كيف يمكننا المساعدة؟

نقدّم دعمًا احترافيًا عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مباشرة من مطورينا. جميع موظفينا أشخاص حقيقيون وودودون يعملون من منازلهم. نحب الإجابة عن الأسئلة وحل المشكلات ومساعدتك في بناء موقعك.

يمكنك فتح تذكرة جديدة من هنا.

لا يشمل الدعم:

• التدريب على تقنيات مثل CSS وPHP وHTML وJavaScript أو تقنيات أخرى مستخدمة في برنامجنا.
• التسجيل في خدمات الطرف الثالث أو دعمها.
• تخصيص البرنامج أو القوالب.
• إدارة الأنظمة أو إعداد الخوادم
  
• الاستشارات العاطفية (للأسف لأننا بارعون فيها حقًا).

نقدّم الدعم باللغتين الإنجليزية والإسبانية.

لا نقدّم دعمًا هاتفيًا لأننا نؤمن حقًا بأنه لن يكون ممكنًا تقديم نفس المساعدة الفعّالة عبر الهاتف. قررنا إبقاء دعمنا عبر الإنترنت لعدة أسباب:

    يمكننا الاطلاع فورًا على موقعك ونشاط حسابك وتفاصيل النظام ومعلومات أخرى حتى نتمكن من حل المشكلات بفعالية.
    بناء موقع إلكتروني عملية بصرية. غالبًا ما نطلب منك إرسال لقطات شاشة ومقاطع فيديو وروابط لمساعدتنا على رؤية ما تراه. يمكننا أيضًا إرسال لقطات شاشة ومقاطع فيديو لإرشادك في الاتجاه الصحيح.
    إنه أسرع. يمكننا الوصول بسرعة إلى جوهر أسئلتك دون إبقائك في الانتظار.
    يحافظ الدعم عبر الإنترنت على سجلات مفصّلة في مكان واحد. هذا يضمن عدم ضياع أي شيء في الترجمة إذا احتجنا إلى تصعيد مشكلتك. سيكون لدينا دائمًا إمكانية الوصول إلى التذاكر السابقة حتى لا تضطر إلى تكرار أسئلتك.

نقبل حاليًا بطاقات الائتمان وPayPal والتحويل المصرفي كوسائل للدفع. نقبل PayPal عند الطلب، ويمكنك استخدام بطاقات الائتمان، وهي متاحة في أكثر من 160 دولة حول العالم.

منذ 1 يناير 2015، أجرى الاتحاد الأوروبي تغييرًا كبيرًا في لوائح ضريبة القيمة المضافة (VAT) يُلزم الشركات بدفع هذه الضريبة وفقًا لموقع المستهلكين. اتُّخذ هذا الإجراء أساسًا بسبب الشركات الكبرى التي كانت تتجنب الضرائب المرتفعة بتأسيس أعمالها في أماكن ذات ضريبة قيمة مضافة أقل. للأسف، وضع هذا أيضًا عبئًا على المبدعين المستقلين الذين يبيعون منتجات رقمية لعملاء في أوروبا.

في Yclas، سنقوم بتحصيل هذه الضريبة وتسجيلها لدى جهة MOSS الخاصة بنا. لا داعي للقلق بشأن أي شيء. إذا كانت شركتك مسجّلة في نظام VIES، يمكنك تعديل ملفك الشخصي وإضافة رقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي الخاص بك، ولن نقوم بتحصيل الضريبة إذا كانت الشركة مسجّلة بشكل صحيح.

يتجدد اشتراكك تلقائيًا قبل يوم واحد من انتهائه، باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. يتم تحصيل السعر العادي للخطة دون أي كوبون أو خصم ترحيبي. إذا لم تتم عملية الدفع، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رابطًا للدفع حتى لا تفقد أي عمل في موقعك.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت: اذهب إلى My sites، افتح إعدادات الموقع واضغط على Cancel subscription. لن يتجدد أي شيء بعد ذلك.

إذا غيّرت رأيك بعد التجديد، فكل خطة مشمولة بضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا: اطلب استردادًا كاملاً خلال 30 يومًا من الدفع.

يصبح الموقع المنتهي غير متاح على الإنترنت. جدّد خلال 30 يومًا من تاريخ الانتهاء لاستعادته مع جميع بياناتك.

تأتي كل خطة من خطط Yclas مع ضمان استرداد الأموال خلال 30 يومًا. إذا لم تكن راضيًا، اطلب استردادًا كاملاً خلال 30 يومًا من الدفع، وسنقوم بردّ المبلغ بالكامل. يشمل هذا أيضًا أي تجديد لم ترغب فيه.

لطلب استرداد، افتح تذكرة دعم من حسابك أو رد على بريد الإيصال الإلكتروني، وأخبرنا عن أي موقع ودفعة يتعلق الأمر. يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون التواصل معنا: اذهب إلى My sites، افتح إعدادات الموقع واضغط على Cancel subscription.

لا يشمل الضمان أعمال التصميم والتطوير المخصصة. راجع الشروط والأحكام لمعرفة التفاصيل.

يمكنك استخدام أي لغة تريدها. الترجمات لا نقوم بها نحن.

حاليًا، نقوم بترجمة والحفاظ على لغتين:

• الإسبانية (الإسبانية التقليدية من إسبانيا)
• الإنجليزية (التقليدية من الولايات المتحدة/المملكة المتحدة)

مع أي خطة، يمكنك استخدام جميع قوالبنا المتوافقة مع الجوال بأي نظام ألوان متاح للقالب. يمكنك تغييره متى شئت، وبقدر ما تشاء من المرات!

هذا يمنحك إمكانية الوصول إلى خيارات مظهر وتجربة مختلفة تكاد تكون غير محدودة لتختار من بينها.

إذا لم يكن لديك اسم نطاق، يمكنك شراء واحد من هنا.

بهذا الخيار، ستتمكن من استخدام اسم نطاقك الخاص مثل "mydomain.com" بدلاً من "mydomain.yclas.com."

بعد إنشاء موقعك، يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الموقع، ومن هناك يمكنك الضغط على زر باسم "custom domain." اتبع التعليمات الموضحة هناك.

حول WWW.

"WWW." هو نطاق فرعي، ونطاقك هو "http://yourdomain.com/ "؛ إذا كتب أحدهم بالخطأ حروف "WWW" الإضافية الثلاثة، فسيتم توجيهه إلى النطاق الحقيقي "http://yourdomain.com/" حتى لا تفقد أي زيارة. هذا أفضل وأسهل بكثير لأن "WWW" لا تعني شيئًا.

س: هل يمكنني الحصول على وصول مباشر إلى قاعدة البيانات؟

ج: لا، لا يمكنك ذلك. Yclas خدمة مستضافة، ولا نوفر وصولاً مباشرًا إلى قاعدة بياناتك. فكّر في الأمر مثل Gmail: ليس لديك وصول خام مباشر إلى البيانات لأنها "مشتركة مع كثيرين آخرين".

س: هل يمكنني الحصول على وصول مباشر إلى الملفات عبر FTP؟

ج: لا، لا يمكنك ذلك. Yclas خدمة مستضافة، ولا نوفر وصولاً مباشرًا إلى الملفات لأن جميع العملاء يستخدمون الملفات نفسها. هذه ليست خدمة استضافة ويب تقليدية. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديل، لا تتردد في التواصل معنا.

مع تشفير SSL، تمنح عملاءك طبقة إضافية من الأمان. ليس إلزاميًا امتلاكه، لكنك ستحتاج إليه لتحديد موقع العملاء تلقائيًا ولبوابات دفع كثيرة مثل Stripe وغيرها.

سنقوم بتثبيت شهادة SSL لا نوفرها نحن. لهذا، ستحتاج إلى تغيير إعدادات DNS الخاصة بك وتوجيهها إلى تلك التي سنرسلها لك.

تأكد من أن خطتك تتضمن تشفير SSL قبل أن تطلب منا ذلك.

كيفية الحصول على شهادة SSL لنطاقك:

1. تأكد من أن لديك خطة تتضمن SSL على Yclas.com.
2. سجّل في Cloudflare.com (الأمر مجاني!).
3. وجّه اسم نطاقك إلى خوادم DNS التي يوفرها لك Cloudflare.
4. فعّل خيار Flexible SSL، انظر الصورة.
5. اذهب إلى مواقعي
6. اضغط على تفاصيل النطاق الذي يهمك
7. اضغط على Activate SSL وأكّد
8. ابدأ العمل!

إذا كنت تريد ترقية نطاقك أو خفضه إلى خطة أخرى، يمكنك ذلك! عليك اختيار خطة جديدة من صفحة الأسعار وإجراء الدفع. سيصبح ذلك ساريًا فورًا.

ضع في اعتبارك أن تاريخ انتهاء نطاقك سيكون تاريخ الشراء مضافًا إليه عدد الأيام التي كانت خطتك تتضمنها بناءً على سعر الخطة الجديدة. نقوم بالتقريب للأعلى.

لا نملك أداة لتصدير موقعك لأنك ضمن بيئة مشتركة.

ما يمكننا فعله هو تصدير موقعك يدويًا واستيراده إلى استضافتك الجديدة. تبلغ تكلفة ذلك 180$.

تذكّر أنك ستحتاج إلى امتلاك Yclas Self Hosted Pro لإجراء النقل، ويمكنك شراؤه من هنا https://yclas.com/self-hosted.html

تواصل معنا لمزيد من المعلومات.

يمكنك وضع أي لافتة إعلانية تريدها باستخدام خدمة Yclas. يمكن أن تكون أي كود HTML ترغب به من أي شبكة إعلانية.

إذا كنت تريد استخدام لافتات Google Adsense، فلن تظهر إذا كنت تستخدم نطاقنا المجاني Yclas.com. السبب أن Google Adsense حظرت جميع النطاقات الفرعية لـ *.yclas.com لأن بعض العملاء كانوا ينقرون بشكل وهمي على إعلاناتهم الخاصة. لا يمكننا استعادة ذلك، وقد حاولنا التواصل مع Google عدة مرات.

إذا كنت لا تزال تريد استخدام Google Adsense، يمكنك ذلك، لكنك تحتاج إلى استخدام نطاقك الخاص. هذه الميزة متاحة في جميع خططنا.

نأسف لهذا الوضع، ونأمل أن تقوم Google برفع الحظر عن النطاق في أقرب وقت ممكن.

إذا كانت خطتك تحتوي على حد أقصى للإعلانات، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا لإعلامك عند وصولك إلى 90% من السعة المسموح بها. إذا قمت بحذف إعلانات، ستحصل على مساحة أكبر للنشر، وستتمكن من الاستمرار في استخدام نفس الخطة.

إذا اكتشفنا أنه يتم نشر إعلانات مزعجة فقط، أو أن الخطة تُستخدم بطريقة خاطئة، فسنتواصل معك لحل المشكلة.

يمكنك استخدام حل Yclas Cloud لاستضافة أي نوع من المحتوى القانوني في الولايات المتحدة.

غير مسموح: الاحتيال، المخططات الهرمية، المحتوى الجنسي الصريح، المخدرات.

إذا اكتشفنا أي استخدام ضار أو إذا طُلب منا إيقاف موقع ما، فسنخبرك بذلك قبل 24 ساعة من حدوثه.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان محتواك مسموحًا به، يرجى الاطلاع على نسختنا Self Hosted.

لا نقدّم استضافة البريد الإلكتروني، لكن لا تقلق؛ هناك حلول متاحة.

لإعداد Zoho Mail، اتبع هذه الخطوات السهلة:

1. اختر خطتك: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. أدخل اسم نطاقك واضغط على "Add Domain."
3. أنشئ حسابك وتحقق من عنوان بريدك الإلكتروني الحالي.

4. تحقق من نطاقك باتباع إحدى هذه الطرق:

   • إضافة سجل CNAME
   • إضافة سجل TXT
   • رفع ملف HTML

   اعرف المزيد عن هذه الخطوة من هنا.

5. أضف المستخدمين: لإضافة المستخدمين، اذهب إلى لوحة التحكم في Zoho Mail، واضغط على "User Details" في القائمة اليسرى ثم اختر "Add Users" في القائمة العلوية.

الآن يمكنك إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني بنطاقك المخصص. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة في إعدادات حسابك في Zoho، يمكنك زيارة وثائقهم.

تحتاج إلى استضافة متوافقة تدعم apache2 وPHP > 7.3 وMySQL.

لتثبيت Yclas Self-Hosted Lite يرجى اتباع هذا الدليل.

في Yclas Self-hosted، ستحصل على التحديثات طالما أن خطة Pro الخاصة بك نشطة.

تقوم أنت بالتحديثات باستخدام أداة الأتمتة لدينا أو يدويًا. إذا أردت منا تحديث موقعك يدويًا، فتكلفة ذلك 100$ لكل تحديث.

إذا انتهى اشتراكك، سيستمر تحديث نواة Yclas لأن الترخيص لا ينتهي وسيظل يعمل دائمًا، لكن ميزات Pro لن يتم تحديثها.

ننصح بشدة باستخدام خادم VPS أو خادم مخصص بمواصفات لا تقل عن نواة واحدة و512 ميجابايت ذاكرة وصول عشوائي (RAM) و20 جيجابايت SSD. يعتمد كل هذا على حجم البيانات وحركة الزيارات التي يستقبلها موقعك. يرجى استشارة مسؤول النظام لديك.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        دعم GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        تأكد من أن php.ini يحتوي على short_open_tag = On

مع Yclas Self-hosted PRO، نوفّر تثبيتًا مجانيًا واحدًا على خادمك.

يحتاج الخادم إلى تثبيت cPanel أو ما شابهه وتوفير جميع متطلبات الخادم.

لا يتطلب Yclas Cloud أي تثبيت.

يعمل الترخيص الواحد على نطاق واحد وجميع نطاقاته الفرعية. بمجرد ربط الترخيص بنطاق ما، لا يمكن تغييره.

التراخيص مدى الحياة وستظل تعمل دائمًا، حتى إذا لم تجدّد اشتراكك.

بعد تثبيت Yclas Lite، يرجى إدخال الترخيص المرسل عبر البريد الإلكتروني في لوحة التحكم الخاصة بك. سيؤدي ذلك إلى تفعيل Yclas Pro.

لا نقدّم نسخة تجريبية مجانية لـ Yclas Self-Hosted Pro لأننا أيضًا لا نقدّم استردادًا للأموال. يمكنك تجربة جميع الميزات عبر النسخة التجريبية المجانية في حل Yclas Cloud على yclas.com، حتى تتمكن من اتخاذ قرارك قبل الشراء.

بداية، يجب أن نقول إن عدد الهواتف الذكية أصبح أكبر من عدد أجهزة الكمبيوتر هذه الأيام. لذا من الضروري تمكين مستخدميك من الوصول إلى موقعك عبر الهاتف الذكي. كما أنها قيمة إضافية تمنحها لعملائك، إذ تتيح لهم إمكانيات لا حصر لها للبيع.

لا، أنت بحاجة إلى الموقع الإلكتروني لإدارة الموقع، وإنشاء الفئات والمواقع والإعلانات والمستخدمين وغيرها، لكن يمكنك إدارة عملك التجاري في السوق تمامًا كما في التطبيق.

لا، لقد طوّرنا واجهة API تتصل بموقعك الحالي، ونستخرج جميع المعلومات ونعرضها في تطبيقك. لن تفقد أي بيانات أو مستخدمين أو إعدادات (المواقع والفئات).

ستحتاج إلى موقع Yclas Cloud أو اشتراك نشط في Yclas Self-Hosted Pro لتشغيل التطبيقات.

لا، سنقوم بإعداد كل شيء من أجلك، وسننشر تطبيقاتك في متجرنا، أو يمكنك إنشاء حساب مطور Apple وحساب Google Play لرفع تطبيقاتك إلى ملفاتك التعريفية في المتاجر. التكلفة 100$.

نعم، لكننا ننصحك باختيار كليهما للوصول إلى جمهورك بشكل كامل! وستوفّر المال أيضًا.

إذا كنت تريد إجراء تغييرات في التطبيق، يمكننا تزويدك بميزانية تقديرية. تبلغ تكلفة كل إصدار جديد من التطبيق 250$. قد يكون ذلك ضروريًا لتحديث التطبيق وغير ذلك.

الميزات التالية غير متوفرة في تطبيق iOS أو Android الأصلي، لكنها تعمل من الموقع.

قبول المدفوعات
التقييمات
المنتدى
الأسئلة الشائعة
الصفحات
الكوبونات
تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي
العضويات

لا يشمل الكود المصدري.

قد تكون بعض الميزات الأخرى مفقودة، يرجى تجربة تطبيقاتنا التجريبية قبل الشراء. يمكن تطوير أي شيء، تواصل معنا.