Jak vám můžeme pomoci?

Nabízíme nepřetržitou (24/7) profesionální podporu online přímo od našich vývojářů. Všichni naši zaměstnanci jsou skuteční, přátelští lidé pracující z domova. Rádi odpovídáme na otázky, řešíme problémy a pomáháme vám budovat váš web.

Nový tiket můžete otevřít zde.

Podpora nezahrnuje:

• Mentoring pro technologie CSS, PHP, HTML, JavaScript nebo jiné technologie používané v našem softwaru.
• Registraci nebo podporu pro služby třetích stran.
• Úpravy softwaru nebo šablon.
• Správu systému nebo nastavení serveru
  
• Poradenství ve věcech lásky (škoda, protože v tom jsme skvělí).

Podporu poskytujeme v angličtině a španělštině.

Telefonickou podporu neposkytujeme, protože opravdu věříme, že by nebylo možné poskytnout stejně účinnou pomoc po telefonu. Rozhodli jsme se poskytovat podporu online z několika důvodů:

    Okamžitě vidíme váš web, aktivitu účtu, systémové údaje a další informace, takže můžeme efektivně řešit problémy.
    Tvorba webu je vizuální proces. Často vás žádáme o zaslání snímků obrazovky, videí a odkazů, abychom viděli to, co vidíte vy. Můžeme vám také poslat snímky obrazovky a videa, která vás nasměrují správným směrem.
    Je to rychlejší. Dokážeme rychle dostat k jádru vašich dotazů, aniž bychom vás nechali čekat na lince.
    Online podpora uchovává podrobné záznamy na jednom místě. Díky tomu se nic neztratí, pokud bude třeba váš problém eskalovat. Vždy budeme mít přístup k předchozím tiketům, takže nebudete muset opakovat své dotazy.

V současné době přijímáme jako platební metody kreditní karty, PayPal a bankovní převod. PayPal přijímáme na vyžádání, kreditní karty můžete použít a jsou dostupné ve více než 160 zemích světa.

Váš plán se automaticky obnovuje den před vypršením platnosti, a to pomocí platební metody, kterou jste použili. Je vám účtována běžná cena plánu, bez kuponu nebo úvodní slevy. Pokud platba neprojde, pošleme vám e-mail s odkazem k platbě, abyste o práci na svém webu nepřišli.

Předplatné můžete kdykoli zrušit: přejděte do Moje weby, otevřete Nastavení webu a klikněte na Zrušit předplatné. Poté se už nic neobnoví.

Pokud si to po obnovení rozmyslíte, každý plán má 30denní záruku vrácení peněz: o plnou refundaci můžete požádat do 30 dnů od platby.

Web, jehož platnost vypršela, přejde do offline režimu. Obnovte jej do 30 dnů od data vypršení platnosti, abyste jej získali zpět i se všemi daty.

Od 1. ledna 2015 provedla EU zásadní změnu svých předpisů o DPH, podle které musí firmy odvádět DPH podle místa pobytu spotřebitelů. Důvodem byly hlavně velké společnosti, které se vyhýbaly vyšším daním tím, že zakládaly firmy v místech s nižší DPH. Bohužel to zatížilo i nezávislé tvůrce, kteří prodávají digitální produkty zákazníkům v Evropě.

My ve Yclas tuto DPH vybíráme a evidujeme ji u naší agentury MOSS. O nic se nemusíte starat. Pokud jste firma registrovaná v systému VIES, můžete upravit svůj profil a přidat své DPH číslo v EU, a pokud jde o platně registrovanou firmu, DPH vám neúčtujeme.

Ke každému plánu Yclas se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni, požádejte o plnou refundaci do 30 dnů od platby a vrátíme vám celou částku. To platí i pro obnovení, které jste nechtěli.

O vrácení peněz požádejte otevřením tiketu podpory ve svém účtu nebo odpovědí na e-mail s potvrzením o platbě a uveďte, kterého webu a platby se to týká. Platba bude vrácena na kartu, kterou jste platili.

Předplatné můžete kdykoli zrušit, aniž byste nás kontaktovali: přejděte do Moje weby, otevřete Nastavení webu a klikněte na Zrušit předplatné.

Na vlastní design a vývojářské práce se záruka nevztahuje. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Můžete použít jakýkoli jazyk, který chcete. Překlady neprovádíme my.

V současné době překládáme a udržujeme dva jazyky:

• Španělštinu (tradiční, ze Španělska)
• Angličtinu (tradiční, USA/UK)

S jakýmkoli plánem můžete používat všechny naše šablony přizpůsobené mobilním zařízením s libovolným barevným schématem dostupným pro danou šablonu. Můžete ji měnit, kdykoli chcete, a tolikrát, kolikrát chcete!

To vám dává přístup k téměř neomezenému množství různých vzhledů a stylů, ze kterých si můžete vybrat.

Pokud nemáte doménové jméno, můžete si ho koupit zde.

Díky této možnosti budete moci používat vlastní doménové jméno, například „mydomain.com“, místo „mydomain.yclas.com“.

Po vytvoření webu přejděte na podrobnosti webu a odtud klikněte na tlačítko „vlastní doména“. Postupujte podle uvedených pokynů.

O WWW.

„WWW.“ je subdoména, vaše doména je „http://yourdomain.com/“. Pokud někdo omylem napíše navíc tři písmena „WWW“, bude přesměrován na skutečnou doménu „http://yourdomain.com/“, takže o žádnou návštěvu nepřijdete. Je to mnohem lepší a jednodušší, protože „WWW“ nic neznamená.

Otázka: Mohu mít přímý přístup k databázi?

Odpověď: Ne, nemůžete. Yclas je hostovaná služba a neposkytujeme přímý přístup k vaší databázi. Představte si to jako Gmail: K datům nemáte přímý nezpracovaný přístup, protože jsou „sdílena s mnoha dalšími“.

Otázka: Mohu mít přímý přístup k souborům přes FTP?

Odpověď: Ne, nemůžete. Yclas je hostovaná služba a neposkytujeme přímý přístup k souborům, protože všichni klienti sdílejí stejné soubory. Toto není tradiční webhostingová služba. Pokud potřebujete jakoukoli úpravu, neváhejte nás kontaktovat.

Díky šifrování SSL poskytujete svým zákazníkům další krok zabezpečení. Není povinné ho mít, ale budete ho potřebovat pro automatické určování polohy zákazníků a pro mnoho platebních bran, jako je Stripe atd.

Nastavíme SSL certifikát, který neposkytujeme my sami. Proto budete muset změnit své DNS a nasměrovat je na ty, které vám zašleme.

Před tím, než nás požádáte, se ujistěte, že váš plán šifrování SSL zahrnuje.

Jak získat SSL certifikát pro vaši doménu:

1. Ujistěte se, že máte na Yclas.com plán s SSL.
2. Zaregistrujte se na Cloudflare.com (je to zdarma!).
3. Nasměrujte své doménové jméno na DNS, které vám poskytne Cloudflare.
4. Aktivujte Flexible SSL, viz obrázek.
5. Přejděte na moje weby
6. Klikněte na podrobnosti domény, o kterou máte zájem
7. Klikněte na Aktivovat SSL a potvrďte
8. Začněte pracovat!

Pokud chcete svou doménu povýšit nebo snížit na jiný plán, můžete to udělat! Stačí si na stránce s ceníkem vybrat nový plán a provést platbu. Změna se projeví okamžitě.

Mějte na paměti, že datum vypršení platnosti vaší domény bude datum nákupu + počet dní, které měl váš plán, na základě ceny nového plánu. Zaokrouhlujeme nahoru.

Nemáme nástroj pro export vašeho webu, protože se nacházíte ve sdíleném prostředí.

Co můžeme udělat, je export vašeho webu provést ručně a importovat ho na váš nový hosting. Tato služba stojí 180 USD.

Pamatujte, že k migraci budete potřebovat Yclas Self Hosted Pro, které si můžete koupit zde https://yclas.com/self-hosted.html

Pro více informací nás kontaktujte.

Pomocí služby Yclas můžete umístit libovolný banner, který chcete. Může to být jakýkoli HTML kód z libovolné reklamní sítě.

Pokud chcete používat bannery Google AdSense, nebudou se zobrazovat, pokud používáte naši bezplatnou doménu Yclas.com. Je to proto, že Google AdSense zakázal všechny domény na *.yclas.com kvůli tomu, že zákazníci generovali falešné kliknutí na vlastní reklamy. Toto nemůžeme obnovit, opakovaně jsme se snažili kontaktovat Google.

Pokud přesto chcete používat Google AdSense, můžete to udělat, ale musíte použít vlastní doménu. Tato funkce je dostupná ve všech našich plánech.

Je nám líto této situace a doufáme, že se nám brzy podaří dosáhnout toho, aby Google zákaz domény zrušil.

Pokud má váš plán omezení počtu inzerátů, dostanete e-mail, jakmile dosáhnete 90 % povolené kapacity. Pokud inzeráty smažete, získáte více místa pro zveřejňování a budete moci dál používat stejný plán.

Pokud zjistíme, že jsou zveřejňovány pouze spamové inzeráty nebo je služba zneužívána, kontaktujeme vás, abychom problém vyřešili.

Své řešení Yclas Cloud můžete využít k hostování jakéhokoli legálního obsahu v USA.

Nepovoleno: podvody, pyramidové schémata, explicitní sexuální obsah, drogy.

Pokud zjistíme jakékoli škodlivé použití, nebo pokud po nás bude vyžadováno web zrušit, oznámíme vám to 24 hodin předem.

Pokud si nejste jisti, zda je váš obsah povolen, podívejte se prosím na naši Self Hosted verzi.

Hostování e-mailu neposkytujeme, ale nemějte obavy, existují řešení.

Pro nastavení Zoho Mail postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Vyberte si svůj plán: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Zadejte své doménové jméno a klikněte na „Přidat doménu“.
3. Vytvořte si účet a ověřte svou stávající kontaktní e-mailovou adresu.

4. Ověřte svou doménu jedním z těchto způsobů:

   • Přidáním CNAME záznamu
   • Přidáním TXT záznamu
   • Nahráním HTML souboru

   Více o tomto kroku se dozvíte zde.

5. Přidání uživatelů: pro přidání uživatelů přejděte na svůj Dashboard v Zoho Mail, klikněte na „User Details“ v levém menu a poté zvolte „Add Users“ v horním menu.

Nyní můžete odesílat a přijímat e-maily s vlastní doménou. Pokud potřebujete další pomoc s nastavením svého účtu Zoho, můžete navštívit jejich dokumentaci.

Potřebujete kompatibilní hosting s Apache2, PHP > 7.3 a MySQL.

Pro instalaci Yclas Self-Hosted Lite postupujte podle tohoto návodu.

U Yclas Self-hosted budete dostávat aktualizace, dokud je váš plán Pro aktivní.

Aktualizace provádíte vy sami pomocí naší automatizace, nebo ručně. Pokud chcete, abychom váš web aktualizovali ručně my, stojí to 100 USD za aktualizaci.

Pokud vaše předplatné vypršelo, jádro Yclas se bude dál aktualizovat, protože licence nevyprší a bude vždy fungovat, ale funkce Pro aktualizovány nebudou.

Rozhodně doporučujeme VPS nebo vyhrazený server s alespoň 1 jádrem, 512 MB RAM a 20 GB SSD. To vše bude záviset na množství dat a návštěvnosti, kterou váš web přijímá. Poraďte se prosím se svým správcem systému.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        podpora GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Ujistěte se, že v php.ini je short_open_tag = On

K Yclas Self-hosted PRO přidáváme 1 bezplatnou instalaci na váš server.

Server musí mít nainstalovaný cPanel nebo podobný nástroj a splňovat všechny požadavky na server.

Yclas Cloud instalaci nevyžaduje.

1 licence bude fungovat na 1 doméně a na všech jejích subdoménách. Jakmile je licence přiřazena k doméně, nelze ji změnit.

Licence jsou doživotní a budou vždy fungovat, i když si předplatné neobnovíte.

Po instalaci Yclas Lite vložte do svého panelu licenci zaslanou e-mailem. Tím se aktivuje Yclas Pro.

Pro Yclas Self-Hosted Pro bezplatnou zkušební verzi nenabízíme, protože u této verze také neposkytujeme vrácení peněz. Všechny funkce si můžete vyzkoušet pomocí bezplatné zkušební doby u našeho cloudového řešení na yclas.com, takže se můžete rozhodnout ještě před nákupem.

Především musíme říct, že dnes existuje více chytrých telefonů než počítačů. Proto je zásadní umožnit svým uživatelům přístup k vašemu webu přes chytrý telefon. Je to také přidaná hodnota pro vaše zákazníky, kterým dáváte nekonečné možnosti prodeje.

Ne, web potřebujete ke správě webu, vytváření kategorií, lokalit, inzerátů, uživatelů atd., ale svůj marketplace byznys můžete nastavit stejně dobře jako přes aplikaci.

Ne, vyvinuli jsme API, které se připojí k vašemu stávajícímu webu a extrahuje všechny informace, které pak zobrazíme ve vaší aplikaci. Nepřijdete o žádná data, uživatele ani nastavení (lokality & kategorie).

K provozování aplikací budete potřebovat aktivní předplatné Yclas Cloud nebo Yclas Self-Hosted Pro.

Ne, vše za vás nastavíme, vaše aplikace zveřejníme v našem obchodě. Nebo si můžete vytvořit vývojářský účet Apple a účet Google Play a sami nahrát své aplikace do profilů obchodů. Stojí to 100 USD.

Ano, ale doporučili bychom vám zvolit obě, abyste plně oslovili své publikum! A navíc ušetříte peníze.

Pokud chcete v aplikaci provést změny, můžeme vám připravit rozpočet. Každá nová kompilace aplikace stojí 250 USD. To může být potřeba například pro aktualizaci aplikace apod.

Funkce, které nejsou dostupné v nativní aplikaci pro iOS nebo Android, ale které fungují na webu.

Přijímání plateb
Recenze
Fórum
Časté dotazy
Stránky
Kupóny
Přihlášení přes sociální sítě
Členství

Nezahrnuje zdrojový kód.

Některé další funkce mohou chybět, před nákupem si prosím vyzkoušejte naše demo aplikace. Cokoli lze vyvinout na zakázku, kontaktujte nás.