हम कैसे मदद कर सकते हैं?

हम अपने developers से सीधे 24/7 online professional support देते हैं। हमारे सभी employees असली, friendly इंसान हैं जो अपने घरों से काम करते हैं। हमें आपके सवालों के जवाब देना, problems solve करना, और आपकी site बनाने में मदद करना पसंद है।

आप यहां नया ticket खोल सकते हैं।

Support में ये शामिल नहीं है:

• CSS, PHP, HTML, JavaScript या हमारे software में इस्तेमाल होने वाली अन्य technologies की mentoring।
• third-party services के लिए sign up या support।
• software या themes का customization।
• System administration या server setup
  
• Love counseling (अफ़सोस, क्योंकि हम इसमें भी बेहतरीन हैं।)

हम English और Spanish में support देते हैं।

हम phone support नहीं देते क्योंकि हमें सच में लगता है कि phone पर वैसी ही असरदार मदद देना मुमकिन नहीं है। हमने अपना support online रखने का फैसला इन वजहों से किया:

    हम आपकी website, account activity, system details और दूसरी जानकारी तुरंत देख सकते हैं, जिससे हम असरदार तरीके से troubleshoot कर सकते हैं।
    website बनाना एक visual process है। हम अक्सर आपसे screenshots, videos और links मांगते हैं ताकि हम भी वही देख सकें जो आप देख रहे हैं। हम भी आपको सही दिशा दिखाने के लिए screenshots और videos भेज सकते हैं।
    यह तेज़ है। हम आपको hold पर रखे बिना जल्दी से आपके सवालों की तह तक पहुंच सकते हैं।
    Online support से सारा record एक जगह रहता है। इससे यह पक्का होता है कि issue escalate करने पर कुछ भी translation में खो न जाए। हमारे पास पुराने tickets का access हमेशा रहेगा, इसलिए आपको अपने सवाल दोहराने नहीं पड़ेंगे।

फिलहाल, हम payment के तरीकों में Credit Card, PayPal और Bank transfer accept करते हैं। PayPal हम request पर accept करते हैं, आप credit card का इस्तेमाल कर सकते हैं, और यह दुनिया भर के 160 से ज़्यादा देशों में उपलब्ध है।

आपका plan एक्सपायर होने से एक दिन पहले अपने आप रिन्यू हो जाता है, उसी payment method से जिससे आपने पहले payment किया था। आपसे plan की regular price चार्ज की जाती है, किसी coupon या introductory discount के बिना। अगर payment नहीं हो पाता, तो हम आपको pay करने के link के साथ email भेजते हैं, ताकि आपकी site का कोई भी काम न खोए।

आप किसी भी समय अपना subscription cancel कर सकते हैं: My sites पर जाएं, site की Settings खोलें और Cancel subscription पर क्लिक करें। उसके बाद कुछ भी रिन्यू नहीं होगा।

अगर रिन्यूअल के बाद आपका मन बदल जाए, तो हर plan पर 30-day money-back guarantee है: payment के 30 दिनों के भीतर पूरा refund मांगें।

एक्सपायर हुई site ऑफलाइन हो जाती है। expiry date के 30 दिनों के भीतर रिन्यू करें और अपना सारा data वापस पाएं।

1 जनवरी, 2015 से, EU ने अपने VAT regulations में एक बड़ा बदलाव किया, जिसके मुताबिक businesses को consumers की location के हिसाब से VAT चुकाना होता है। यह बदलाव मुख्य रूप से उन बड़ी companies की वजह से किया गया जो कम VAT वाली जगहों पर business स्थापित करके ज़्यादा taxes से बच रही थीं। अफ़सोस की बात है कि इससे Europe में अपने digital products बेचने वाले independent creators पर भी बोझ पड़ा।

Yclas में, हम वह VAT collect करेंगे और उसे अपनी MOSS agency में register करेंगे। आपको किसी भी चीज़ की चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। अगर आपकी company VIES पर registered है, तो आप अपनी profile edit करके अपना EU VAT number जोड़ सकते हैं, और अगर यह सही तरीके से registered company है तो हम VAT चार्ज नहीं करेंगे।

हर Yclas plan के साथ 30-day money-back guarantee मिलती है। अगर आप खुश नहीं हैं, तो payment के 30 दिनों के भीतर पूरा refund मांगें, और हम पूरी amount refund कर देंगे। यह उस renewal को भी cover करता है जो आप नहीं चाहते थे।

refund मांगने के लिए, अपने account से एक support ticket खोलें या अपनी receipt email का reply करें, और हमें बताएं कि यह किस site और payment के बारे में है। refund उसी card पर वापस जाएगा जिससे आपने payment किया था।

आप हमसे contact किए बिना, कभी भी अपना subscription cancel कर सकते हैं: My sites पर जाएं, site की Settings खोलें और Cancel subscription पर क्लिक करें।

Custom design और development का काम इस guarantee में शामिल नहीं है। जानकारी के लिए हमारी terms and conditions देखें।

आप अपनी इच्छा से कोई भी language इस्तेमाल कर सकते हैं। translations हमारे द्वारा नहीं किए जाते।

फिलहाल, हम दो languages को translate और maintain करते हैं:

• Spanish (traditional, Spain से)
• English (traditional, USA/UK)

किसी भी plan के साथ, आप हमारे सभी mobile-friendly themes को template के लिए उपलब्ध किसी भी scheme के साथ इस्तेमाल कर सकते हैं। आप इसे जब चाहें और जितनी बार चाहें बदल सकते हैं!

इससे आपको चुनने के लिए almost unlimited अलग-अलग looks और feels options मिलते हैं।

अगर आपके पास domain name नहीं है, तो आप यहां से एक खरीद सकते हैं।

इस option से आप अपना domain name इस्तेमाल कर पाएंगे, जैसे "mydomain.yclas.com" के बजाय "mydomain.com"।

अपनी site बनाने के बाद, आप अपनी site details में जा सकते हैं, और वहां से "custom domain" नाम के बटन पर क्लिक कर सकते हैं। वहां बताए गए instructions को follow करें।

WWW के बारे में।

"WWW." एक subdomain है, आपका domain है "http://yourdomain.com/ " अगर कोई गलती से तीन अतिरिक्त "WWW" टाइप कर दे, तो उसे असली domain "http://yourdomain.com/" पर redirect कर दिया जाएगा, जिससे आपकी कोई भी visit नहीं खोएगी। यह कहीं बेहतर और आसान है क्योंकि "WWW" का कोई खास मतलब नहीं होता।

Q: क्या मुझे Database का direct access मिल सकता है?

A: नहीं, नहीं मिल सकता। Yclas एक hosted service है, और हम आपके database का direct access नहीं देते। इसे Gmail जैसा समझें: आपको data का raw access सीधे नहीं मिलता क्योंकि यह "कई दूसरों के साथ shared" होता है।

Q: क्या मुझे FTP के ज़रिए Files का direct access मिल सकता है?

A: नहीं, नहीं मिल सकता। Yclas एक hosted service है, और हम files का direct access नहीं देते क्योंकि सभी clients की files एक जैसी होती हैं। यह कोई traditional web hosting service नहीं है। अगर आपको कोई modification चाहिए, तो बेझिझक हमसे contact करें।

SSL encryption से आप अपने customers को security का एक extra step देते हैं। इसे रखना ज़रूरी नहीं है, लेकिन customers को auto-locate करने के लिए और Stripe जैसे कई payment gateways के लिए यह ज़रूरी होता है।

हम वो SSL certificate सेट करेंगे जो हमारे द्वारा उपलब्ध नहीं है। इसके लिए आपको अपना DNS बदलकर उन्हीं पर point करना होगा जो हम आपको भेजेंगे।

हमसे request करने से पहले पक्का कर लें कि आपके plan में SSL encryption शामिल है।

अपने domain के लिए SSL certificate कैसे पाएं:

1. पक्का करें कि आपके पास Yclas.com पर SSL वाला plan है।
2. Cloudflare.com पर register करें (यह free है!)।
3. अपने domain name को Cloudflare द्वारा दिए गए DNS पर point करें।
4. Flexible SSL activate करें, image देखें।
5. my sites पर जाएं
6. जिस domain में आपकी दिलचस्पी है उसकी details पर क्लिक करें
7. Activate SSL पर क्लिक करें और confirm करें
8. काम शुरू करें!

अगर आप अपने domain को किसी बेहतर plan में upgrade या downgrade करना चाहते हैं, तो कर सकते हैं! आपको pricing page से एक नया plan चुनना है और payment करना है। यह तुरंत effective हो जाएगा।

ध्यान रखें कि आपके domain की expiration date, purchase की date + आपके plan के बचे दिनों की संख्या को नए plan की price के हिसाब से calculate करके बनाई जाएगी। हम round up करते हैं।

हमारे पास आपकी site export करने के लिए कोई tool नहीं है, क्योंकि आप एक shared environment में हैं।

हम जो कर सकते हैं वो यह है कि आपकी site को manually export करें और आपकी नई hosting में import करें। इसकी cost $180 है।

याद रखें कि migrate करने के लिए आपके पास Yclas Self Hosted Pro होना ज़रूरी है, आप इसे यहां से खरीद सकते हैं https://yclas.com/self-hosted.html

ज़्यादा जानकारी के लिए हमसे contact करें।

आप Yclas service का इस्तेमाल करके कोई भी banner लगा सकते हैं। यह किसी भी Ad network का कोई भी HTML code हो सकता है।

अगर आप Google AdSense banners इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो वे हमारे free domain Yclas.com पर दिखाई नहीं देंगे। ऐसा इसलिए है क्योंकि Google AdSense ने *.yclas.com के सभी domains को ban कर दिया है, क्योंकि कुछ customers अपने ही ads पर fake clicks generate कर रहे थे। हम इसे वापस बहाल नहीं कर सकते, हमने कई बार Google से contact करने की कोशिश की है।

अगर आप फिर भी Google AdSense इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो कर सकते हैं, लेकिन आपको अपना own domain इस्तेमाल करना होगा। यह feature हमारे सभी plans में उपलब्ध है।

हमें इस स्थिति के लिए खेद है, और हमें उम्मीद है कि जल्द ही Google इस domain पर लगा ban हटा देगा।

अगर आपके plan में Advertisements की कोई limit है, तो जब आप अपनी allowed capacity के 90% तक पहुंच जाएंगे, तो हम आपको बताने के लिए एक email भेजेंगे। अगर आप ads delete करते हैं, तो आपके पास posting के लिए ज़्यादा जगह होगी, और आप वही plan इस्तेमाल करते रह सकते हैं।

अगर हमें पता चलता है कि सिर्फ spam ads post की जा रही हैं, या गलत तरीके से इस्तेमाल हो रहा है, तो हम इस issue को ठीक करने के लिए आपसे contact करेंगे।

आप अपने Yclas Cloud solution का इस्तेमाल अमेरिका में legal किसी भी तरह के content को host करने के लिए कर सकते हैं।

Not allowed: Scams, Pyramid schemes, Explicit sexual content, Drugs।

अगर हमें कोई malicious usage मिलता है या हमें किसी website को बंद करने के लिए कहा जाता है, तो हम ऐसा होने से 24 घंटे पहले आपको बता देंगे।

अगर आपको यकीन नहीं है कि आपका content allowed है या नहीं, तो हमारा Self Hosted version देखें।

हम Email Hosting offer नहीं करते, लेकिन चिंता न करें; इसके solutions मौजूद हैं।

Zoho Mail setup करने के लिए, ये आसान steps follow करें:

1. अपना plan चुनें: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. अपना domain name डालें और “Add Domain” पर क्लिक करें।
3. अपना account बनाएं और अपने मौजूदा contact email address को verify करें।

4. इन में से किसी एक तरीके से अपना domain verify करें:

   • CNAME record जोड़ें
   • TXT record जोड़ें
   • एक HTML file upload करें

   इस step के बारे में यहां और जानें।

5. Users जोड़ें: users जोड़ने के लिए, अपने Zoho Mail Dashboard पर जाएं, left menu में “User Details” पर क्लिक करें और फिर top menu में “Add Users” चुनें।

अब आप अपने custom domain से emails भेज और receive कर सकते हैं। अगर आपको अपने Zoho account की settings में और मदद चाहिए, तो आप उनकी documentation देख सकते हैं।

आपको apache2, PHP > 7.3 और MySQL वाली compatible hosting चाहिए।

Yclas Self-Hosted Lite install करने के लिए कृपया यह guide follow करें।

Yclas Self-hosted में, जब तक आपका Pro plan active है, आपको updates मिलते रहेंगे।

Updates आप खुद हमारे automation से या manually करते हैं। अगर आप चाहते हैं कि हम आपकी site manually update करें, तो इसकी cost हर update के लिए $100 है।

अगर आपका subscription expire हो गया है, तो Yclas का core update होता रहेगा क्योंकि license expire नहीं होता और हमेशा काम करता रहेगा, लेकिन Pro features update नहीं होंगे।

हम कम से कम 1 core, 512MB Ram और 20GB SSD वाला VPS या Dedicated server recommend करते हैं। यह सब आपकी site पर आने वाले data और traffic की मात्रा पर depend करेगा। कृपया अपने system administrator से सलाह लें।

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        पक्का करें कि php.ini में short_open_tag = On सेट हो

Yclas Self-hosted PRO के साथ हम आपके server में 1 free installation शामिल करते हैं।

server में cPanel या उससे मिलता-जुलता installed होना चाहिए और सभी server requirements पूरी होनी चाहिए।

Yclas Cloud को installation की ज़रूरत नहीं होती।

1 License सिर्फ 1 domain और उसके सभी subdomains में काम करेगा। एक बार license किसी domain से attach हो जाने के बाद उसे बदला नहीं जा सकता।

Licenses lifetime के लिए होते हैं और हमेशा काम करते रहेंगे, भले ही आप अपना subscription renew न करें।

Yclas Lite install करने के बाद, कृपया email से भेजा गया license अपने panel में डालें। इससे Yclas Pro enable हो जाएगा।

हम Yclas Self-Hosted Pro के लिए free trial offer नहीं करते, क्योंकि हम refund भी offer नहीं करते। आप yclas.com पर हमारे cloud solution के free trial से सभी features test कर सकते हैं, ताकि खरीदने से पहले आप फैसला ले सकें।

सबसे पहले, हमें यह कहना होगा कि आज के समय में computers से ज़्यादा smartphones हैं। इसलिए यह ज़रूरी है कि आपके users smartphone से आपकी website access कर सकें। यह आपके customers को बेचने की endless possibilities देकर एक extra value भी जोड़ता है।

नहीं, site को manage करने, categories, locations, ads, users आदि बनाने के लिए आपको website चाहिए, लेकिन आप अपना marketplace business app जैसा ही set कर सकते हैं।

नहीं, हमने एक API बनाया है जो आपकी मौजूदा site से connect होता है, और हम सारी जानकारी निकालकर उसे आपके app में दिखाते हैं। आपका कोई data, users या configuration (locations & categories) नहीं खोएगा।

apps चलाने के लिए आपके पास Yclas Cloud site या Yclas Self-Hosted Pro का active subscription होना चाहिए।

नहीं, हम आपके लिए सब कुछ set up कर देंगे, हम आपके apps को अपने store में publish करेंगे। या आप अपनी market profiles पर apps upload करने के लिए एक Apple developer और Google Play account बना सकते हैं। इसकी cost $100 है।

हां, लेकिन हम recommend करेंगे कि आप अपनी audience तक पूरी तरह पहुंचने के लिए दोनों चुनें! और इससे आपके पैसे भी बचते हैं।

अगर आप app में बदलाव चाहते हैं, तो हम आपको एक budget दे सकते हैं। app के हर नए compilation की cost $250 है। app को update करने आदि के लिए यह ज़रूरी हो सकता है।

ये Features native iOS या Android app में उपलब्ध नहीं हैं, लेकिन web से काम करेंगे।

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कुछ और features भी missing हो सकते हैं, खरीदने से पहले कृपया हमारे demo apps test करें। कुछ भी develop किया जा सकता है, हमसे contact करें।