چطور می‌توانیم کمک کنیم؟

پشتیبانی مستقیماً از طرف توسعه‌دهندگانی ارائه می‌شود که Yclas را می‌سازند. از حساب کاربری‌تان یک تیکت باز کنید، یا از طریق صفحه‌ی تماس برایمان بنویسید. معمولاً ظرف چند ساعت، به انگلیسی یا اسپانیایی پاسخ می‌دهیم. پلن‌های Professional و Marketplace از پشتیبانی با اولویت برخوردارند.

پشتیبانی شامل راه‌اندازی و استفاده از Yclas است. این موارد را شامل نمی‌شود:

• آموزش CSS، PHP، HTML، JavaScript یا فناوری‌های دیگر
• ثبت‌نام در سرویس‌های شخص ثالث یا پشتیبانی از آن‌ها
• تغییرات سفارشی در نرم‌افزار یا قالب‌ها (تیم طراحی و توسعه‌ی سفارشی ما می‌تواند برای آن‌ها قیمت اعلام کند)
• مدیریت سرور

پشتیبانی تلفنی ارائه نمی‌دهیم. به‌صورت آنلاین می‌توانیم سایت‌تان را ببینیم، اسکرین‌شات بفرستیم و از هر گفتگو سابقه نگه داریم، تا مشکلات سریع‌تر حل شوند.

هزینه‌ی پلن Yclas را با کارت و از طریق Stripe، در صفحه‌ی پرداخت امن ما می‌پردازید. اگر Apple Pay و Google Pay روی دستگاه‌تان تنظیم شده باشند، آن‌ها هم نمایش داده می‌شوند. همه‌ی قیمت‌ها به دلار آمریکا است. اگر پرداخت با کارت برای سفارش‌تان در دسترس نیست، با ما تماس بگیرید تا کمک‌تان کنیم.

پرداخت‌ها در بازارچه‌ی آنلاین خودتان جداست: خریداران و فروشندگان از طریق حساب Stripe، PayPal یا حساب دیگر خودتان به شما پرداخت می‌کنند، و Yclas هیچ کمیسیونی برنمی‌دارد.

پلن شما یک روز پیش از انقضا، با همان روش پرداختی که استفاده کرده‌اید، به‌طور خودکار تمدید می‌شود. مبلغ کسر شده قیمت عادی پلن است، بدون هیچ کد تخفیف یا تخفیف معرفی. اگر پرداخت انجام نشود، ایمیلی همراه با لینک پرداخت برایتان می‌فرستیم تا هیچ کدام از کارهایی که روی سایتتان انجام داده‌اید از دست نرود.

می‌توانید هر زمان که بخواهید اشتراک خود را لغو کنید: به بخش سایت‌های من بروید، تنظیمات سایت را باز کنید و روی لغو اشتراک کلیک کنید. پس از آن دیگر چیزی تمدید نمی‌شود.

اگر بعد از تمدید نظرتان تغییر کرد، همه‌ی پلن‌ها ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه دارند: تا ۳۰ روز پس از پرداخت می‌توانید بازگشت کامل وجه را درخواست کنید.

سایتی که منقضی شده آفلاین می‌شود. برای بازگرداندن آن همراه با تمام داده‌هایتان، تا ۳۰ روز پس از تاریخ انقضا تمدید کنید.

از ۱ ژانویه‌ی ۲۰۱۵، اتحادیه‌ی اروپا تغییر مهمی در مقررات VAT خود اعمال کرد که کسب‌وکارها را موظف می‌کند VAT را بر اساس محل مصرف‌کننده پرداخت کنند. این تغییر اصلی به‌خاطر شرکت‌های بزرگی بود که با تأسیس کسب‌وکار در کشورهایی با VAT پایین‌تر از مالیات‌های بالاتر فرار می‌کردند. متأسفانه این موضوع باری هم روی دوش سازندگان مستقلی گذاشت که محصولات دیجیتال به مشتریان در اروپا می‌فروشند.

در Yclas، ما این VAT را جمع‌آوری کرده و در آژانس MOSS خودمان ثبت می‌کنیم. لازم نیست نگران هیچ‌چیز باشید. اگر شرکتی هستید که در VIES ثبت شده‌اید، می‌توانید پروفایل خود را ویرایش کرده و شماره‌ی EU VAT خود را اضافه کنید، و در این صورت اگر شرکت به‌درستی ثبت شده باشد، VAT از شما کسر نخواهیم کرد.

هر پلن Yclas با ۳۰ روز ضمانت بازگشت وجه همراه است. اگر راضی نبودید، تا ۳۰ روز پس از پرداخت درخواست بازگشت کامل وجه بدهید و ما تمام مبلغ را برمی‌گردانیم. این مورد شامل تمدیدی که نمی‌خواستید هم می‌شود.

برای درخواست بازگشت وجه، از حساب‌تان یک تیکت پشتیبانی باز کنید یا به ایمیل رسیدتان پاسخ دهید و بگویید درباره‌ی کدام سایت و کدام پرداخت است. وجه به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید بازمی‌گردد.

می‌توانید بدون تماس با ما، هر زمان که بخواهید اشتراک خود را لغو کنید: به بخش سایت‌های من بروید، تنظیمات سایت را باز کنید و روی لغو اشتراک کلیک کنید.

طراحی سفارشی و کارهای توسعه‌ی اختصاصی تحت این ضمانت نیستند. برای جزئیات بیشتر شرایط و ضوابط ما را ببینید.

رابط کاربری سایت شما به بیش از ۴۰ زبان ترجمه شده است، از جمله زبان‌های راست‌به‌چپ مثل عربی و عبری. زبان را در پنل مدیریت انتخاب می‌کنید و همان‌جا می‌توانید هر متن ترجمه‌شده‌ای را ویرایش کنید. یک سایت می‌تواند هم‌زمان به چند زبان هم اجرا شود تا بازدیدکنندگان زبان خودشان را انتخاب کنند.

خود yclas.com به ۳۰ زبان در دسترس است و تیم پشتیبانی ما به انگلیسی و اسپانیایی پاسخ می‌دهد.

همه‌ی پلن‌ها شامل تمام قالب‌های آماده‌ی ما هستند و همه روی تلفن کار می‌کنند. هر زمان و هر چند بار که بخواهید می‌توانید قالب را عوض کنید.

پس از آن می‌توانید رنگ‌ها، فونت‌ها، لوگو و بخش‌های صفحه‌ی اصلی را بدون کدنویسی از پنل مدیریت تغییر دهید.

در همه‌ی پلن‌ها می‌توانید به‌جای mydomain.yclas.com از دامنه‌ی خودتان، مثل mydomain.com، استفاده کنید. اگر هنوز دامنه ندارید، آن را از هر ثبت‌کننده‌ی دامنه بخرید یا از اینجا بخرید.

به سایت‌های من > سایت شما > دامنه‌ی اختصاصی بروید و مراحل را دنبال کنید: تنها رکورد DNS نمایش‌داده‌شده را نزد ثبت‌کننده‌ی دامنه اضافه کنید و سپس دامنه را بدون www وارد کنید. SSL در پلن هست و خودکار فعال می‌شود.

اگر ارائه‌دهنده‌ی DNS شما نمی‌تواند دامنه‌ی اصلی را به ما متصل کند، یک تیکت پشتیبانی باز کنید تا سایتتان را روی www.mydomain.com اجرا کنیم.

س: آیا می‌توانم دسترسی مستقیم به دیتابیس داشته باشم؟

ج: نه، نمی‌توانید. Yclas یک سرویس هاست‌شده است و ما دسترسی مستقیم به دیتابیس‌تان را فراهم نمی‌کنیم. آن را مثل Gmail در نظر بگیرید: شما دسترسی خام و مستقیم به داده‌ها ندارید، چون این فضا «با بسیاری از کاربران دیگر مشترک» است.

س: آیا می‌توانم از طریق FTP دسترسی مستقیم به فایل‌ها داشته باشم؟

ج: نه، نمی‌توانید. Yclas یک سرویس هاست‌شده است و دسترسی مستقیم به فایل‌ها را فراهم نمی‌کنیم، چون همه‌ی مشتریان همان فایل‌ها را به اشتراک می‌گذارند. این یک سرویس هاستینگ سنتی نیست. اگر به تغییری نیاز دارید، با خیال راحت با ما تماس بگیرید.

همه‌ی پلن‌ها بدون هزینه‌ی اضافه شامل SSL (HTTPS) هستند و آدرس رایگان .yclas.com شما هم از همین حالا از آن استفاده می‌کند.

وقتی دامنه‌ی خودتان را وصل می‌کنید (سایت‌های من > سایت شما > دامنه‌ی اختصاصی)، یک رکورد CNAME نزد ثبت‌کننده‌ی دامنه‌تان اضافه می‌کنید. وقتی رکورد فعال شد، ما گواهی را صادر می‌کنیم و HTTPS را به‌طور خودکار فعال می‌کنیم. به حساب Cloudflare یا گواهی شخصی نیازی ندارید.

سایت‌هایی که قبلاً دامنه‌شان را از طریق حساب Cloudflare خودشان وصل کرده‌اند، مثل قبل کار می‌کنند. اگر برای انتقال به روش جدید کمک می‌خواهید، یک تیکت پشتیبانی باز کنید.

هر زمان بخواهید می‌توانید به پلن بزرگ‌تر یا کوچک‌تر بروید: پلن جدید را در صفحه‌ی قیمت‌ها انتخاب کنید و هزینه‌اش را بپردازید. تغییر فوراً اعمال می‌شود.

آنچه پرداخته‌اید از بین نمی‌رود: ارزش استفاده‌نشده‌ی پلن فعلی به روزهای اضافه در پلن جدید تبدیل می‌شود و به بالا گرد می‌شود. در دوره‌ی آزمایشی رایگان، پلن جدید از همان روز پرداخت شروع می‌شود.

داده‌های شما مال خودتان است. در پنل مدیریت سایت، به ابزارها بروید و از Export everything استفاده کنید. یک فایل ZIP ساخته می‌شود که آگهی‌ها، کاربران، دسته‌بندی‌ها، مکان‌ها، فیلدهای سفارشی، صفحات و نوشته‌های وبلاگ شما را به‌علاوه‌ی همه‌ی عکس‌ها در بر دارد. همچنین می‌توانید آگهی‌ها و کاربران را به‌صورت فایل CSV دانلود کنید.

Yclas فقط به‌صورت میزبانی‌شده ارائه می‌شود، پس نرم‌افزاری از Yclas برای نصب روی سرور دیگر وجود ندارد، اما خروجی هر آنچه برای انتقال داده‌هایتان لازم دارید را در اختیارتان می‌گذارد.

در همه‌ی پلن‌ها می‌توانید بنرهای هر شبکه‌ی تبلیغاتی، یا HTML خودتان را، در بخش‌های بنر سایت‌تان نمایش دهید.

تبلیغات Google AdSense فقط روی دامنه‌ی خودتان نمایش داده می‌شوند، نه روی آدرس .yclas.com. همه‌ی پلن‌ها امکان اتصال دامنه‌ی خودتان را دارند.

سرورهای ما شبانه‌روزی پایش می‌شوند و به‌طور خودکار از آن‌ها نسخه‌ی پشتیبان گرفته می‌شود، و زمان در دسترس بودن ما بالای ۹۹٪ است. اگر روزی سایت‌تان در دسترس نبود، یک تیکت پشتیبانی باز کنید تا فوراً بررسی کنیم.

اگر پلن شما محدودیتی در تعداد آگهی‌ها داشته باشد، وقتی به ۹۰٪ ظرفیت مجازتان برسید ایمیلی برایتان می‌فرستیم. اگر آگهی‌هایی را حذف کنید، فضای بیشتری برای ثبت آگهی خواهید داشت و می‌توانید همان پلن را ادامه دهید.

اگر متوجه شویم فقط آگهی‌های اسپم ثبت می‌شوند یا سایت به شکل نادرستی استفاده می‌شود، با شما تماس می‌گیریم تا مسئله را برطرف کنید.

سایت Yclas شما می‌تواند هر محتوایی را که در ایالات متحده قانونی است میزبانی کند.

مجاز نیست: کلاهبرداری، طرح‌های هرمی، محتوای صریح جنسی و مواد مخدر.

اگر سایتی را پیدا کنیم که این قوانین را نقض می‌کند، یا قانوناً موظف به حذف سایتی باشیم، ۲۴ ساعت پیش از اقدام به مالک آن اطلاع می‌دهیم.

ما میزبانی ایمیل ارائه نمی‌دهیم، اما نگران نباشید؛ راه‌حل‌هایی وجود دارد.

برای راه‌اندازی Zoho Mail، این مراحل ساده را دنبال کنید:

1. پلن خود را انتخاب کنید: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. نام دامنه‌تان را وارد کنید و روی «Add Domain» کلیک کنید.
3. حساب خود را بسازید و ایمیل تماس فعلی‌تان را تأیید کنید.

4. دامنه‌ی خود را تأیید کنید با یکی از این روش‌ها:

   • افزودن رکورد CNAME
   • افزودن رکورد TXT
   • بارگذاری یک فایل HTML

   برای اطلاعات بیشتر درباره‌ی این مرحله اینجا را ببینید.

5. افزودن کاربران: برای افزودن کاربر، به داشبورد Zoho Mail بروید، از منوی سمت چپ روی «User Details» کلیک کنید و سپس از منوی بالا «Add Users» را انتخاب کنید.

حالا می‌توانید با دامنه‌ی اختصاصی خودتان ایمیل بفرستید و دریافت کنید. اگر برای تنظیمات حساب Zoho خود به کمک بیشتری نیاز دارید، می‌توانید به مستندات آن‌ها مراجعه کنید.