كيف يمكننا المساعدة؟

يأتيك الدعم مباشرة من المطورين الذين يبنون Yclas. افتح تذكرة من حسابك، أو راسلنا من صفحة الاتصال. نردّ عادةً خلال بضع ساعات، بالإنجليزية أو الإسبانية. تحصل خطط Professional وEnterprise على دعم ذي أولوية.

يشمل الدعم إعداد Yclas واستخدامه. ولا يشمل:

• دروسًا في CSS أو PHP أو HTML أو JavaScript أو غيرها من التقنيات
• التسجيل في خدمات الجهات الخارجية أو تقديم الدعم لها
• التعديلات المخصصة على البرنامج أو القوالب (يمكن لفريق التصميم والتطوير المخصص لدينا تقديم عرض سعر لها)
• إدارة الخوادم

لا نقدّم دعمًا عبر الهاتف. عبر الإنترنت، يمكننا الاطلاع على موقعك وإرسال لقطات شاشة والاحتفاظ بسجل لكل محادثة، فتُحلّ المشكلات بشكل أسرع.

تدفع ثمن خطة Yclas بالبطاقة عبر Stripe، في صفحة الدفع الآمنة لدينا. ويظهر أيضًا Apple Pay وGoogle Pay إذا كانا مُعدَّين على جهازك. جميع الأسعار بالدولار الأمريكي. إذا لم يكن الدفع بالبطاقة متاحًا لطلبك، فتواصل معنا وسنساعدك.

المدفوعات في سوقك الإلكتروني منفصلة: يدفع لك المشترون والبائعون عبر حسابك الخاص في Stripe أو PayPal أو غيرهما، ولا تأخذ Yclas أي عمولة.

منذ 1 يناير 2015، أجرى الاتحاد الأوروبي تغييرًا كبيرًا في لوائح ضريبة القيمة المضافة (VAT) يُلزم الشركات بدفع هذه الضريبة وفقًا لموقع المستهلكين. اتُّخذ هذا الإجراء أساسًا بسبب الشركات الكبرى التي كانت تتجنب الضرائب المرتفعة بتأسيس أعمالها في أماكن ذات ضريبة قيمة مضافة أقل. للأسف، وضع هذا أيضًا عبئًا على المبدعين المستقلين الذين يبيعون منتجات رقمية لعملاء في أوروبا.

في Yclas، سنقوم بتحصيل هذه الضريبة وتسجيلها لدى جهة MOSS الخاصة بنا. لا داعي للقلق بشأن أي شيء. إذا كانت شركتك مسجّلة في نظام VIES، يمكنك تعديل ملفك الشخصي وإضافة رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي الخاص بك، ولن نقوم بتحصيل الضريبة إذا كانت الشركة مسجّلة بشكل صحيح.

يتجدد اشتراكك تلقائيًا قبل يوم واحد من انتهائه، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. يتم تحصيل السعر العادي للخطة دون أي كوبون أو خصم ترحيبي. إذا لم تتم عملية الدفع، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رابطًا للدفع حتى لا تفقد أي عمل في موقعك.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت: اذهب إلى My sites، افتح إعدادات الموقع واضغط على Cancel subscription. لن يتجدد أي شيء بعد ذلك.

إذا غيّرت رأيك بعد التجديد، فكل خطة مشمولة بضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا: اطلب استردادًا كاملاً خلال 30 يومًا من الدفع.

يصبح الموقع المنتهي غير متاح على الإنترنت. جدّد خلال 30 يومًا من تاريخ الانتهاء لاستعادته مع جميع بياناتك.

تأتي كل خطة من خطط Yclas مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا، اطلب استردادًا كاملاً خلال 30 يومًا من الدفع، وسنقوم بردّ المبلغ بالكامل. يشمل هذا أيضًا أي تجديد لم ترغب فيه.

لطلب استرداد، افتح تذكرة دعم من حسابك أو رد على بريد الإيصال الإلكتروني، وأخبرنا عن أي موقع ودفعة يتعلق الأمر. يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون التواصل معنا: اذهب إلى My sites، افتح إعدادات الموقع واضغط على Cancel subscription.

لا يشمل الضمان أعمال التصميم والتطوير المخصصة. راجع الشروط والأحكام لمعرفة التفاصيل.

واجهة موقعك مترجمة إلى أكثر من 40 لغة، منها لغات تُكتب من اليمين إلى اليسار مثل العربية والعبرية. تختار اللغة من لوحة الإدارة، ويمكنك هناك تعديل أي نص مترجم. ويمكن للموقع أيضًا أن يعمل بعدة لغات في الوقت نفسه، ليختار الزوار لغتهم.

أما yclas.com نفسه فمتاح بـ 30 لغة، ويرد فريق الدعم لدينا بالإنجليزية والإسبانية.

مع أي خطة، يمكنك استخدام جميع قوالبنا المتوافقة مع الجوال بأي نظام ألوان متاح للقالب. يمكنك تغييره متى شئت، وبقدر ما تشاء من المرات!

هذا يمنحك إمكانية الوصول إلى خيارات مظهر وتجربة مختلفة تكاد تكون غير محدودة لتختار من بينها.

إذا لم يكن لديك اسم نطاق، يمكنك شراء واحد من هنا.

بهذا الخيار، ستتمكن من استخدام اسم نطاقك الخاص مثل "mydomain.com" بدلاً من "mydomain.yclas.com."

بعد إنشاء موقعك، يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الموقع، ومن هناك يمكنك الضغط على زر باسم "custom domain." اتبع التعليمات الموضحة هناك.

حول WWW.

"WWW." هو نطاق فرعي، ونطاقك هو "http://yourdomain.com/ "؛ إذا كتب أحدهم بالخطأ حروف "WWW" الإضافية الثلاثة، فسيتم توجيهه إلى النطاق الحقيقي "http://yourdomain.com/" حتى لا تفقد أي زيارة. هذا أفضل وأسهل بكثير لأن "WWW" لا تعني شيئًا.

س: هل يمكنني الحصول على وصول مباشر إلى قاعدة البيانات؟

ج: لا، لا يمكنك ذلك. Yclas خدمة مستضافة، ولا نوفر وصولاً مباشرًا إلى قاعدة بياناتك. فكّر في الأمر مثل Gmail: ليس لديك وصول خام مباشر إلى البيانات لأنها "مشتركة مع كثيرين آخرين".

س: هل يمكنني الحصول على وصول مباشر إلى الملفات عبر FTP؟

ج: لا، لا يمكنك ذلك. Yclas خدمة مستضافة، ولا نوفر وصولاً مباشرًا إلى الملفات لأن جميع العملاء يستخدمون الملفات نفسها. هذه ليست خدمة استضافة ويب تقليدية. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديل، لا تتردد في التواصل معنا.

تتضمن كل الخطط SSL (HTTPS) دون أي تكلفة إضافية، وعنوانك المجاني على .yclas.com يستخدمه بالفعل.

عند ربط نطاقك الخاص (مواقعي > موقعك > نطاق مخصص)، تضيف سجل CNAME واحدًا لدى مسجّل النطاق. وبعد أن يصبح السجل فعّالًا، نُصدر الشهادة ونفعّل HTTPS تلقائيًا. لا تحتاج إلى حساب Cloudflare ولا إلى شهادة خاصة بك.

المواقع التي ربطت نطاقها سابقًا عبر حساب Cloudflare الخاص بها تستمر في العمل كما هي. افتح تذكرة دعم إذا أردت المساعدة في الانتقال إلى الإعداد الجديد.

إذا كنت تريد ترقية نطاقك أو خفضه إلى خطة أخرى، يمكنك ذلك! عليك اختيار خطة جديدة من صفحة الأسعار وإجراء الدفع. سيصبح ذلك ساريًا فورًا.

ضع في اعتبارك أن تاريخ انتهاء نطاقك سيكون تاريخ الشراء مضافًا إليه عدد الأيام التي كانت خطتك تتضمنها بناءً على سعر الخطة الجديدة. نقوم بالتقريب للأعلى.

بياناتك ملك لك. في لوحة إدارة موقعك، انتقل إلى الأدوات واستخدم Export everything. سيُنشئ ذلك ملف ZIP يحتوي على إعلاناتك ومستخدميك وفئاتك ومواقعك الجغرافية وحقولك المخصصة وصفحاتك ومقالات مدونتك، بالإضافة إلى جميع الصور. ويمكنك أيضًا تنزيل الإعلانات والمستخدمين كملفات CSV.

Yclas خدمة مستضافة فقط، لذا لا يوجد برنامج Yclas لتثبيته على خادم آخر، لكن التصدير يمنحك كل ما تحتاجه لنقل بياناتك.

في كل الخطط، يمكنك عرض لافتات من أي شبكة إعلانية، أو كود HTML خاص بك، في مساحات اللافتات بموقعك.

لا تظهر إعلانات Google AdSense إلا على نطاقك الخاص، وليس على عنوان .yclas.com. وتتيح لك كل الخطط ربط نطاقك الخاص.

تخضع خوادمنا للمراقبة على مدار الساعة ويتم نسخها احتياطيًا تلقائيًا، ونسبة التشغيل لدينا تتجاوز 99%. إذا تعذّر الوصول إلى موقعك يومًا، فافتح تذكرة دعم وسنفحص الأمر فورًا.

إذا كانت خطتك تحتوي على حد أقصى للإعلانات، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند وصولك إلى 90% من السعة المسموح بها. إذا قمت بحذف إعلانات، ستحصل على مساحة أكبر للنشر، وستتمكن من الاستمرار في استخدام نفس الخطة.

إذا اكتشفنا أنه يتم نشر إعلانات مزعجة فقط، أو أن الخطة تُستخدم بطريقة خاطئة، فسنتواصل معك لحل المشكلة.

يمكن لموقعك على Yclas استضافة أي محتوى قانوني في الولايات المتحدة.

غير مسموح: الاحتيال، والمخططات الهرمية، والمحتوى الجنسي الصريح، والمخدرات.

إذا وجدنا موقعًا يخالف هذه القواعد، أو كنا ملزمين قانونًا بإيقافه، فإننا نُبلغ مالكه قبل 24 ساعة من اتخاذ أي إجراء.

لا نقدّم استضافة البريد الإلكتروني، لكن لا تقلق؛ هناك حلول متاحة.

لإعداد Zoho Mail، اتبع هذه الخطوات السهلة:

1. اختر خطتك: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. أدخل اسم نطاقك واضغط على "Add Domain."
3. أنشئ حسابك وتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.

4. تحقق من نطاقك باتباع إحدى هذه الطرق:

   • إضافة سجل CNAME
   • إضافة سجل TXT
   • رفع ملف HTML

   اعرف المزيد عن هذه الخطوة من هنا.

5. أضف المستخدمين: لإضافة المستخدمين، اذهب إلى لوحة التحكم في Zoho Mail، واضغط على "User Details" في القائمة اليسرى ثم اختر "Add Users" في القائمة العلوية.

الآن يمكنك إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني بنطاقك المخصص. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إعدادات حسابك في Zoho، يمكنك زيارة وثائقهم.