Hvordan kan vi hjælpe?

Supporten kommer direkte fra de udviklere, der bygger Yclas. Opret en sag fra din konto, eller skriv til os fra kontaktsiden. Vi svarer som regel inden for få timer, på engelsk eller spansk. Professional- og Enterprise-abonnementer får prioriteret support.

Supporten dækker opsætning og brug af Yclas. Den omfatter ikke:

• undervisning i CSS, PHP, HTML, JavaScript eller andre teknologier
• tilmelding til eller support af tredjepartstjenester
• specialtilpasninger af softwaren eller temaer (vores team for specialdesign og -udvikling kan give et tilbud på dem)
• serveradministration

Vi tilbyder ikke telefonsupport. Online kan vi se på dit site, sende screenshots og gemme en oversigt over hver samtale, så problemer bliver løst hurtigere.

Du betaler for dit Yclas-abonnement med kort via Stripe, på vores sikre betalingsside. Apple Pay og Google Pay vises også, når din enhed har dem sat op. Alle priser er i amerikanske dollars. Hvis kortbetaling ikke er tilgængelig for din bestilling, så kontakt os, så hjælper vi.

Betalinger på din egen markedsplads er en separat sag: dine købere og sælgere betaler dig gennem din egen Stripe-, PayPal- eller anden konto, og Yclas tager ingen kommission.

Dit abonnement fornyes automatisk dagen før, det udløber, med den betalingsmetode, du betalte med. Du bliver trukket abonnementets almindelige pris, uden kuponer eller introduktionsrabat. Hvis en betaling ikke går igennem, sender vi dig en e-mail med et link til at betale, så du ikke mister noget arbejde på dit site.

Du kan opsige dit abonnement når som helst: gå til Mine sites, åbn Indstillinger for sitet, og klik på Annullér abonnement. Derefter fornyes intet.

Hvis du fortryder efter en fornyelse, har alle abonnementer 30 dages pengene-tilbage-garanti: bed om fuld refusion inden for 30 dage efter betalingen.

Et udløbet site går offline. Forny inden for 30 dage efter udløbsdatoen for at få det tilbage med alle dine data.

Siden 1. januar 2015 har EU foretaget en væsentlig ændring af sine momsregler, som kræver, at virksomheder betaler moms efter forbrugernes placering. Det skete især på grund af store virksomheder, der har undgået højere skatter ved at oprette virksomheder i lande med lavere moms. Desværre lagde det også en byrde på uafhængige skabere, der sælger digitale produkter til kunder i Europa.

Hos Yclas opkræver vi denne moms og registrerer den i vores MOSS-ordning. Du behøver ikke bekymre dig om noget. Hvis du er en virksomhed registreret i VIES, kan du redigere din profil og tilføje dit EU-momsnummer, og så opkræver vi ikke moms, hvis det er en gyldigt registreret virksomhed.

Alle Yclas-abonnementer har en 30 dages pengene-tilbage-garanti. Hvis du ikke er tilfreds, så bed om fuld refusion inden for 30 dage efter betalingen, så refunderer vi hele beløbet. Det gælder også en fornyelse, du ikke ønskede.

For at bede om refusion skal du oprette en supportsag fra din konto eller svare på din kvitterings-e-mail og fortælle os, hvilket site og hvilken betaling det drejer sig om. Refusionen går tilbage til det kort, du betalte med.

Du kan opsige dit abonnement når som helst uden at kontakte os: gå til Mine sites, åbn Indstillinger for sitet, og klik på Annullér abonnement.

Specialdesign og -udvikling er ikke dækket af garantien. Se vores vilkår og betingelser for detaljerne.

Dit sites grænseflade er oversat til mere end 40 sprog, herunder sprog fra højre mod venstre som arabisk og hebraisk. Du vælger sproget i dit administrationspanel og kan redigere enhver oversat tekst der. Et site kan også køre på flere sprog på én gang, så de besøgende vælger deres eget.

yclas.com selv findes på 40 sprog, og vores supportteam svarer på engelsk og spansk.

Med et hvilket som helst abonnement kan du bruge alle vores mobilvenlige temaer med et hvilket som helst farveskema, der findes til skabelonen. Du kan skifte, når du vil, og så mange gange, du vil!

Det giver dig adgang til næsten ubegrænsede forskellige udseender og stemninger at vælge imellem.

Hvis du ikke har et domænenavn, kan du købe et her.

Med denne mulighed kan du bruge dit eget domænenavn, f.eks. "mydomain.com", i stedet for "mydomain.yclas.com."

Når du har oprettet dit site, kan du gå til dit sites oplysninger og klikke på en knap, der hedder "eget domæne." Følg vejledningen der.

Om WWW.

"WWW." er et subdomæne, dit domæne er "http://yourdomain.com/ ". Hvis nogen ved en fejl taster de tre ekstra "WWW", bliver de sendt videre til det rigtige domæne "http://yourdomain.com/", så du mister ikke et eneste besøg. Det er meget bedre og nemmere, fordi "WWW" ikke betyder noget.

Spørgsmål: Kan jeg få direkte adgang til databasen?

Svar: Nej, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi giver ikke direkte adgang til din database. Tænk på det som Gmail: Du har ikke direkte adgang til de rå data, da de er "delt med mange andre."

Spørgsmål: Kan jeg få direkte adgang til filerne via FTP?

Svar: Nej, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi giver ikke direkte adgang til filer, da alle kunder har de samme filer. Det er ikke en traditionel webhostingtjeneste. Hvis du har brug for en ændring, er du velkommen til at kontakte os.

Alle abonnementer inkluderer SSL (HTTPS) uden ekstra omkostninger, og din gratis .yclas.com-adresse bruger det allerede.

Når du tilslutter dit eget domæne (Mine sites > dit site > Eget domæne), tilføjer du én CNAME-record hos din domæneregistrator. Vi udsteder så certifikatet og slår HTTPS til automatisk, så snart recorden er på plads. Du behøver ikke en Cloudflare-konto eller et certifikat af din egen.

Sites, der tidligere har tilsluttet deres domæne gennem deres egen Cloudflare-konto, fortsætter med at virke, som de er. Opret en supportsag, hvis du vil have hjælp til at skifte til den nye opsætning.

Hvis du vil opgradere eller nedgradere dit domæne til et bedre abonnement, kan du det! Du skal vælge et nyt abonnement på prissiden og foretage en betaling. Det træder i kraft med det samme.

Husk, at dit domænes udløbsdato bliver købsdatoen + det antal dage, dit abonnement havde ud fra prisen på det nye abonnement. Vi runder op.

Dine data er dine. Gå til Værktøjer i dit sites administrationspanel, og brug Eksportér alt. Det bygger en ZIP-fil med dine annoncer, brugere, kategorier, lokationer, brugerdefinerede felter, sider og blogindlæg samt alle fotos. Du kan også downloade annoncer og brugere som CSV-filer.

Yclas er kun hostet, så der er ingen Yclas-software at installere på en anden server, men eksporten giver dig alt, hvad du har brug for til at flytte dine data.

I alle abonnementer kan du vise bannere fra et hvilket som helst annoncenetværk, eller din egen HTML, i dit sites bannerområder.

Google AdSense-annoncer vises kun på dit eget domæne, ikke på en .yclas.com-adresse. Alle abonnementer lader dig tilslutte dit eget domæne.

Vores servere overvåges døgnet rundt og sikkerhedskopieres automatisk, og vores oppetid er over 99 %. Hvis dit site nogensinde ikke kan nås, så opret en supportsag, så ser vi på det med det samme.

Hvis dit abonnement har en begrænsning på annoncer, får du en e-mail, når du når 90 % af din tilladte kapacitet. Hvis du sletter annoncer, får du mere plads til at oprette nye, og du kan fortsætte med at bruge det samme abonnement.

Hvis vi opdager, at der kun bliver oprettet spamannoncer, eller at funktionen bruges forkert, kontakter vi dig, så problemet kan løses.

Dit Yclas-site kan rumme alt indhold, der er lovligt i USA.

Ikke tilladt: svindel, pyramidespil, seksuelt eksplicit indhold og stoffer.

Hvis vi finder et site, der bryder disse regler, eller vi er juridisk forpligtet til at tage et ned, giver vi ejeren besked 24 timer, før vi handler.

Vi tilbyder ikke e-mailhosting, men bare rolig; der findes løsninger.

Følg disse nemme trin for at sætte Zoho Mail op:

1. Vælg dit abonnement: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Indtast dit domænenavn, og klik på “Add Domain.”
3. Opret din konto og bekræft din eksisterende kontakt-e-mailadresse.

4. Bekræft dit domæne på en af disse måder:

   • Tilføj en CNAME-record
   • Tilføj en TXT-record
   • Upload en HTML-fil

   Læs mere om dette trin her.

5. Tilføj brugere: for at tilføje brugere skal du gå til dit Dashboard i Zoho Mail, klikke på “User Details” i menuen til venstre og derefter vælge “Add Users” i topmenuen.

Nu kan du sende og modtage e-mails med dit eget domæne. Hvis du har brug for mere hjælp med indstillingerne på din Zoho-konto, kan du besøge deres dokumentation.