Hvordan kan vi hjelpe?

Kundestøtten kommer rett fra utviklerne som lager Yclas. Åpne en sak fra kontoen din, eller skriv til oss via kontaktsiden. Vi svarer vanligvis innen noen få timer, på engelsk eller spansk. Planene Professional og Enterprise får prioritert kundestøtte.

Kundestøtten dekker oppsett og bruk av Yclas. Den inkluderer ikke:

• opplæring i CSS, PHP, HTML, JavaScript eller andre teknologier
• registrering hos eller støtte for tredjepartstjenester
• tilpassede endringer i programvaren eller temaene (teamet vårt for skreddersydd design og utvikling kan gi deg et pristilbud)
• serveradministrasjon

Vi tilbyr ikke telefonstøtte. På nett kan vi se på nettstedet ditt, sende skjermbilder og ta vare på hver samtale, slik at problemer blir løst raskere.

Du betaler for Yclas-planen din med kort via Stripe, på vår sikre betalingsside. Apple Pay og Google Pay vises også hvis de er satt opp på enheten din. Alle priser er i amerikanske dollar. Hvis kortbetaling ikke er tilgjengelig for bestillingen din, kan du kontakte oss, så hjelper vi deg.

Betalinger på din egen markedsplass holdes atskilt: kjøperne og selgerne dine betaler deg via din egen Stripe-, PayPal- eller annen konto, og Yclas tar ingen provisjon.

Abonnementet ditt fornyes automatisk dagen før det utløper, med betalingsmetoden du betalte med. Du blir belastet planens ordinære pris, uten kupong eller introduksjonsrabatt. Hvis en betaling ikke går gjennom, sender vi deg en e-post med en lenke for å betale, slik at du ikke mister noe arbeid på nettstedet ditt.

Du kan si opp abonnementet når som helst: gå til Mine nettsteder, åpne Innstillinger for nettstedet og klikk Si opp abonnement. Ingenting fornyes etter dette.

Hvis du ombestemmer deg etter en fornyelse, har alle planer en 30-dagers pengene-tilbake-garanti: be om full refusjon innen 30 dager etter betalingen.

Et utløpt nettsted går offline. Forny innen 30 dager etter utløpsdatoen for å få det tilbake med alle dataene dine.

Siden 1. januar 2015 har EU gjort en betydelig endring i sitt mva-regelverk, som krever at bedrifter betaler mva ut fra hvor forbrukerne befinner seg. Dette ble hovedsakelig gjort på grunn av store selskaper som har unngått høyere skatt ved å etablere virksomhet i land med lavere mva. Dessverre rammet dette også uavhengige skapere som selger digitale produkter til kunder i Europa.

Hos Yclas krever vi inn denne mvaen og registrerer den hos vårt MOSS-byrå. Du trenger ikke bekymre deg for noe. Hvis bedriften din er registrert i VIES, kan du redigere profilen din og legge til EU-mva-nummeret ditt, og vi vil ikke belaste mva hvis det er en gyldig registrert bedrift.

Alle Yclas-planer kommer med en 30-dagers pengene-tilbake-garanti. Hvis du ikke er fornøyd, kan du be om full refusjon innen 30 dager etter betalingen, og vi refunderer hele beløpet. Dette gjelder også en fornyelse du ikke ønsket.

For å be om refusjon, åpne en support-sak fra kontoen din eller svar på kvitteringse-posten, og fortell oss hvilket nettsted og hvilken betaling det gjelder. Refusjonen går tilbake til kortet du betalte med.

Du kan si opp abonnementet når som helst uten å kontakte oss: gå til Mine nettsteder, åpne Innstillinger for nettstedet og klikk Si opp abonnement.

Tilpasset design og utviklingsarbeid dekkes ikke av garantien. Se våre vilkår og betingelser for detaljer.

Grensesnittet på nettstedet ditt er oversatt til over 40 språk, også språk som skrives fra høyre mot venstre, som arabisk og hebraisk. Du velger språk i administrasjonspanelet, og der kan du også redigere all oversatt tekst. Et nettsted kan også kjøre på flere språk samtidig, slik at de besøkende velger sitt eget.

Selve yclas.com finnes på 30 språk, og kundestøtteteamet vårt svarer på engelsk og spansk.

Med alle planer kan du bruke alle våre mobilvennlige temaer med alle fargeskjemaer som er tilgjengelige for malen. Du kan bytte når du vil, og så mange ganger du vil!

Dette gir deg tilgang til nesten ubegrensede valg av utseende og følelse å velge mellom.

Hvis du ikke har et domenenavn, kan du kjøpe et her.

Med dette alternativet kan du bruke ditt eget domenenavn, for eksempel «mittdomene.com», i stedet for «mittdomene.yclas.com».

Etter at du har opprettet nettstedet ditt, kan du gå til nettstedets detaljer, og derfra klikke på en knapp som heter «eget domene». Følg instruksjonene som står der.

Om WWW.

«WWW.» er et subdomene, domenet ditt er «http://dittdomene.com/». Hvis noen ved en feil skriver inn de tre ekstra «WWW», blir de omdirigert til det virkelige domenet «http://dittdomene.com/», slik at du ikke mister noen besøk. Dette er mye bedre og enklere fordi «WWW» ikke betyr noe.

Spørsmål: Kan jeg få direkte tilgang til databasen?

Svar: Nei, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi gir ikke direkte tilgang til databasen din. Tenk på det som Gmail: Du har ikke direkte rå tilgang til dataene siden de er «delt med mange andre».

Spørsmål: Kan jeg få direkte tilgang til filene via FTP?

Svar: Nei, det kan du ikke. Yclas er en hostet tjeneste, og vi gir ikke direkte tilgang til filer siden alle kunder deler de samme filene. Dette er ikke en tradisjonell webhotell-tjeneste. Hvis du trenger endringer, er du velkommen til å kontakte oss.

Alle planer inkluderer SSL (HTTPS) uten ekstra kostnad, og den gratis .yclas.com-adressen din bruker det allerede.

Når du kobler til ditt eget domene (Mine nettsteder > nettstedet ditt > Eget domene), legger du til én CNAME-post hos domeneregistraren din. Så snart posten er på plass, utsteder vi sertifikatet og slår på HTTPS automatisk. Du trenger verken en Cloudflare-konto eller et eget sertifikat.

Nettsteder som tidligere koblet til domenet sitt via sin egen Cloudflare-konto, fungerer som før. Åpne en kundestøttesak hvis du vil ha hjelp til å gå over til det nye oppsettet.

Hvis du vil oppgradere eller nedgradere domenet ditt til en annen plan, kan du gjøre det! Du må velge en ny plan fra prissiden og gjennomføre en betaling. Dette trer i kraft umiddelbart.

Husk at utløpsdatoen for domenet ditt blir kjøpsdatoen + antall dager planen din har, basert på prisen på den nye planen. Vi runder opp.

Dataene dine er dine. Gå til Verktøy i administrasjonspanelet for nettstedet ditt og bruk Export everything. Da lages en ZIP-fil med annonsene, brukerne, kategoriene, stedene, de egendefinerte feltene, sidene og blogginnleggene dine, pluss alle bildene. Du kan også laste ned annonser og brukere som CSV-filer.

Yclas leveres bare som en hostet tjeneste, så det finnes ingen Yclas-programvare å installere på en annen server, men eksporten gir deg alt du trenger for å flytte dataene dine.

På alle planer kan du vise bannere fra et hvilket som helst annonsenettverk, eller din egen HTML, i bannerfeltene på nettstedet ditt.

Annonser fra Google AdSense vises bare på ditt eget domene, ikke på en .yclas.com-adresse. Alle planer lar deg koble til ditt eget domene.

Serverne våre overvåkes døgnet rundt og sikkerhetskopieres automatisk, og oppetiden vår er over 99 %. Hvis nettstedet ditt noen gang ikke er tilgjengelig, kan du åpne en kundestøttesak, så ser vi på det med en gang.

Hvis planen din har en begrensning på antall annonser, får du en e-post som informerer deg når du når 90 % av tillatt kapasitet. Hvis du sletter annonser, får du mer plass til å publisere, og du kan fortsette å bruke samme plan.

Hvis vi oppdager at det bare publiseres spamannonser, eller at tjenesten brukes feil, vil vi kontakte deg for å løse problemet.

Yclas-nettstedet ditt kan inneholde alt innhold som er lovlig i USA.

Ikke tillatt: svindel, pyramidespill, seksuelt eksplisitt innhold og narkotika.

Hvis vi finner et nettsted som bryter disse reglene, eller vi er lovpålagt å fjerne det, varsler vi eieren 24 timer før vi gjør noe.

Vi tilbyr ikke e-posthosting, men ikke bekymre deg; det finnes løsninger.

Slik setter du opp Zoho Mail, følg disse enkle trinnene:

1. Velg planen din: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Skriv inn domenenavnet ditt og klikk «Add Domain».
3. Opprett kontoen din og bekreft din eksisterende kontakt-e-postadresse.

4. Bekreft domenet ditt på en av disse måtene:

   • Legg til CNAME-post
   • Legg til TXT-post
   • Last opp en HTML-fil

   Finn mer informasjon om dette trinnet her.

5. Legg til brukere: for å legge til brukere, gå til dashbordet ditt i Zoho Mail, klikk «User Details» i menyen til venstre og velg deretter «Add Users» i menyen øverst.

Nå kan du sende og motta e-post med ditt eget domene. Hvis du trenger mer hjelp med innstillingene i Zoho-kontoen din, kan du besøke deres dokumentasjon.