Jak vám můžeme pomoci?

Podporu poskytují přímo vývojáři, kteří Yclas vytvářejí. Otevřete tiket ze svého účtu, nebo nám napište přes kontaktní stránku. Obvykle odpovídáme do několika hodin, anglicky nebo španělsky. Plány Professional a Enterprise mají prioritní podporu.

Podpora pokrývá nastavení a používání Yclas. Nezahrnuje:

• výuku technologií CSS, PHP, HTML, JavaScript a dalších
• registraci do služeb třetích stran ani podporu k nim
• úpravy softwaru nebo šablon na míru (na ty vám může připravit nabídku náš tým pro design a vývoj na míru)
• správu serverů

Telefonickou podporu nenabízíme. Online se můžeme podívat na váš web, poslat snímky obrazovky a uchovat záznam každé konverzace, takže se problémy vyřeší rychleji.

Za plán Yclas platíte kartou přes Stripe na naší zabezpečené platební stránce. Pokud je máte v zařízení nastavené, zobrazí se také Apple Pay a Google Pay. Všechny ceny jsou v amerických dolarech. Pokud pro vaši objednávku není platba kartou k dispozici, kontaktujte nás a pomůžeme vám.

Platby na vašem vlastním tržišti jsou oddělené: vaši kupující a prodávající platí vám přes váš vlastní účet Stripe, PayPal nebo jiný a Yclas si nebere žádnou provizi.

Váš plán se automaticky obnovuje den před vypršením platnosti, a to pomocí platební metody, kterou jste použili. Je vám účtována běžná cena plánu, bez kuponu nebo úvodní slevy. Pokud platba neprojde, pošleme vám e-mail s odkazem k platbě, abyste o práci na svém webu nepřišli.

Předplatné můžete kdykoli zrušit: přejděte do Moje weby, otevřete Nastavení webu a klikněte na Zrušit předplatné. Poté se už nic neobnoví.

Pokud si to po obnovení rozmyslíte, každý plán má 30denní záruku vrácení peněz: o plnou refundaci můžete požádat do 30 dnů od platby.

Web, jehož platnost vypršela, přejde do offline režimu. Obnovte jej do 30 dnů od data vypršení platnosti, abyste jej získali zpět i se všemi daty.

Od 1. ledna 2015 provedla EU zásadní změnu svých předpisů o DPH, podle které musí firmy odvádět DPH podle místa pobytu spotřebitelů. Důvodem byly hlavně velké společnosti, které se vyhýbaly vyšším daním tím, že zakládaly firmy v místech s nižší DPH. Bohužel to zatížilo i nezávislé tvůrce, kteří prodávají digitální produkty zákazníkům v Evropě.

My ve Yclas tuto DPH vybíráme a evidujeme ji u naší agentury MOSS. O nic se nemusíte starat. Pokud jste firma registrovaná v systému VIES, můžete upravit svůj profil a přidat své DPH číslo v EU, a pokud jde o platně registrovanou firmu, DPH vám neúčtujeme.

Ke každému plánu Yclas se vztahuje 30denní záruka vrácení peněz. Pokud nejste spokojeni, požádejte o plnou refundaci do 30 dnů od platby a vrátíme vám celou částku. To platí i pro obnovení, které jste nechtěli.

O vrácení peněz požádejte otevřením tiketu podpory ve svém účtu nebo odpovědí na e-mail s potvrzením o platbě a uveďte, kterého webu a platby se to týká. Platba bude vrácena na kartu, kterou jste platili.

Předplatné můžete kdykoli zrušit, aniž byste nás kontaktovali: přejděte do Moje weby, otevřete Nastavení webu a klikněte na Zrušit předplatné.

Na vlastní design a vývojářské práce se záruka nevztahuje. Podrobnosti najdete v našich obchodních podmínkách.

Rozhraní vašeho webu je přeloženo do více než 40 jazyků, včetně jazyků psaných zprava doleva, jako je arabština a hebrejština. Jazyk zvolíte v administraci a můžete tam upravit jakýkoli přeložený text. Web může také běžet v několika jazycích najednou, takže si návštěvníci vyberou ten svůj.

Samotný yclas.com je ve 30 jazycích a náš tým podpory odpovídá anglicky a španělsky.

S jakýmkoli plánem můžete používat všechny naše šablony přizpůsobené mobilním zařízením s libovolným barevným schématem dostupným pro danou šablonu. Můžete ji měnit, kdykoli chcete, a tolikrát, kolikrát chcete!

To vám dává přístup k téměř neomezenému množství různých vzhledů a stylů, ze kterých si můžete vybrat.

Pokud nemáte doménové jméno, můžete si ho koupit zde.

Díky této možnosti budete moci používat vlastní doménové jméno, například „mydomain.com“, místo „mydomain.yclas.com“.

Po vytvoření webu přejděte na podrobnosti webu a odtud klikněte na tlačítko „vlastní doména“. Postupujte podle uvedených pokynů.

O WWW.

„WWW.“ je subdoména, vaše doména je „http://yourdomain.com/“. Pokud někdo omylem napíše navíc tři písmena „WWW“, bude přesměrován na skutečnou doménu „http://yourdomain.com/“, takže o žádnou návštěvu nepřijdete. Je to mnohem lepší a jednodušší, protože „WWW“ nic neznamená.

Otázka: Mohu mít přímý přístup k databázi?

Odpověď: Ne, nemůžete. Yclas je hostovaná služba a neposkytujeme přímý přístup k vaší databázi. Představte si to jako Gmail: K datům nemáte přímý nezpracovaný přístup, protože jsou „sdílena s mnoha dalšími“.

Otázka: Mohu mít přímý přístup k souborům přes FTP?

Odpověď: Ne, nemůžete. Yclas je hostovaná služba a neposkytujeme přímý přístup k souborům, protože všichni klienti sdílejí stejné soubory. Toto není tradiční webhostingová služba. Pokud potřebujete jakoukoli úpravu, neváhejte nás kontaktovat.

Každý plán zahrnuje SSL (HTTPS) bez příplatku a vaše bezplatná adresa .yclas.com ho už používá.

Když připojíte vlastní doménu (Moje weby > váš web > Vlastní doména), přidáte u registrátora domény jeden záznam CNAME. Jakmile je záznam nastavený, vystavíme certifikát a HTTPS automaticky zapneme. Nepotřebujete účet Cloudflare ani vlastní certifikát.

Weby, které dříve připojily doménu přes vlastní účet Cloudflare, fungují dál beze změny. Pokud chcete pomoci s přechodem na nové nastavení, otevřete tiket podpory.

Pokud chcete svou doménu povýšit nebo snížit na jiný plán, můžete to udělat! Stačí si na stránce s ceníkem vybrat nový plán a provést platbu. Změna se projeví okamžitě.

Mějte na paměti, že datum vypršení platnosti vaší domény bude datum nákupu + počet dní, které měl váš plán, na základě ceny nového plánu. Zaokrouhlujeme nahoru.

Vaše data patří vám. V administraci webu přejděte do sekce Nástroje a použijte Export everything. Vytvoří se soubor ZIP s vašimi inzeráty, uživateli, kategoriemi, lokalitami, vlastními poli, stránkami a příspěvky na blogu a také se všemi fotkami. Inzeráty a uživatele si můžete stáhnout i jako soubory CSV.

Yclas funguje pouze jako hostovaná služba, takže neexistuje software Yclas, který byste mohli nainstalovat na jiný server, ale export vám dá vše, co potřebujete k přesunu dat.

V každém plánu můžete v bannerových pozicích webu zobrazovat bannery z libovolné reklamní sítě nebo vlastní HTML.

Reklamy Google AdSense se zobrazují pouze na vaší vlastní doméně, ne na adrese .yclas.com. Každý plán umožňuje připojit vlastní doménu.

Naše servery jsou nepřetržitě monitorovány a automaticky zálohovány a naše dostupnost je přes 99 %. Pokud by byl váš web někdy nedostupný, otevřete tiket podpory a hned se na to podíváme.

Pokud má váš plán omezení počtu inzerátů, dostanete e-mail, jakmile dosáhnete 90 % povolené kapacity. Pokud inzeráty smažete, získáte více místa pro zveřejňování a budete moci dál používat stejný plán.

Pokud zjistíme, že jsou zveřejňovány pouze spamové inzeráty nebo je služba zneužívána, kontaktujeme vás, abychom problém vyřešili.

Váš web Yclas může obsahovat jakýkoli obsah, který je legální ve Spojených státech.

Není povoleno: podvody, pyramidové hry, sexuálně explicitní obsah a drogy.

Pokud zjistíme, že web tato pravidla porušuje, nebo jsme ze zákona povinni ho stáhnout, upozorníme majitele 24 hodin předem.

Hostování e-mailu neposkytujeme, ale nemějte obavy, existují řešení.

Pro nastavení Zoho Mail postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

1. Vyberte si svůj plán: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Zadejte své doménové jméno a klikněte na „Přidat doménu“.
3. Vytvořte si účet a ověřte svou stávající kontaktní e-mailovou adresu.

4. Ověřte svou doménu jedním z těchto způsobů:

   • Přidáním CNAME záznamu
   • Přidáním TXT záznamu
   • Nahráním HTML souboru

   Více o tomto kroku se dozvíte zde.

5. Přidání uživatelů: pro přidání uživatelů přejděte na svůj Dashboard v Zoho Mail, klikněte na „User Details“ v levém menu a poté zvolte „Add Users“ v horním menu.

Nyní můžete odesílat a přijímat e-maily s vlastní doménou. Pokud potřebujete další pomoc s nastavením svého účtu Zoho, můžete navštívit jejich dokumentaci.