Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Η υποστήριξη προέρχεται απευθείας από τους προγραμματιστές που φτιάχνουν το Yclas. Ανοίξτε ένα αίτημα από τον λογαριασμό σας, ή γράψτε μας από τη σελίδα επικοινωνίας. Συνήθως απαντάμε εντός λίγων ωρών, στα αγγλικά ή τα ισπανικά. Τα προγράμματα Professional και Enterprise έχουν υποστήριξη με προτεραιότητα.

Η υποστήριξη καλύπτει τη ρύθμιση και τη χρήση του Yclas. Δεν περιλαμβάνει:

• μαθήματα CSS, PHP, HTML, JavaScript ή άλλων τεχνολογιών
• εγγραφή ή υποστήριξη σε υπηρεσίες τρίτων
• προσαρμοσμένες αλλαγές στο λογισμικό ή στα θέματα (η ομάδα προσαρμοσμένου σχεδιασμού και ανάπτυξης μπορεί να δώσει προσφορά για αυτές)
• διαχείριση διακομιστή

Δεν προσφέρουμε τηλεφωνική υποστήριξη. Online, μπορούμε να δούμε τον ιστότοπό σας, να στείλουμε στιγμιότυπα οθόνης και να κρατάμε αρχείο κάθε συνομιλίας, ώστε τα προβλήματα να λύνονται πιο γρήγορα.

Πληρώνετε το πρόγραμμά σας στο Yclas με κάρτα μέσω Stripe, στην ασφαλή σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς. Το Apple Pay και το Google Pay εμφανίζονται επίσης όταν η συσκευή σας τα έχει ρυθμισμένα. Όλες οι τιμές είναι σε δολάρια ΗΠΑ. Αν η πληρωμή με κάρτα δεν είναι διαθέσιμη για την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε.

Οι πληρωμές στο δικό σας marketplace είναι ξεχωριστές: οι αγοραστές και οι πωλητές σας σάς πληρώνουν μέσω του δικού σας λογαριασμού Stripe, PayPal ή άλλου, και το Yclas δεν παίρνει προμήθεια.

Το πρόγραμμά σας ανανεώνεται αυτόματα την ημέρα πριν λήξει, με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Χρεώνεστε την κανονική τιμή του προγράμματος, χωρίς κουπόνι ή εισαγωγική έκπτωση. Αν μια πληρωμή δεν ολοκληρωθεί, σας στέλνουμε email με σύνδεσμο πληρωμής, ώστε να μη χάσετε τίποτα από τη δουλειά σας στον ιστότοπο.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή: μεταβείτε στο Οι ιστότοποί μου, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις του ιστότοπου και πατήστε Ακύρωση συνδρομής. Μετά από αυτό δεν ανανεώνεται τίποτα.

Αν αλλάξετε γνώμη μετά από μια ανανέωση, κάθε πρόγραμμα έχει εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών: ζητήστε πλήρη επιστροφή εντός 30 ημερών από την πληρωμή.

Ένας ιστότοπος που έχει λήξει τίθεται εκτός σύνδεσης. Ανανεώστε εντός 30 ημερών από την ημερομηνία λήξης για να τον πάρετε πίσω με όλα τα δεδομένα του.

Από την 1η Ιανουαρίου 2015, η ΕΕ έκανε μια σημαντική αλλαγή στους κανονισμούς ΦΠΑ, που απαιτούν από τις επιχειρήσεις να πληρώνουν ΦΠΑ σύμφωνα με την τοποθεσία των καταναλωτών. Αυτό έγινε κυρίως εξαιτίας μεγάλων εταιρειών που απέφευγαν υψηλότερους φόρους εγκαθιστώντας επιχειρήσεις σε μέρη με χαμηλότερο ΦΠΑ. Δυστυχώς, αυτό επιβάρυνε και τους ανεξάρτητους δημιουργούς που πουλούν ψηφιακά προϊόντα σε πελάτες στην Ευρώπη.

Στο Yclas, θα εισπράττουμε αυτόν τον ΦΠΑ και θα τον καταχωρούμε στον οργανισμό MOSS. Δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τίποτα. Αν είστε εταιρεία εγγεγραμμένη στο VIES, μπορείτε να επεξεργαστείτε το προφίλ σας και να προσθέσετε τον αριθμό ΦΠΑ ΕΕ σας, και δεν θα χρεώσουμε ΦΠΑ αν πρόκειται για νομίμως εγγεγραμμένη εταιρεία.

Κάθε πρόγραμμα Yclas συνοδεύεται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων 30 ημερών. Αν δεν μείνετε ευχαριστημένοι, ζητήστε πλήρη επιστροφή εντός 30 ημερών από την πληρωμή και θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό. Αυτό καλύπτει και μια ανανέωση που δεν θέλατε.

Για να ζητήσετε επιστροφή, ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης από τον λογαριασμό σας ή απαντήστε στο email της απόδειξής σας και πείτε μας για ποιον ιστότοπο και ποια πληρωμή πρόκειται. Η επιστροφή γίνεται στην κάρτα με την οποία πληρώσατε.

Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας: μεταβείτε στο Οι ιστότοποί μου, ανοίξτε τις Ρυθμίσεις του ιστότοπου και πατήστε Ακύρωση συνδρομής.

Η εργασία προσαρμοσμένου σχεδιασμού και ανάπτυξης δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Δείτε τους όρους και προϋποθέσεις μας για λεπτομέρειες.

Η διεπαφή του ιστότοπού σας είναι μεταφρασμένη σε περισσότερες από 40 γλώσσες, συμπεριλαμβανομένων γλωσσών που γράφονται από δεξιά προς τα αριστερά, όπως τα αραβικά και τα εβραϊκά. Επιλέγετε τη γλώσσα στον πίνακα διαχείρισής σας και μπορείτε να επεξεργαστείτε εκεί οποιοδήποτε μεταφρασμένο κείμενο. Ένας ιστότοπος μπορεί επίσης να λειτουργεί σε πολλές γλώσσες ταυτόχρονα, ώστε οι επισκέπτες να διαλέγουν τη δική τους.

Το ίδιο το yclas.com είναι σε 40 γλώσσες, και η ομάδα υποστήριξής μας απαντά στα αγγλικά και τα ισπανικά.

Με οποιοδήποτε πρόγραμμα, μπορείτε να χρησιμοποιείτε όλα τα θέματά μας που είναι φιλικά προς κινητά, με οποιοδήποτε χρωματικό σχέδιο διατίθεται για το πρότυπο. Μπορείτε να το αλλάζετε όποτε θέλετε και όσες φορές θέλετε!

Έτσι έχετε πρόσβαση σε σχεδόν απεριόριστες επιλογές εμφάνισης και αίσθησης.

Αν δεν έχετε όνομα domain, μπορείτε να αγοράσετε ένα εδώ.

Με αυτή την επιλογή, θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε το δικό σας όνομα domain, όπως «mydomain.com», αντί για «mydomain.yclas.com».

Αφού δημιουργήσετε τον ιστότοπό σας, μεταβείτε στις λεπτομέρειες του ιστότοπου και από εκεί πατήστε το κουμπί «δικό σας domain». Ακολουθήστε τις οδηγίες που περιγράφονται εκεί.

Σχετικά με το WWW.

Το «WWW.» είναι υποτομέας, το domain σας είναι το http://yourdomain.com/ και, αν κάποιος αποφασίσει κατά λάθος να πληκτρολογήσει και τα τρία επιπλέον «WWW», θα ανακατευθυνθεί στο πραγματικό domain http://yourdomain.com/ ώστε να μη χάσετε καμία επίσκεψη. Αυτό είναι πολύ καλύτερο και πιο εύκολο, επειδή το «WWW» δεν σημαίνει τίποτα.

Ε: Μπορώ να έχω άμεση πρόσβαση στη βάση δεδομένων;

Α: Όχι, δεν μπορείτε. Το Yclas είναι φιλοξενούμενη υπηρεσία και δεν παρέχουμε άμεση πρόσβαση στη βάση δεδομένων σας. Σκεφτείτε το σαν το Gmail: δεν έχετε ωμή πρόσβαση απευθείας στα δεδομένα, αφού «μοιράζονται με πολλούς άλλους».

Ε: Μπορώ να έχω άμεση πρόσβαση στα αρχεία μέσω FTP;

Α: Όχι, δεν μπορείτε. Το Yclas είναι φιλοξενούμενη υπηρεσία και δεν παρέχουμε άμεση πρόσβαση στα αρχεία, αφού όλοι οι πελάτες έχουν τα ίδια αρχεία. Δεν είναι παραδοσιακή υπηρεσία web hosting. Αν χρειάζεστε οποιαδήποτε τροποποίηση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει SSL (HTTPS) χωρίς επιπλέον κόστος, και η δωρεάν διεύθυνσή σας .yclas.com το χρησιμοποιεί ήδη.

Όταν συνδέετε το δικό σας domain (Οι ιστότοποί μου > ο ιστότοπός σας > Δικό σας domain), προσθέτετε μία εγγραφή CNAME στον καταχωρητή του domain σας. Στη συνέχεια εκδίδουμε το πιστοποιητικό και ενεργοποιούμε αυτόματα το HTTPS μόλις η εγγραφή είναι στη θέση της. Δεν χρειάζεστε λογαριασμό Cloudflare ή δικό σας πιστοποιητικό.

Οι ιστότοποι που συνέδεσαν νωρίτερα το domain τους μέσω δικού τους λογαριασμού Cloudflare συνεχίζουν να λειτουργούν όπως είναι. Ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης αν θέλετε βοήθεια για τη μετάβαση στη νέα ρύθμιση.

Αν θέλετε να αναβαθμίσετε ή να υποβαθμίσετε το domain σας σε καλύτερο πρόγραμμα, μπορείτε! Πρέπει να επιλέξετε ένα νέο πρόγραμμα από τη σελίδα τιμών και να κάνετε μια πληρωμή. Θα ισχύσει άμεσα.

Λάβετε υπόψη ότι η ημερομηνία λήξης του domain σας θα είναι η ημερομηνία της αγοράς + ο αριθμός ημερών που είχε το πρόγραμμά σας με βάση την τιμή του νέου προγράμματος. Στρογγυλοποιούμε προς τα πάνω.

Τα δεδομένα σας είναι δικά σας. Στον πίνακα διαχείρισης του ιστότοπού σας, μεταβείτε στα Εργαλεία και χρησιμοποιήστε την Εξαγωγή όλων. Δημιουργεί ένα αρχείο ZIP με τις αγγελίες, τους χρήστες, τις κατηγορίες, τις τοποθεσίες, τα προσαρμοσμένα πεδία, τις σελίδες και τα άρθρα blog σας, καθώς και όλες τις φωτογραφίες. Μπορείτε επίσης να κατεβάσετε αγγελίες και χρήστες ως αρχεία CSV.

Το Yclas είναι μόνο φιλοξενούμενο, άρα δεν υπάρχει λογισμικό Yclas για εγκατάσταση σε άλλον διακομιστή, αλλά η εξαγωγή σάς δίνει ό,τι χρειάζεστε για να μεταφέρετε τα δεδομένα σας.

Σε κάθε πρόγραμμα, μπορείτε να εμφανίζετε banner από οποιοδήποτε δίκτυο διαφημίσεων, ή δικό σας HTML, στις περιοχές banner του ιστότοπού σας.

Οι διαφημίσεις Google AdSense εμφανίζονται μόνο στο δικό σας domain, όχι σε διεύθυνση .yclas.com. Κάθε πρόγραμμα σάς επιτρέπει να συνδέσετε το δικό σας domain.

Οι διακομιστές μας παρακολουθούνται όλο το εικοσιτετράωρο και δημιουργούν αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας, και η διαθεσιμότητά μας είναι πάνω από 99%. Αν ο ιστότοπός σας δεν είναι ποτέ προσβάσιμος, ανοίξτε ένα αίτημα υποστήριξης και θα το εξετάσουμε αμέσως.

Αν το πρόγραμμά σας έχει όριο στις αγγελίες, θα λάβετε email που θα σας ενημερώνει όταν φτάσετε το 90% της επιτρεπόμενης χωρητικότητάς σας. Αν διαγράψετε αγγελίες, θα έχετε περισσότερο χώρο για δημοσιεύσεις και θα μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε το ίδιο πρόγραμμα.

Αν διαπιστώσουμε ότι δημοσιεύονται μόνο αγγελίες spam, ή ότι χρησιμοποιούνται λανθασμένα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας για να διορθωθεί το πρόβλημα.

Ο ιστότοπός σας στο Yclas μπορεί να φιλοξενεί οποιοδήποτε περιεχόμενο είναι νόμιμο στις Ηνωμένες Πολιτείες.

Δεν επιτρέπονται: απάτες, πυραμιδικά συστήματα, σεξουαλικά ρητό περιεχόμενο και ναρκωτικά.

Αν βρούμε έναν ιστότοπο που παραβιάζει αυτούς τους κανόνες, ή αν υποχρεωθούμε νομικά να τον κατεβάσουμε, ενημερώνουμε τον ιδιοκτήτη 24 ώρες πριν ενεργήσουμε.

Δεν προσφέρουμε φιλοξενία email, αλλά μην ανησυχείτε· υπάρχουν λύσεις.

Για να ρυθμίσετε το Zoho Mail, ακολουθήστε αυτά τα εύκολα βήματα:

1. Επιλέξτε το πρόγραμμά σας: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Εισαγάγετε το όνομα του domain σας και πατήστε «Add Domain».
3. Δημιουργήστε τον λογαριασμό σας και επαληθεύστε την υπάρχουσα διεύθυνση email επικοινωνίας σας.

4. Επαληθεύστε το domain σας με έναν από αυτούς τους τρόπους:

   • Προσθήκη εγγραφής CNAME
   • Προσθήκη εγγραφής TXT
   • Μεταφόρτωση αρχείου HTML

   Μάθετε περισσότερα για αυτό το βήμα εδώ.

5. Προσθέστε χρήστες: για να προσθέσετε χρήστες, μεταβείτε στον Πίνακα ελέγχου του Zoho Mail, πατήστε «User Details» στο αριστερό μενού και μετά επιλέξτε «Add Users» στο επάνω μενού.

Τώρα μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε email με το δικό σας domain. Αν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με τις ρυθμίσεις στον λογαριασμό σας στο Zoho, μπορείτε να επισκεφθείτε την τεκμηρίωσή τους.