এটিকে Gmail-এর মতো ভাবুন: আপনার কাছে ডেটায় সরাসরি কাঁচা অ্যাক্সেস নেই, কারণ এটি "অনেকের সাথে শেয়ার করা।"

প্রশ্ন: আমি কি FTP-এর মাধ্যমে ফাইলে সরাসরি অ্যাক্সেস পেতে পারি?

উত্তর: না, আপনি পারেন না। Yclas একটি হোস্টেড সেবা, এবং আমরা ফাইলে সরাসরি অ্যাক্সেস দিই না, কারণ সব ক্লায়েন্টের একই ফাইল থাকে। এটি একটি সাধারণ ওয়েব হোস্টিং সেবা নয়। আপনার কোনো পরিবর্তন প্রয়োজন হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

প্রতিটি প্ল্যানে SSL (HTTPS) কোনো বাড়তি খরচ ছাড়াই অন্তর্ভুক্ত, এবং আপনার ফ্রি .yclas.com ঠিকানা আগে থেকেই এটি ব্যবহার করে।

যখন আপনি নিজের ডোমেইন যুক্ত করেন (আমার সাইটগুলো > আপনার সাইট > কাস্টম ডোমেইন), তখন আপনার ডোমেইন রেজিস্ট্রারে একটি CNAME রেকর্ড যোগ করেন। রেকর্ডটি সক্রিয় হলে আমরা সার্টিফিকেট ইস্যু করি এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে HTTPS চালু করে দিই। আপনার Cloudflare অ্যাকাউন্ট বা নিজের সার্টিফিকেটের প্রয়োজন নেই।

যেসব সাইট আগে নিজেদের Cloudflare অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে ডোমেইন যুক্ত করেছিল, সেগুলো আগের মতোই কাজ করবে। নতুন সেটআপে যেতে সাহায্য চাইলে একটি সাপোর্ট টিকেট খুলুন।

আপনি যেকোনো সময় বড় বা ছোট প্ল্যানে যেতে পারেন: মূল্যের পেজে নতুন প্ল্যান বেছে নিয়ে পেমেন্ট করুন। পরিবর্তন সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়।

আপনার দেওয়া টাকা নষ্ট হয় না: বর্তমান প্ল্যানের অব্যবহৃত মূল্য নতুন প্ল্যানে অতিরিক্ত দিনে রূপান্তরিত হয়, যা ওপরের দিকে রাউন্ড করা হয়। ফ্রি ট্রায়ালের সময় নতুন প্ল্যান পেমেন্টের দিন থেকেই শুরু হয়।

আপনার ডেটা আপনারই। আপনার সাইটের অ্যাডমিন প্যানেলে টুলস-এ যান এবং Export everything ব্যবহার করুন। এটি একটি ZIP ফাইল তৈরি করে, যাতে থাকে আপনার লিস্টিং, ইউজার, ক্যাটাগরি, লোকেশন, কাস্টম ফিল্ড, পেজ ও ব্লগ পোস্ট, সাথে সব ছবি। লিস্টিং ও ইউজারদের CSV ফাইল হিসেবেও ডাউনলোড করতে পারেন।

Yclas শুধু হোস্টেড সার্ভিস, তাই অন্য সার্ভারে ইনস্টল করার মতো কোনো Yclas সফটওয়্যার নেই, তবে এক্সপোর্ট থেকে আপনার ডেটা সরানোর জন্য দরকারি সবকিছুই পাবেন।

প্রতিটি প্ল্যানে আপনি আপনার সাইটের ব্যানার এরিয়াগুলোতে যেকোনো অ্যাড নেটওয়ার্কের ব্যানার, অথবা নিজের HTML, দেখাতে পারেন।

Google AdSense বিজ্ঞাপন শুধু আপনার নিজের ডোমেইনে দেখা যায়, .yclas.com ঠিকানায় নয়। প্রতিটি প্ল্যানেই নিজের ডোমেইন যুক্ত করা যায়।

আমাদের সার্ভারগুলো চব্বিশ ঘণ্টা মনিটর করা হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে ব্যাকআপ নেওয়া হয়, আর আমাদের আপটাইম 99%-এর বেশি। কখনো আপনার সাইটে ঢোকা না গেলে একটি সাপোর্ট টিকেট খুলুন, আমরা সাথে সাথে দেখব।

আপনার প্ল্যানে বিজ্ঞাপনের সীমা থাকলে, আপনি আপনার অনুমোদিত সীমার 90%-এ পৌঁছালে আমরা আপনাকে জানাতে একটি ইমেইল পাঠাব। আপনি বিজ্ঞাপন মুছে ফেললে, পোস্ট করার জন্য আপনার আরও জায়গা থাকবে, এবং আপনি একই প্ল্যান ব্যবহার করতে থাকতে পারবেন।

আমরা শনাক্ত করলে যে শুধু স্প্যাম বিজ্ঞাপন পোস্ট করা হচ্ছে, বা ভুলভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে, আমরা সমস্যাটি ঠিক করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।

আপনার Yclas সাইটে যুক্তরাষ্ট্রে বৈধ যেকোনো কনটেন্ট রাখা যায়।

অনুমোদিত নয়: প্রতারণা, পিরামিড স্কিম, স্পষ্ট যৌন কনটেন্ট এবং মাদক।

যদি আমরা কোনো সাইটকে এই নিয়ম ভাঙতে দেখি, অথবা আইনগতভাবে কোনো সাইট সরিয়ে নিতে বাধ্য হই, তাহলে ব্যবস্থা নেওয়ার 24 ঘণ্টা আগে মালিককে জানাই।

আমরা ইমেইল হোস্টিং দিই না, কিন্তু চিন্তা করবেন না; সমাধান আছে।

Zoho Mail সেটআপ করতে, এই সহজ পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

1. আপনার প্ল্যান বেছে নিন: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. আপনার ডোমেইন নাম দিন এবং “Add Domain” ক্লিক করুন।
3. আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন এবং আপনার বিদ্যমান যোগাযোগের ইমেইল অ্যাড্রেস যাচাই করুন।

4. আপনার ডোমেইন যাচাই করুন এই উপায়গুলোর একটি অনুসরণ করে:

   • CNAME রেকর্ড যুক্ত করুন
   • TXT রেকর্ড যুক্ত করুন
   • একটি HTML ফাইল আপলোড করুন

   এই পদক্ষেপ সম্পর্কে আরও জানুন এখানে।

5. ব্যবহারকারী যুক্ত করুন: ব্যবহারকারী যুক্ত করতে, Zoho Mail-এ আপনার ড্যাশবোর্ডে যান, বাম মেনুতে “User Details” ক্লিক করুন এবং তারপর উপরের মেনুতে “Add Users” বেছে নিন।

এখন আপনি আপনার কাস্টম ডোমেইন দিয়ে ইমেইল পাঠাতে ও পেতে পারবেন। আপনার Zoho অ্যাকাউন্টের সেটিংসে আরও সাহায্য প্রয়োজন হলে, আপনি তাদের ডকুমেন্টেশন দেখতে পারেন।