どのようにお手伝いできますか?

サポートは、Yclasを開発している開発者が直接対応します。アカウントからチケットを作成するか、お問い合わせページからご連絡ください。通常は数時間以内に、英語またはスペイン語でお返事します。ProfessionalプランとEnterpriseプランには優先サポートが付きます。

サポートの対象はYclasの設定と使い方です。次のものは含まれません:

• CSS、PHP、HTML、JavaScriptなどの技術の指導
• サードパーティサービスへの登録やそのサポート
• ソフトウェアやテーマのカスタマイズ(弊社のカスタムデザイン・開発チームがお見積りいたします)
• サーバー管理

電話サポートは行っていません。オンラインであれば、お客様のサイトを確認し、スクリーンショットをお送りし、すべてのやり取りを記録に残せるため、問題をより早く解決できます。

Yclasのプラン料金は、安全な決済ページでStripeを通じてカードでお支払いいただけます。端末でApple PayやGoogle Payが設定されている場合は、それらも表示されます。料金はすべて米ドル建てです。ご注文でカード払いがご利用いただけない場合は、お問い合わせください。お手伝いいたします。

お客様ご自身のマーケットプレイスでの支払いは別です。購入者と出品者は、お客様ご自身のStripe、PayPal、その他のアカウントを通じてお客様に支払い、Yclasは手数料を一切受け取りません。

プランは有効期限の前日に、お支払いに使用した決済方法で自動的に更新されます。クーポンや初回割引は適用されず、通常価格が請求されます。決済が通らなかった場合は、お支払い用のリンクをメールでお送りしますので、サイトの作業内容が失われることはありません。

サブスクリプションはいつでも解約できます。「My sites」からサイトの「設定」を開き、「Cancel subscription」をクリックしてください。以降は更新されません。

更新後に気が変わった場合でも、すべてのプランに30日間の返金保証があります。お支払いから30日以内であれば、全額返金をご依頼いただけます。

有効期限が切れたサイトはオフラインになります。期限切れから30日以内に更新すれば、すべてのデータとともに復元されます。

2015年1月1日以降、EUは付加価値税(VAT)規制を大きく変更し、企業は消費者の所在地に応じてVATを納付することが義務付けられました。これは主に、VATの低い地域に事業を設立することで高い税率を回避していた大企業に対応するための措置でしたが、残念ながら、ヨーロッパの顧客にデジタル製品を販売する個人クリエイターにも負担を課す結果となりました。

Yclasでは、このVATを徴収し、MOSS(ミニワンストップショップ)機関に登録しています。お客様側で特に対応いただくことはありません。VIESに登録された法人のお客様であれば、プロフィールを編集してEU VAT番号を追加することができ、正規に登録された法人である場合はVATを請求いたしません。

すべてのYclasプランには30日間の返金保証が付いています。ご満足いただけない場合は、お支払いから30日以内に全額返金をご依頼いただければ、全額を返金いたします。これは、意図しなかった更新にも適用されます。

返金をご依頼いただくには、アカウントからサポートチケットを開くか、領収書メールに返信し、対象のサイトとお支払いについてお知らせください。返金はお支払いに使用されたカードに返却されます。

サブスクリプションは、弊社に連絡することなくいつでも解約できます。My sitesからサイトの設定を開き、Cancel subscriptionをクリックしてください。

カスタムデザインや開発作業はこの保証の対象外です。詳細は利用規約をご覧ください。

サイトの画面は、アラビア語やヘブライ語などの右から左に書く言語を含め、40以上の言語に翻訳されています。言語は管理パネルで選択でき、翻訳されたテキストもそこで編集できます。また、複数の言語で同時にサイトを運営し、訪問者が自分の言語を選べるようにすることもできます。

yclas.com自体は30言語に対応しており、サポートチームは英語とスペイン語で対応します。

どのプランでも、モバイル対応のすべてのテーマを、テンプレートで利用可能な配色とあわせてご利用いただけます。いつでも、何度でも自由に変更できます!

これにより、ほぼ無限とも言えるデザインや雰囲気の選択肢からお選びいただけます。

ドメイン名をお持ちでない場合は、こちらから購入できます。

このオプションを使うと、「mydomain.yclas.com」の代わりに「mydomain.com」のような独自のドメイン名を使用できます。

サイトを作成した後、サイトの詳細ページに移動し、「custom domain」というボタンをクリックしてください。そこに記載された手順に従ってください。

WWWについて

「WWW.」はサブドメインです。あなたのドメインが「http://yourdomain.com/」の場合、誰かが誤って「WWW」を余分に入力しても、本来のドメイン「http://yourdomain.com/」にリダイレクトされるため、アクセスを逃すことはありません。「WWW」 自体に意味はないため、この方がシンプルで分かりやすくなっています。

Q: データベースに直接アクセスできますか?

A: いいえ、できません。Yclasはホスティング型のサービスであり、データベースへの直接アクセスは提供しておりません。Gmailをイメージしてください。データは「多くの人と共有」されているため、生のデータに直接アクセスすることはできません。

Q: FTP経由でファイルに直接 アクセスできますか?

A: いいえ、できません。Yclasはホスティング型のサービスであり、すべてのお客様が同じファイルを共有しているため、ファイルへの直接アクセスは提供しておりません。これは従来型のウェブホスティングサービスとは異なります。変更が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

すべてのプランにSSL(HTTPS)が追加料金なしで含まれており、無料の.yclas.comアドレスでもすでに使われています。

独自ドメインを接続する場合(マイサイト > 対象のサイト > カスタムドメイン)、ドメインレジストラでCNAMEレコードを1件追加します。レコードが有効になると、弊社が証明書を発行し、HTTPSを自動的に有効にします。Cloudflareのアカウントやご自身の証明書は必要ありません。

以前にご自身のCloudflareアカウントでドメインを接続したサイトは、そのまま動作し続けます。新しい方式への移行をお手伝いしますので、ご希望の場合はサポートチケットを作成してください。

ドメインのプランをアップグレードまたはダウングレードしたい場合は、いつでも可能です!料金ページから新しいプランを選び、お支払いいただくだけです。変更はすぐに反映されます。

ドメインの有効期限は、購入日に、新プランの価格に基づいて計算された日数を加算したものになります。端数は切り上げて計算されます。

データはお客様のものです。サイトの管理パネルで「ツール」に移動し、Export everythingを使用してください。掲載情報、ユーザー、カテゴリー、地域、カスタムフィールド、ページ、ブログ記事に加え、すべての写真を含むZIPファイルが作成されます。掲載情報とユーザーはCSVファイルとしてダウンロードすることもできます。

Yclasはホスティング専用のため、別のサーバーにインストールできるYclasソフトウェアはありませんが、このエクスポートでデータの移行に必要なものがすべてそろいます。

どのプランでも、任意の広告ネットワークのバナーや独自のHTMLを、サイトのバナー枠に表示できます。

Google AdSenseの広告は独自ドメインでのみ表示され、.yclas.comのアドレスでは表示されません。どのプランでも独自ドメインを接続できます。

弊社のサーバーは24時間体制で監視され、自動的にバックアップされており、稼働率は99%を超えています。万一サイトにアクセスできない場合は、サポートチケットを作成してください。すぐに確認いたします。

ご契約のプランに広告掲載数の上限がある場合、許容容量の90%に達した時点でメールにてお知らせいたします。広告を削除すれば掲載可能数が増え、同じプランのまま引き続きご利用いただけます。

スパム広告のみが投稿されている、または不適切な使い方をされていることを検知した場合は、問題を解決していただくためにご連絡いたします。

Yclasのサイトには、米国で合法なあらゆるコンテンツを掲載できます。

禁止されているもの: 詐欺、ねずみ講、性的に露骨なコンテンツ、薬物。

これらのルールに違反しているサイトを見つけた場合、または法律上サイトの削除が求められた場合は、対応の24時間前にサイトのオーナーにお知らせします。

弊社ではメールホスティングは提供しておりませんが、ご安心ください、解決策があります。

Zoho Mailを設定するには、以下の簡単な手順に従ってください:

1. プランを選択します: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. ドメイン名を入力し、「Add Domain.」をクリックします。
3. アカウントを作成し 、既存の連絡先メールアドレスを確認します。

4. ドメインを 以下のいずれかの方法で確認します:

   • CNAMEレコードを追加する
   • TXTレコードを追加する
   • HTMLファイルをアップロードする

   この手順についての詳細は こちらをご覧ください。

5. ユーザーを追加します: ユーザーを追加するには、Zoho MailのダッシュボードからLeft メニューの「User Details」をクリックし、上部メニューで「Add Users」を選択します。

これで、カスタムドメインを使ってメールの送受信ができるようになります。Zohoアカウントの設定についてさらにサポートが必要な場合は、 こちらのドキュメントをご覧ください。