ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟

سپورٹ براہ راست اُن ڈیولپرز سے ملتی ہے جو Yclas بناتے ہیں۔ اپنے اکاؤنٹ سے ٹکٹ کھولیں، یا رابطے کے صفحے سے ہمیں لکھیں۔ ہم عام طور پر چند گھنٹوں میں انگریزی یا ہسپانوی میں جواب دیتے ہیں۔ Professional اور Marketplace پلانز کو ترجیحی سپورٹ ملتی ہے۔

سپورٹ میں Yclas کو سیٹ اپ کرنا اور استعمال کرنا شامل ہے۔ اس میں یہ شامل نہیں:

• CSS، PHP، HTML، JavaScript یا دیگر ٹیکنالوجیز کے اسباق
• تھرڈ پارٹی سروسز میں سائن اپ کرنا، یا ان کے لیے سپورٹ
• سافٹ ویئر یا تھیمز میں کسٹم تبدیلیاں (ہماری کسٹم ڈیزائن اور ڈیولپمنٹ ٹیم ان کے لیے قیمت بتا سکتی ہے)
• سرور ایڈمنسٹریشن

ہم فون سپورٹ فراہم نہیں کرتے۔ آن لائن ہم آپ کی سائٹ دیکھ سکتے ہیں، اسکرین شاٹس بھیج سکتے ہیں اور ہر گفتگو کا ریکارڈ رکھ سکتے ہیں، اس لیے مسائل جلدی حل ہوتے ہیں۔

آپ اپنے Yclas پلان کی ادائیگی ہمارے محفوظ چیک آؤٹ صفحے پر Stripe کے ذریعے کارڈ سے کرتے ہیں۔ اگر آپ کے ڈیوائس پر Apple Pay اور Google Pay سیٹ اپ ہوں تو وہ بھی نظر آتے ہیں۔ تمام قیمتیں امریکی ڈالر میں ہیں۔ اگر آپ کے آرڈر کے لیے کارڈ سے ادائیگی دستیاب نہ ہو تو ہم سے رابطہ کریں، ہم مدد کریں گے۔

آپ کے اپنے مارکیٹ پلیس پر ہونے والی ادائیگیاں الگ ہیں: آپ کے خریدار اور فروخت کنندگان آپ کے اپنے Stripe، PayPal یا کسی دوسرے اکاؤنٹ کے ذریعے آپ کو ادائیگی کرتے ہیں، اور Yclas کوئی کمیشن نہیں لیتا۔

آپ کا پلان ختم ہونے سے ایک دن پہلے، آپ کے استعمال کردہ ادائیگی کے طریقے سے خود بخود تجدید ہو جاتا ہے۔ آپ سے پلان کی باقاعدہ قیمت وصول کی جاتی ہے، کسی کوپن یا تعارفی رعایت کے بغیر۔ اگر ادائیگی مکمل نہ ہو سکے تو ہم آپ کو ادائیگی کے لنک کے ساتھ ای میل بھیجتے ہیں، تاکہ آپ کی سائٹ کا کوئی کام ضائع نہ ہو۔

آپ کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں: My sites میں جائیں، سائٹ کی Settings کھولیں اور Cancel subscription پر کلک کریں۔ اس کے بعد کوئی تجدید نہیں ہوگی۔

اگر تجدید کے بعد آپ کا ارادہ بدل جائے تو ہر پلان پر 30 دن کی رقم واپسی کی ضمانت موجود ہے: ادائیگی کے 30 دن کے اندر مکمل رقم واپسی کی درخواست کریں۔

میعاد ختم ہونے والی سائٹ آف لائن ہو جاتی ہے۔ اپنا تمام ڈیٹا واپس حاصل کرنے کے لیے میعاد ختم ہونے کی تاریخ سے 30 دن کے اندر تجدید کریں۔

1 جنوری 2015 سے EU نے اپنے VAT قوانین میں ایک اہم تبدیلی کی، جس کے تحت کاروباروں کو صارفین کے مقام کے مطابق VAT ادا کرنا ضروری ہے۔ یہ قدم بنیادی طور پر ان بڑی کمپنیوں کی وجہ سے اٹھایا گیا جو کم VAT والے مقامات پر کاروبار قائم کر کے زیادہ ٹیکس سے بچ رہی تھیں۔ بدقسمتی سے، اس سے ان انفرادی تخلیق کاروں پر بھی بوجھ پڑا جو یورپ میں صارفین کو ڈیجیٹل مصنوعات فروخت کرتے ہیں۔

Yclas میں، ہم وہ VAT وصول کریں گے اور اسے اپنی MOSS ایجنسی پر رجسٹر کریں گے۔ آپ کو کسی بات کی فکر کرنے کی ضرورت نہیں۔ اگر آپ کی کمپنی VIES پر رجسٹرڈ ہے، تو آپ اپنی پروفائل میں ترمیم کر کے اپنا EU VAT نمبر شامل کر سکتے ہیں، اور اگر یہ باقاعدہ طور پر رجسٹرڈ کمپنی ہو تو ہم VAT چارج نہیں کریں گے۔

ہر Yclas پلان کے ساتھ 30 دن کی رقم واپسی کی ضمانت شامل ہے۔ اگر آپ مطمئن نہیں ہیں، تو ادائیگی کے 30 دن کے اندر مکمل رقم واپسی کی درخواست کریں، اور ہم پوری رقم واپس کر دیں گے۔ یہ ایک ایسی تجدید کو بھی شامل کرتا ہے جو آپ نہیں چاہتے تھے۔

رقم واپسی کی درخواست کرنے کے لیے، اپنے اکاؤنٹ سے سپورٹ ٹکٹ کھولیں یا اپنی رسید والی ای میل کا جواب دیں، اور ہمیں بتائیں کہ یہ کس سائٹ اور ادائیگی کے بارے میں ہے۔ رقم اسی کارڈ میں واپس جائے گی جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی۔

آپ ہم سے رابطہ کیے بغیر، کسی بھی وقت اپنی سبسکرپشن منسوخ کر سکتے ہیں: My sites میں جائیں، سائٹ کی Settings کھولیں اور Cancel subscription پر کلک کریں۔

کسٹم ڈیزائن اور ڈیولپمنٹ کا کام اس ضمانت میں شامل نہیں۔ تفصیلات کے لیے ہماری شرائط و ضوابط دیکھیں۔

آپ کی سائٹ کا انٹرفیس 40 سے زیادہ زبانوں میں ترجمہ شدہ ہے، جن میں عربی اور عبرانی جیسی دائیں سے بائیں لکھی جانے والی زبانیں بھی شامل ہیں۔ آپ ایڈمن پینل میں زبان منتخب کرتے ہیں اور وہیں کسی بھی ترجمہ شدہ متن میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ ایک سائٹ بیک وقت کئی زبانوں میں بھی چل سکتی ہے، تاکہ وزیٹرز اپنی زبان خود چنیں۔

yclas.com خود 30 زبانوں میں دستیاب ہے، اور ہماری سپورٹ ٹیم انگریزی اور ہسپانوی میں جواب دیتی ہے۔

ہر پلان میں ہمارے تمام تیار ٹیمپلیٹس شامل ہیں، اور ہر ایک فون پر کام کرتا ہے۔ آپ جب چاہیں، جتنی بار چاہیں ٹیمپلیٹ بدل سکتے ہیں۔

اس کے بعد آپ اپنے ایڈمن سے بغیر کوڈ کے رنگ، فونٹس، لوگو اور ہوم پیج کے حصے بدل سکتے ہیں۔

ہر پلان میں آپ mydomain.yclas.com کی جگہ mydomain.com جیسا اپنا ڈومین استعمال کر سکتے ہیں۔ اگر ابھی آپ کے پاس ڈومین نہیں ہے تو کسی بھی ڈومین رجسٹرار سے خریدیں یا یہاں سے خریدیں۔

میری سائٹس > آپ کی سائٹ > کسٹم ڈومین پر جائیں اور مراحل پر عمل کریں: وہاں دکھایا گیا ایک DNS ریکارڈ اپنے رجسٹرار کے پاس شامل کریں، پھر اپنا ڈومین www کے بغیر درج کریں۔ SSL شامل ہے اور خودکار طور پر آن ہو جاتا ہے۔

اگر آپ کا DNS فراہم کنندہ مرکزی ڈومین کو ہماری طرف پوائنٹ نہیں کر سکتا تو سپورٹ ٹکٹ کھولیں، ہم آپ کی سائٹ www.mydomain.com پر چلا سکتے ہیں۔

سوال: کیا مجھے ڈیٹابیس تک براہ راست رسائی مل سکتی ہے؟

جواب: نہیں، یہ ممکن نہیں۔ Yclas ایک ہوسٹڈ سروس ہے، اور ہم آپ کے ڈیٹابیس تک براہ راست رسائی فراہم نہیں کرتے۔ اسے Gmail کی طرح سمجھیں: آپ کو ڈیٹا تک براہ راست خام رسائی حاصل نہیں ہوتی کیونکہ یہ "بہت سے دوسروں کے ساتھ مشترک" ہے۔

سوال: کیا مجھے FTP کے ذریعے فائلوں تک براہ راست رسائی مل سکتی ہے؟

جواب: نہیں، یہ ممکن نہیں۔ Yclas ایک ہوسٹڈ سروس ہے، اور ہم فائلوں تک براہ راست رسائی فراہم نہیں کرتے کیونکہ تمام کلائنٹس ایک ہی فائلیں استعمال کرتے ہیں۔ یہ روایتی ویب ہوسٹنگ سروس نہیں ہے۔ اگر آپ کو کوئی ترمیم درکار ہو، تو ہم سے رابطہ کرنے میں بالکل بے تکلف محسوس کریں۔

ہر پلان میں SSL (HTTPS) بغیر کسی اضافی لاگت کے شامل ہے، اور آپ کا مفت .yclas.com ایڈریس پہلے ہی اسے استعمال کرتا ہے۔

جب آپ اپنا ڈومین جوڑتے ہیں (میری سائٹس > آپ کی سائٹ > کسٹم ڈومین)، تو آپ اپنے ڈومین رجسٹرار کے پاس ایک CNAME ریکارڈ شامل کرتے ہیں۔ ریکارڈ فعال ہونے کے بعد ہم سرٹیفکیٹ جاری کرتے ہیں اور HTTPS خودکار طور پر آن کر دیتے ہیں۔ آپ کو Cloudflare اکاؤنٹ یا اپنے سرٹیفکیٹ کی ضرورت نہیں۔

جن سائٹس نے پہلے اپنا ڈومین اپنے Cloudflare اکاؤنٹ کے ذریعے جوڑا تھا، وہ پہلے کی طرح کام کرتی رہیں گی۔ اگر آپ نئے سیٹ اپ پر منتقل ہونے میں مدد چاہتے ہیں تو سپورٹ ٹکٹ کھولیں۔

آپ کسی بھی وقت بڑے یا چھوٹے پلان پر جا سکتے ہیں: قیمتوں کے صفحے پر نیا پلان منتخب کریں اور اس کی ادائیگی کریں۔ تبدیلی فوراً لاگو ہو جاتی ہے۔

آپ کی ادا کردہ رقم ضائع نہیں ہوتی: موجودہ پلان کی غیر استعمال شدہ قیمت نئے پلان میں اضافی دنوں میں بدل جاتی ہے، جو اوپر کی طرف راؤنڈ کیے جاتے ہیں۔ مفت آزمائش کے دوران نیا پلان بس ادائیگی کے دن سے شروع ہوتا ہے۔

آپ کا ڈیٹا آپ کا ہے۔ اپنی سائٹ کے ایڈمن پینل میں ٹولز پر جائیں اور Export everything استعمال کریں۔ اس سے ایک ZIP فائل بنتی ہے جس میں آپ کی لسٹنگز، یوزرز، کیٹیگریز، لوکیشنز، کسٹم فیلڈز، صفحات اور بلاگ پوسٹس کے ساتھ تمام تصاویر بھی ہوتی ہیں۔ آپ لسٹنگز اور یوزرز کو CSV فائلوں کی صورت میں بھی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں۔

Yclas صرف ہوسٹڈ سروس ہے، اس لیے کسی دوسرے سرور پر انسٹال کرنے کے لیے Yclas سافٹ ویئر موجود نہیں، لیکن ایکسپورٹ آپ کو اپنا ڈیٹا منتقل کرنے کے لیے درکار سب کچھ دے دیتا ہے۔

ہر پلان پر آپ اپنی سائٹ کے بینر والے حصوں میں کسی بھی ایڈ نیٹ ورک کے بینرز، یا اپنا HTML، دکھا سکتے ہیں۔

Google AdSense اشتہارات صرف آپ کے اپنے ڈومین پر نظر آتے ہیں، .yclas.com ایڈریس پر نہیں۔ ہر پلان میں آپ اپنا ڈومین جوڑ سکتے ہیں۔

ہمارے سرورز کی چوبیس گھنٹے نگرانی کی جاتی ہے اور ان کا خودکار بیک اپ لیا جاتا ہے، اور ہمارا اپ ٹائم 99% سے زیادہ ہے۔ اگر کبھی آپ کی سائٹ تک رسائی نہ ہو سکے تو سپورٹ ٹکٹ کھولیں، ہم فوراً اسے دیکھیں گے۔

اگر آپ کے پلان میں اشتہارات کی حد مقرر ہے، تو جب آپ اپنی مقررہ گنجائش کے 90% تک پہنچیں گے تو آپ کو مطلع کرنے کے لیے ایک ای میل موصول ہوگی۔ اگر آپ اشتہارات ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کے پاس پوسٹ کرنے کے لیے مزید جگہ ہوگی، اور آپ وہی پلان استعمال جاری رکھ سکیں گے۔

اگر ہمیں معلوم ہو کہ صرف اسپیم اشتہارات پوسٹ کیے جا رہے ہیں، یا غلط طریقے سے استعمال ہو رہا ہے، تو ہم مسئلہ حل کرنے کے لیے آپ سے رابطہ کریں گے۔

آپ کی Yclas سائٹ پر ہر وہ مواد رکھا جا سکتا ہے جو امریکہ میں قانونی ہو۔

اجازت نہیں: فراڈ، پرامڈ اسکیمیں، جنسی طور پر واضح مواد اور منشیات۔

اگر ہمیں کوئی سائٹ ان اصولوں کی خلاف ورزی کرتی ملے، یا قانونی طور پر ہمیں کوئی سائٹ ہٹانی پڑے، تو ہم کارروائی سے 24 گھنٹے پہلے مالک کو بتاتے ہیں۔

ہم ای میل ہوسٹنگ فراہم نہیں کرتے لیکن پریشان نہ ہوں؛ حل موجود ہیں۔

Zoho Mail سیٹ اپ کرنے کے لیے، یہ آسان مراحل اپنائیں:

1. اپنا پلان منتخب کریں: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. اپنا ڈومین نیم درج کریں اور "Add Domain" پر کلک کریں۔
3. اپنا اکاؤنٹ بنائیں اور اپنے موجودہ رابطہ ای میل ایڈریس کی تصدیق کریں۔

4. اپنے ڈومین کی تصدیق کریں ان میں سے کسی ایک طریقے سے:

   • CNAME ریکارڈ شامل کریں
   • TXT ریکارڈ شامل کریں
   • ایک HTML فائل اپ لوڈ کریں

   اس مرحلے کے بارے میں مزید یہاں جانیں۔

5. صارفین شامل کریں: صارفین شامل کرنے کے لیے، Zoho Mail پر اپنے Dashboard میں جائیں، بائیں مینو میں "User Details" پر کلک کریں اور پھر اوپر والے مینو میں "Add Users" منتخب کریں۔

اب آپ اپنے کسٹم ڈومین سے ای میلز بھیج اور وصول کر سکتے ہیں۔ اگر آپ کو اپنے Zoho اکاؤنٹ کی سیٹنگز میں مزید مدد درکار ہو، تو آپ ان کی دستاویزات دیکھ سکتے ہیں۔