どのようにお手伝いできますか?

弊社の開発者による24時間365日のオンラインサポートを提供しています。スタッフは全員、自宅で働く本物のフレンドリーな人間です。ご質問にお答えし、問題を解決し、サイト作りをお手伝いするのが大好きです。

新しいチケットはこちらから作成できます。

サポートに含まれないもの:

• CSS、PHP、HTML、JavaScriptなど、弊社ソフトウェアで使用されている技術の指導。
• サードパーティサービスへの登録やサポート。
• ソフトウェアやテーマのカスタマイズ。
• システム管理やサーバー設定
  
• 恋愛相談(得意なだけに残念です。)

サポートは英語とスペイン語で提供しています。

電話サポートは提供していません。電話では同じレベルの効果的なサポートを提供できないと考えているためです。オンラインサポートのみとしている理由はいくつかあります。

    お客様のウェブサイト、アカウントの活動状況、システムの詳細などをすぐに確認できるため、効果的にトラブルシューティングできます。
    ウェブサイト作りは視覚的な作業です。状況を把握するためにスクリーンショットや動画、リンクの送付をお願いすることが多く、逆にこちらからもスクリーンショットや動画を送って適切な方向へご案内できます。
    より速く対応できます。お待たせすることなく、すばやく問題の核心にたどり着けます。
    オンラインサポートなら詳細な記録が一か所に残ります。問題をエスカレーションする際も情報が失われる心配がなく、過去のチケットにも常にアクセスできるため、同じ質問を繰り返していただく必要がありません。

現在、お支払い方法としてクレジットカード、PayPal、銀行振込をご利用いただけます。PayPalはご依頼いただければご利用可能で、クレジットカードは世界160か国以上でご利用いただけます。

プランは有効期限の前日に、お支払いに使用した決済方法で自動的に更新されます。クーポンや初回割引は適用されず、通常価格が請求されます。決済が通らなかった場合は、お支払い用のリンクをメールでお送りしますので、サイトの作業内容が失われることはありません。

サブスクリプションはいつでも解約できます。「My sites」からサイトの「設定」を開き、「Cancel subscription」をクリックしてください。以降は更新されません。

更新後に気が変わった場合でも、すべてのプランに30日間の返金保証があります。お支払いから30日以内であれば、全額返金をご依頼いただけます。

有効期限が切れたサイトはオフラインになります。期限切れから30日以内に更新すれば、すべてのデータとともに復元されます。

2015年1月1日以降、EUは付加価値税(VAT)規制を大きく変更し、企業は消費者の所在地に応じてVATを納付することが義務付けられました。これは主に、VATの低い地域に事業を設立することで高い税率を回避していた大企業に対応するための措置でしたが、残念ながら、ヨーロッパの顧客にデジタル製品を販売する個人クリエイターにも負担を課す結果となりました。

Yclasでは、このVATを徴収し、MOSS(ミニワンストップショップ)機関に登録しています。お客様側で特に対応いただくことはありません。VIESに登録された法人のお客様であれば、プロフィールを編集してEU VAT番号を追加することができ、正規に登録された法人である場合はVATを請求いたしません。

すべてのYclasプランには30日間の返金保証が付いています。ご満足いただけない場合は、お支払いから30日以内に全額返金をご依頼いただければ、全額を返金いたします。これは、意図しなかった更新にも適用されます。

返金をご依頼いただくには、アカウントからサポートチケットを開くか、領収書メールに返信し、対象のサイトとお支払いについてお知らせください。返金はお支払いに使用されたカードに返却されます。

サブスクリプションは、弊社に連絡することなくいつでも解約できます。My sitesからサイトの設定を開き、Cancel subscriptionをクリックしてください。

カスタムデザインや開発作業はこの保証の対象外です。詳細は利用規約をご覧ください。

お好きな言語をご利用いただけます。翻訳自体は弊社で行っているものではありません。

現在、弊社で翻訳・保守しているのは以下の2言語です:

• スペイン語(本国スペインの伝統的な表現)
• 英語(米国・英国の伝統的な表現)

どのプランでも、モバイル対応のすべてのテーマを、テンプレートで利用可能な配色とあわせてご利用いただけます。いつでも、何度でも自由に変更できます!

これにより、ほぼ無限とも言えるデザインや雰囲気の選択肢からお選びいただけます。

ドメイン名をお持ちでない場合は、こちらから購入できます。

このオプションを使うと、「mydomain.yclas.com」の代わりに「mydomain.com」のような独自のドメイン名を使用できます。

サイトを作成した後、サイトの詳細ページに移動し、「custom domain」というボタンをクリックしてください。そこに記載された手順に従ってください。

WWWについて

「WWW.」はサブドメインです。あなたのドメインが「http://yourdomain.com/」の場合、誰かが誤って「WWW」を余分に入力しても、本来のドメイン「http://yourdomain.com/」にリダイレクトされるため、アクセスを逃すことはありません。「WWW」 自体に意味はないため、この方がシンプルで分かりやすくなっています。

Q: データベースに直接アクセスできますか?

A: いいえ、できません。Yclasはホスティング型のサービスであり、データベースへの直接アクセスは提供しておりません。Gmailをイメージしてください。データは「多くの人と共有」されているため、生のデータに直接アクセスすることはできません。

Q: FTP経由でファイルに直接 アクセスできますか?

A: いいえ、できません。Yclasはホスティング型のサービスであり、すべてのお客様が同じファイルを共有しているため、ファイルへの直接アクセスは提供しておりません。これは従来型のウェブホスティングサービスとは異なります。変更が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

SSL暗号化により、お客様にもう一段階上のセキュリティを提供できます。必須ではありませんが、顧客の自動位置特定や、Stripeなど多くの決済ゲートウェイを利用するためには必要になります。

弊社が提供するものではないSSL証明書を設定します。そのためには、DNSを変更し、弊社からお送りするものに向ける必要があります。

ご依頼の前に、ご契約のプランにSSL暗号化が含まれていることをご確認ください。

ドメインのSSL証明書を取得する方法:

1. Yclas.comでSSL付きのプランをご契約であることを確認してください。
2. Cloudflare.comに登録します(無料です!)。
3. ドメイン名を、Cloudflareが提供するDNSに向けます。
4. 画像を参考にFlexible SSLを有効にします。
5. マイサイトに移動します
6. 対象のドメインの詳細をクリックします
7. 「Activate SSL」をクリックして確定します
8. さあ、始めましょう!

ドメインのプランをアップグレードまたはダウングレードしたい場合は、いつでも可能です!料金ページから新しいプランを選び、お支払いいただくだけです。変更はすぐに反映されます。

ドメインの有効期限は、購入日に、新プランの価格に基づいて計算された日数を加算したものになります。端数は切り上げて計算されます。

共有環境をご利用いただいているため、サイトを自動的にエクスポートするツールはご用意しておりません。

弊社にて手動でサイトをエクスポートし、新しいホスティング先にインポートすることは可能です。こちらの費用は$180です。

移行にはYclas Self Hosted Proが必要になりますのでご注意ください。こちらからご購入いただけます https://yclas.com/self-hosted.html

詳細はお問い合わせください。

Yclasのサービスでは、お好きなバナーを掲載できます。広告ネットワークから提供されるどのようなHTMLコードでもご利用いただけます。

Google AdSenseのバナーをご利用になりたい場合、無料ドメインのYclas.comをお使いの際には表示されません。これは、一部のお客様が自分の広告に対して不正なクリックを発生させていたため、Google AdSenseが*.yclas.comドメイン全体を禁止したためです。この措置は弊社側で解除することはできず、Googleには何度も問い合わせを行いました。

それでもGoogle AdSenseを利用したい場合は、独自ドメインを使用すれば可能です。この機能はすべてのプランでご利用いただけます。

このような状況になっておりますことをお詫び申し上げます。Googleがこのドメインへの制限を早期に解除してくれることを願っております。

ご契約のプランに広告掲載数の上限がある場合、許容容量の90%に達した時点でメールにてお知らせいたします。広告を削除すれば掲載可能数が増え、同じプランのまま引き続きご利用いただけます。

スパム広告のみが投稿されている、または不適切な使い方をされていることを検知した場合は、問題を解決していただくためにご連絡いたします。

Yclas Cloudソリューションでは、米国において合法なあらゆる種類のコンテンツを掲載できます。

許可されないもの: 詐欺、ネズミ講、露骨な性的コンテンツ、薬物。

不正利用を検知した場合、またはウェブサイトの停止が求められた場合は、実施の24時間前にご連絡いたします。

ご自身のコンテンツが許可されるかどうか不明な場合は、弊社のSelf Hostedバージョンをご確認ください。

弊社ではメールホスティングは提供しておりませんが、ご安心ください、解決策があります。

Zoho Mailを設定するには、以下の簡単な手順に従ってください:

1. プランを選択します: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. ドメイン名を入力し、「Add Domain.」をクリックします。
3. アカウントを作成し 、既存の連絡先メールアドレスを確認します。

4. ドメインを 以下のいずれかの方法で確認します:

   • CNAMEレコードを追加する
   • TXTレコードを追加する
   • HTMLファイルをアップロードする

   この手順についての詳細は こちらをご覧ください。

5. ユーザーを追加します: ユーザーを追加するには、Zoho MailのダッシュボードからLeft メニューの「User Details」をクリックし、上部メニューで「Add Users」を選択します。

これで、カスタムドメインを使ってメールの送受信ができるようになります。Zohoアカウントの設定についてさらにサポートが必要な場合は、 こちらのドキュメントをご覧ください。

apache2、PHP > 7.3、MySQLに対応したホスティング環境が必要です。

Yclas Self-Hosted Liteのインストール方法はこちらのガイドをご覧ください。

Yclas Self-hostedでは、Proプランが有効な間はアップデートを受け取れます。

アップデートは、弊社の自動化ツールを使ってご自身で行うか、手動で行うことができます。弊社にサイトを手動でアップデートしてほしい場合は、1回あたり$100の費用がかかります。

サブスクリプションの期限が切れても、ライセンス自体は失効せず常に有効なため、Yclasのコア部分は引き続きアップデートされますが、Pro機能はアップデートされません。

最低でも1コア、512MB RAM、20GB SSDを備えたVPSまたは専用サーバーを強くおすすめします。必要なスペックはサイトのデータ量やアクセス数によって異なりますので、システム管理者にご相談ください。

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        php.iniでshort_open_tag = Onになっていることを確認してください

Yclas Self-hosted PROには、お客様のサーバーへの無料インストール1回分が含まれています。

サーバーにはcPanelまたは同等のものがインストールされており、サーバー要件をすべて満たしている必要があります。

Yclas Cloudはインストール不要です。

1つのライセンスは1つのドメインと、そのすべてのサブドメインで有効です。ライセンスが一度ドメインに紐付けられると、変更することはできません。

ライセンスは永続的なもので、サブスクリプションを更新しなくても常にご利用いただけます。

Yclas Liteのインストール後、メールでお送りしたライセンスをパネルに入力してください。これによりYclas Proが有効になります。

Yclas Self-Hosted Proについては返金も行っていないため、無料トライアルは提供しておりません。購入前にすべての機能をお試しいただくには、yclas.comのクラウド版の無料トライアルをご利用いただき、ご検討ください。

まず申し上げておきたいのは、現在ではパソコンよりもスマートフォンの数の方が多いということです。そのため、ユーザーがスマートフォンからウェブサイトにアクセスできるようにすることは非常に重要です。また、お客様に無限の販売の可能性を提供する付加価値にもなります。

いいえ、カテゴリや地域、広告、ユーザーなどを管理するためにはウェブサイトが必要です。ただし、マーケットプレイス事業自体はアプリと同じようにセットアップできます。

いいえ、必要ありません。現在のサイトに接続するAPIを開発しており、すべての情報を抽出してアプリに表示します。データ、ユーザー、設定(地域&カテゴリ)が失われることはありません。

アプリを利用するには、Yclas Cloudサイト、またはYclas Self-Hosted Proの有効なサブスクリプションが必要です。

いいえ、必要ありません。弊社がすべてを設定し、弊社のストアでアプリを公開します。あるいは、ご自身でApple DeveloperアカウントとGoogle Playアカウントを作成し、各マーケットのプロフィールにアプリをアップロードすることもできます。こちらの場合は$100の費用がかかります。

はい、可能です。ただし、より多くのユーザーにリーチするために両方を選ぶことをおすすめします。しかも、その方がお得です。

アプリに変更を加えたい場合は、お見積もりをご提示いたします。アプリの新しいコンパイルには1回あたり$250の費用がかかります。これはアプリのアップデートなどに必要になる場合があります。

ネイティブのiOSおよびAndroidアプリでは利用できないが、ウェブでは利用できる機能です。

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その他にも対応していない機能がある場合がございます。ご購入前にデモアプリをお試しください。どのような機能でも開発可能ですので、お気軽にお問い合わせください。