Hvordan kan vi hjelpe?

Vi tilbyr profesjonell kundestøtte på nett døgnet rundt, direkte fra våre utviklere. Alle våre ansatte er ekte, vennlige mennesker som jobber hjemmefra. Vi elsker å svare på spørsmål, løse problemer og hjelpe deg med å bygge nettstedet ditt.

Du kan åpne en ny sak her.

Kundestøtte inkluderer ikke:

• Veiledning i teknologier som CSS, PHP, HTML, JavaScript eller andre teknologier som brukes i programvaren vår.
• Registrering eller støtte for tredjepartstjenester.
• Tilpasning av programvare eller temaer.
• Systemadministrasjon eller serveroppsett
  
• Samlivsrådgivning (synd, for vi er kjempeflinke til det.)

Vi tilbyr kundestøtte på engelsk og spansk.

Vi tilbyr ikke telefonstøtte fordi vi virkelig mener det ikke er mulig å gi like effektiv hjelp over telefon. Vi valgte å holde kundestøtten på nett av noen grunner:

    Vi kan umiddelbart se nettstedet ditt, kontoaktivitet, systemdetaljer og annen informasjon, slik at vi kan feilsøke effektivt.
    Å bygge et nettsted er en visuell prosess. Vi ber deg ofte om å sende oss skjermbilder, videoer og lenker for å hjelpe oss å se det du ser. Vi kan også sende deg skjermbilder og videoer for å veilede deg i riktig retning.
    Det går raskere. Vi kan raskt komme til bunns i spørsmålene dine uten å sette deg på vent.
    Kundestøtte på nett holder detaljerte oversikter på ett sted. Dette sikrer at ingenting går tapt hvis vi må eskalere saken din. Vi har alltid tilgang til tidligere saker, slik at du slipper å gjenta spørsmål.

Foreløpig aksepterer vi kredittkort, PayPal og bankoverføring som betalingsmetoder. Vi godtar PayPal på forespørsel, du kan bruke kredittkort, og det er tilgjengelig i over 160 land over hele verden.

Abonnementet ditt fornyes automatisk dagen før det utløper, med betalingsmetoden du betalte med. Du blir belastet planens ordinære pris, uten kupong eller introduksjonsrabatt. Hvis en betaling ikke går gjennom, sender vi deg en e-post med en lenke for å betale, slik at du ikke mister noe arbeid på nettstedet ditt.

Du kan si opp abonnementet når som helst: gå til Mine nettsteder, åpne Innstillinger for nettstedet og klikk Si opp abonnement. Ingenting fornyes etter dette.

Hvis du ombestemmer deg etter en fornyelse, har alle planer en 30-dagers pengene-tilbake-garanti: be om full refusjon innen 30 dager etter betalingen.

Et utløpt nettsted går offline. Forny innen 30 dager etter utløpsdatoen for å få det tilbake med alle dataene dine.

Siden 1. januar 2015 har EU gjort en betydelig endring i sitt mva-regelverk, som krever at bedrifter betaler mva ut fra hvor forbrukerne befinner seg. Dette ble hovedsakelig gjort på grunn av store selskaper som har unngått høyere skatt ved å etablere virksomhet i land med lavere mva. Dessverre rammet dette også uavhengige skapere som selger digitale produkter til kunder i Europa.

Hos Yclas krever vi inn denne mvaen og registrerer den hos vårt MOSS-byrå. Du trenger ikke bekymre deg for noe. Hvis bedriften din er registrert i VIES, kan du redigere profilen din og legge til EU-mva-nummeret ditt, og vi vil ikke belaste mva hvis det er en gyldig registrert bedrift.

Alle Yclas-planer kommer med en 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd, kan du be om full refusjon innen 30 dager etter betalingen, og vi refunderer hele beløpet. Dette gjelder også en fornyelse du ikke ønsket.

For å be om refusjon, åpne en support-sak fra kontoen din eller svar på kvitteringse-posten, og fortell oss hvilket nettsted og hvilken betaling det gjelder. Refusjonen går tilbake til kortet du betalte med.

Du kan si opp abonnementet når som helst uten å kontakte oss: gå til Mine nettsteder, åpne Innstillinger for nettstedet og klikk Si opp abonnement.

Tilpasset design og utviklingsarbeid dekkes ikke av garantien. Se våre vilkår og betingelser for detaljer.

Du kan bruke hvilket som helst språk du ønsker. Oversettelsene utføres ikke av oss.

For øyeblikket oversetter og vedlikeholder vi to språk:

• Spansk (tradisjonell, fra Spania)
• Engelsk (tradisjonell, USA/Storbritannia)

Med alle planer kan du bruke alle våre mobilvennlige temaer med alle fargeskjemaer som er tilgjengelige for malen. Du kan bytte når du vil, og så mange ganger du vil!

Dette gir deg tilgang til nesten ubegrensede valg av utseende og følelse å velge mellom.

Hvis du ikke har et domenenavn, kan du kjøpe et her.

Med dette alternativet kan du bruke ditt eget domenenavn, for eksempel «mittdomene.com», i stedet for «mittdomene.yclas.com».

Etter at du har opprettet nettstedet ditt, kan du gå til nettstedets detaljer, og derfra klikke på en knapp som heter «eget domene». Følg instruksjonene som står der.

Om WWW.

«WWW.» er et subdomene, domenet ditt er «http://dittdomene.com/». Hvis noen ved en feil skriver inn de tre ekstra «WWW», blir de omdirigert til det virkelige domenet «http://dittdomene.com/», slik at du ikke mister noen besøk. Dette er mye bedre og enklere fordi «WWW» ikke betyr noe.

Spørsmål: Kan jeg få direkte tilgang til databasen?

Svar: Nei, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi gir ikke direkte tilgang til databasen din. Tenk på det som Gmail: Du har ikke direkte rå tilgang til dataene siden de er «delt med mange andre».

Spørsmål: Kan jeg få direkte tilgang til filene via FTP?

Svar: Nei, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi gir ikke direkte tilgang til filer siden alle kunder deler de samme filene. Dette er ikke en tradisjonell webhotell-tjeneste. Hvis du trenger endringer, er du velkommen til å kontakte oss.

Med SSL-kryptering gir du kundene dine et ekstra sikkerhetsnivå. Det er ikke obligatorisk å ha det, men du trenger det for å lokalisere kunder automatisk og for mange betalingsløsninger som Stripe osv.

Vi setter opp et SSL-sertifikat som ikke leveres av oss. For dette må du endre DNS-en din og peke den til de vi sender deg.

Sørg for at planen din inkluderer SSL-kryptering før du kontakter oss.

Slik får du et SSL-sertifikat for domenet ditt:

1. Sørg for at du har en plan med SSL på Yclas.com.
2. Registrer deg på Cloudflare.com (det er gratis!).
3. Pek domenenavnet ditt til DNS-en som Cloudflare gir deg.
4. Aktiver Flexible SSL, se bilde.
5. Gå til mine nettsteder
6. Klikk på detaljer for domenet du er interessert i
7. Klikk på Aktiver SSL og bekreft
8. Begynn å jobbe!

Hvis du vil oppgradere eller nedgradere domenet ditt til en annen plan, kan du gjøre det! Du må velge en ny plan fra prissiden og gjennomføre en betaling. Dette trer i kraft umiddelbart.

Husk at utløpsdatoen for domenet ditt blir kjøpsdatoen + antall dager planen din har, basert på prisen på den nye planen. Vi runder opp.

Vi har ikke et verktøy for å eksportere nettstedet ditt, siden du er i et delt miljø.

Det vi kan gjøre, er å eksportere nettstedet ditt manuelt og importere det til det nye hostingmiljøet ditt. Dette koster $180.

Husk at du må ha Yclas Self Hosted Pro for å migrere, du kan kjøpe det her https://yclas.com/self-hosted.html

Kontakt oss for mer informasjon.

Du kan sette inn alle bannere du vil med Yclas-tjenesten. Det kan være hvilken som helst HTML-kode du ønsker fra et annonsenettverk.

Hvis du vil bruke Google AdSense-bannere, vil de ikke vises hvis du bruker vårt gratis domene Yclas.com. Dette er fordi Google AdSense har utestengt alle domener under *.yclas.com fordi noen kunder genererte falske klikk på sine egne annonser. Vi kan ikke gjøre noe med dette, vi har forsøkt å kontakte Google flere ganger.

Hvis du fortsatt vil bruke Google AdSense, kan du gjøre det, men da må du bruke ditt eget domene. Denne funksjonen er tilgjengelig i alle våre planer.

Vi beklager situasjonen, og vi håper å få Google til å oppheve utestengelsen av domenet snart.

Hvis planen din har en begrensning på antall annonser, får du en e-post som informerer deg når du når 90 % av tillatt kapasitet. Hvis du sletter annonser, får du mer plass til å publisere, og du kan fortsette å bruke samme plan.

Hvis vi oppdager at det bare publiseres spamannonser, eller at tjenesten brukes feil, vil vi kontakte deg for å løse problemet.

Du kan bruke Yclas Cloud-løsningen din til å være vertskap for alt lovlig innhold i USA.

Ikke tillatt: Svindel, pyramidespill, eksplisitt seksuelt innhold, narkotika.

Hvis vi oppdager skadelig bruk, eller vi er pålagt å stenge et nettsted, vil vi varsle deg om det 24 timer før det skjer.

Hvis du er usikker på om innholdet ditt er tillatt, sjekk vår selvhostede versjon.

Vi tilbyr ikke e-posthosting, men ikke bekymre deg; det finnes løsninger.

Slik setter du opp Zoho Mail, følg disse enkle trinnene:

1. Velg planen din: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Skriv inn domenenavnet ditt og klikk «Add Domain».
3. Opprett kontoen din og bekreft din eksisterende kontakt-e-postadresse.

4. Bekreft domenet ditt på en av disse måtene:

   • Legg til CNAME-post
   • Legg til TXT-post
   • Last opp en HTML-fil

   Finn mer informasjon om dette trinnet her.

5. Legg til brukere: for å legge til brukere, gå til dashbordet ditt i Zoho Mail, klikk «User Details» i menyen til venstre og velg deretter «Add Users» i menyen øverst.

Nå kan du sende og motta e-post med ditt eget domene. Hvis du trenger mer hjelp med innstillingene i Zoho-kontoen din, kan du besøke deres dokumentasjon.

Du trenger et kompatibelt hostingmiljø med Apache2, PHP > 7.3 og MySQL.

Følg denne veiledningen for å installere Yclas Self-Hosted Lite.

I Yclas Self-Hosted får du oppdateringer så lenge Pro-planen din er aktiv.

Oppdateringer utføres av deg selv, enten med vår automatisering eller manuelt. Hvis du vil at vi skal oppdatere nettstedet ditt manuelt, koster det $100 per oppdatering.

Hvis abonnementet ditt har utløpt, vil kjernen i Yclas fortsette å bli oppdatert siden lisensen ikke utløper og alltid vil fungere, men Pro-funksjonene vil ikke bli oppdatert.

Vi anbefaler definitivt en VPS eller dedikert server med minst 1 kjerne, 512 MB RAM og 20 GB SSD. Alt dette avhenger av mengden data og trafikk nettstedet ditt mottar. Rådfør deg med systemadministratoren din.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Sørg for at php.ini har short_open_tag = On

Med Yclas Self-Hosted PRO inkluderer vi 1 gratis installasjon på serveren din.

Serveren må ha cPanel eller lignende installert, og oppfylle alle serverkravene.

Yclas Cloud krever ikke installasjon.

1 lisens fungerer på 1 domene og alle underdomener. Når lisensen er knyttet til et domene, kan dette ikke endres.

Lisenser gjelder for livstid og vil alltid fungere, selv om du ikke fornyer abonnementet ditt.

Etter at du har installert Yclas Lite, må du legge inn lisensen du fikk tilsendt på e-post, i panelet ditt. Dette aktiverer Yclas Pro.

Vi tilbyr ikke gratis prøveperiode for Yclas Self-Hosted Pro, siden vi heller ikke tilbyr refusjon for den. Du kan imidlertid teste alle funksjonene med en gratis prøveperiode i skyløsningen vår på yclas.com, slik at du kan bestemme deg før du kjøper.

Først av alt må vi si at det i dag finnes flere smarttelefoner enn datamaskiner. Derfor er det viktig å la brukerne dine få tilgang til nettstedet ditt fra en smarttelefon. Det er også en ekstra verdi for kundene dine, som gir dem uendelige muligheter til å selge.

Nei, du trenger nettstedet for å administrere nettstedet, opprette kategorier, lokasjoner, annonser, brukere osv., men du kan drive markedsplassen din akkurat som i appen.

Nei, vi har utviklet et API som kobler til nettstedet ditt og henter ut all informasjonen og viser den i appen din. Du mister ikke data, brukere eller konfigurasjon (lokasjoner & kategorier).

Du trenger et Yclas Cloud-nettsted eller et aktivt Yclas Self-Hosted Pro-abonnement for å kjøre appene.

Nei, vi setter opp alt for deg og publiserer appene dine i butikken vår. Eller du kan opprette en Apple-utviklerkonto og en Google Play-konto for å laste opp appene dine til markedene selv. Dette koster $100.

Ja, men vi anbefaler at du velger begge for å nå hele målgruppen din! Og du sparer penger.

Hvis du vil ha endringer i appen, kan vi gi deg et kostnadsoverslag. Hver ny kompilering av appen koster $250. Dette kan være nødvendig for å oppdatere appen osv.

Funksjoner som ikke er tilgjengelige i den native iOS- eller Android-appen, men som fungerer fra nettleseren.

Motta betalinger
Anmeldelser
Forum
Ofte stilte spørsmål
Sider
Kuponger
Sosial innlogging
Medlemskap

Inkluderer ikke kildekode.

Noen andre funksjoner kan også mangle, test gjerne demoappene våre før du kjøper. Alt kan utvikles, kontakt oss.