हम कैसे मदद कर सकते हैं?

Support सीधे उन developers से मिलता है जो Yclas बनाते हैं। अपने account से ticket खोलें, या contact page से हमें लिखें। हम आमतौर पर कुछ घंटों में, English या Spanish में जवाब देते हैं। Professional और Marketplace plans को priority support मिलता है।

Support में Yclas को set up करना और इस्तेमाल करना शामिल है। इसमें ये शामिल नहीं है:

• CSS, PHP, HTML, JavaScript या दूसरी technologies की lessons
• third-party services में sign up करना, या उनके लिए support
• software या themes में custom changes (हमारी custom design और development team इनके लिए quote दे सकती है)
• server administration

हम phone support नहीं देते। Online हम आपकी site देख सकते हैं, screenshots भेज सकते हैं और हर बातचीत का record रख सकते हैं, जिससे problems जल्दी solve होती हैं।

आप अपने Yclas plan का payment हमारे secure checkout page पर Stripe के ज़रिए card से करते हैं। अगर आपके device पर Apple Pay और Google Pay set up हैं, तो वे भी दिखते हैं। सभी prices US dollars में हैं। अगर आपके order के लिए card payment उपलब्ध नहीं है, तो हमसे contact करें, हम मदद करेंगे।

आपके अपने marketplace पर होने वाले payments अलग हैं: आपके buyers और sellers आपके अपने Stripe, PayPal या किसी दूसरे account के ज़रिए आपको pay करते हैं, और Yclas कोई commission नहीं लेता।

आपका plan एक्सपायर होने से एक दिन पहले अपने आप रिन्यू हो जाता है, उसी payment method से जिससे आपने पहले payment किया था। आपसे plan की regular price चार्ज की जाती है, किसी coupon या introductory discount के बिना। अगर payment नहीं हो पाता, तो हम आपको pay करने के link के साथ email भेजते हैं, ताकि आपकी site का कोई भी काम न खोए।

आप किसी भी समय अपना subscription cancel कर सकते हैं: My sites पर जाएं, site की Settings खोलें और Cancel subscription पर क्लिक करें। उसके बाद कुछ भी रिन्यू नहीं होगा।

अगर रिन्यूअल के बाद आपका मन बदल जाए, तो हर plan पर 30-day money-back guarantee है: payment के 30 दिनों के भीतर पूरा refund मांगें।

एक्सपायर हुई site ऑफलाइन हो जाती है। expiry date के 30 दिनों के भीतर रिन्यू करें और अपना सारा data वापस पाएं।

1 जनवरी, 2015 से, EU ने अपने VAT regulations में एक बड़ा बदलाव किया, जिसके मुताबिक businesses को consumers की location के हिसाब से VAT चुकाना होता है। यह बदलाव मुख्य रूप से उन बड़ी companies की वजह से किया गया जो कम VAT वाली जगहों पर business स्थापित करके ज़्यादा taxes से बच रही थीं। अफ़सोस की बात है कि इससे Europe में अपने digital products बेचने वाले independent creators पर भी बोझ पड़ा।

Yclas में, हम वह VAT collect करेंगे और उसे अपनी MOSS agency में register करेंगे। आपको किसी भी चीज़ की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। अगर आपकी company VIES पर registered है, तो आप अपनी profile edit करके अपना EU VAT number जोड़ सकते हैं, और अगर यह सही तरीके से registered company है तो हम VAT चार्ज नहीं करेंगे।

हर Yclas plan के साथ 30-day money-back guarantee मिलती है। अगर आप खुश नहीं हैं, तो payment के 30 दिनों के भीतर पूरा refund मांगें, और हम पूरी amount refund कर देंगे। यह उस renewal को भी cover करता है जो आप नहीं चाहते थे।

refund मांगने के लिए, अपने account से एक support ticket खोलें या अपनी receipt email का reply करें, और हमें बताएं कि यह किस site और payment के बारे में है। refund उसी card पर वापस जाएगा जिससे आपने payment किया था।

आप हमसे contact किए बिना, कभी भी अपना subscription cancel कर सकते हैं: My sites पर जाएं, site की Settings खोलें और Cancel subscription पर क्लिक करें।

Custom design और development का काम इस guarantee में शामिल नहीं है। जानकारी के लिए हमारी terms and conditions देखें।

आपकी site का interface 40 से ज़्यादा languages में translate किया गया है, जिनमें Arabic और Hebrew जैसी right-to-left languages भी शामिल हैं। आप अपने admin panel में language चुनते हैं और वहीं कोई भी translated text edit कर सकते हैं। एक site एक साथ कई languages में भी चल सकती है, ताकि visitors अपनी language चुन सकें।

yclas.com खुद 30 languages में है, और हमारी support team English और Spanish में जवाब देती है।

हर plan में हमारे सभी तैयार templates शामिल हैं, और हर template phone पर काम करता है। आप जब चाहें, जितनी बार चाहें template बदल सकते हैं।

इसके बाद आप अपने admin से बिना code के colours, fonts, logo और homepage sections बदल सकते हैं।

हर plan में आप mydomain.yclas.com की जगह mydomain.com जैसा अपना domain इस्तेमाल कर सकते हैं। अगर आपके पास अभी domain नहीं है, तो किसी भी domain registrar से खरीदें या यहाँ से खरीदें।

My sites > आपकी site > Custom domain पर जाएँ और steps का पालन करें: वहाँ दिखाया गया एक DNS record अपने registrar पर add करें, फिर अपना domain बिना www के डालें। SSL शामिल है और अपने आप चालू हो जाता है।

अगर आपका DNS provider मुख्य domain को हमारी ओर point नहीं कर सकता, तो support ticket खोलें; हम आपकी site को www.mydomain.com पर चला सकते हैं।

Q: क्या मुझे Database का direct access मिल सकता है?

A: नहीं, नहीं मिल सकता। Yclas एक hosted service है, और हम आपके database का direct access नहीं देते। इसे Gmail जैसा समझें: आपको data का raw access सीधे नहीं मिलता क्योंकि यह "कई दूसरों के साथ shared" होता है।

Q: क्या मुझे FTP के ज़रिए Files का direct access मिल सकता है?

A: नहीं, नहीं मिल सकता। Yclas एक hosted service है, और हम files का direct access नहीं देते क्योंकि सभी clients की files एक जैसी होती हैं। यह कोई traditional web hosting service नहीं है। अगर आपको कोई modification चाहिए, तो बेझिझक हमसे contact करें।

हर plan में SSL (HTTPS) बिना किसी extra cost के शामिल है, और आपका free .yclas.com address पहले से इसका इस्तेमाल करता है।

जब आप अपना domain जोड़ते हैं (My sites > आपकी site > Custom domain), तो आप अपने domain registrar पर एक CNAME record add करते हैं। Record active होते ही हम certificate issue करते हैं और HTTPS अपने-आप चालू कर देते हैं। आपको Cloudflare account या अपने certificate की ज़रूरत नहीं है।

जिन sites ने पहले अपने Cloudflare account से अपना domain जोड़ा था, वे पहले की तरह काम करती रहेंगी। अगर आप नए setup पर जाने में मदद चाहते हैं, तो support ticket खोलें।

आप कभी भी बड़े या छोटे plan पर जा सकते हैं: pricing page पर नया plan चुनें और उसका भुगतान करें। बदलाव तुरंत लागू हो जाता है।

जो आपने पहले दिया है वह बेकार नहीं जाता: आपके मौजूदा plan की बची हुई कीमत नए plan में अतिरिक्त दिनों में बदल जाती है, जिन्हें ऊपर की ओर round किया जाता है। Free trial के दौरान नया plan उसी दिन शुरू होता है जिस दिन आप भुगतान करते हैं।

आपका data आपका है। अपनी site के admin panel में Tools पर जाएं और Export everything इस्तेमाल करें। इससे एक ZIP file बनती है जिसमें आपकी listings, users, categories, locations, custom fields, pages और blog posts, साथ ही सारी photos होती हैं। आप listings और users को CSV files के रूप में भी download कर सकते हैं।

Yclas सिर्फ hosted है, इसलिए किसी दूसरे server पर install करने के लिए कोई Yclas software नहीं है, लेकिन export से आपको अपना data move करने के लिए ज़रूरी सब कुछ मिल जाता है।

हर plan पर आप अपनी site के banner areas में किसी भी ad network के banners, या अपना HTML, दिखा सकते हैं।

Google AdSense ads सिर्फ आपके अपने domain पर दिखते हैं, .yclas.com address पर नहीं। हर plan में आप अपना domain जोड़ सकते हैं।

हमारे servers पर चौबीसों घंटे नज़र रखी जाती है और उनका अपने-आप backup होता है, और हमारा uptime 99% से ज़्यादा है। अगर कभी आपकी site खुल नहीं रही हो, तो support ticket खोलें और हम तुरंत उसे देखेंगे।

अगर आपके plan में Advertisements की कोई limit है, तो जब आप अपनी allowed capacity के 90% तक पहुंच जाएंगे, तो हम आपको बताने के लिए एक email भेजेंगे। अगर आप ads delete करते हैं, तो आपके पास posting के लिए ज़्यादा जगह होगी, और आप वही plan इस्तेमाल करते रह सकते हैं।

अगर हमें पता चलता है कि सिर्फ spam ads post की जा रही हैं, या गलत तरीके से इस्तेमाल हो रहा है, तो हम इस issue को ठीक करने के लिए आपसे contact करेंगे।

आपकी Yclas site पर ऐसा कोई भी content हो सकता है जो United States में legal हो।

अनुमति नहीं है: scams, pyramid schemes, sexually explicit content और drugs।

अगर हमें कोई site इन rules को तोड़ती मिलती है, या कानूनी तौर पर हमें कोई site हटानी पड़ती है, तो हम कार्रवाई करने से 24 घंटे पहले owner को बताते हैं।

हम Email Hosting offer नहीं करते, लेकिन चिंता न करें; इसके solutions मौजूद हैं।

Zoho Mail setup करने के लिए, ये आसान steps follow करें:

1. अपना plan चुनें: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. अपना domain name डालें और “Add Domain” पर क्लिक करें।
3. अपना account बनाएं और अपने मौजूदा contact email address को verify करें।

4. इन में से किसी एक तरीके से अपना domain verify करें:

   • CNAME record जोड़ें
   • TXT record जोड़ें
   • एक HTML file upload करें

   इस step के बारे में यहां और जानें।

5. Users जोड़ें: users जोड़ने के लिए, अपने Zoho Mail Dashboard पर जाएं, left menu में “User Details” पर क्लिक करें और फिर top menu में “Add Users” चुनें।

अब आप अपने custom domain से emails भेज और receive कर सकते हैं। अगर आपको अपने Zoho account की settings में और मदद चाहिए, तो आप उनकी documentation देख सकते हैं।