Como podemos ajudar?

Oferecemos suporte profissional online 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente dos nossos desenvolvedores. Todos os nossos funcionários são pessoas reais e simpáticas, trabalhando de suas casas. Adoramos responder perguntas, resolver problemas e ajudar você a construir o seu site.

Você pode abrir um novo chamado aqui.

O suporte não inclui:

• Aulas particulares de tecnologias como CSS, PHP, HTML, JavaScript ou outras tecnologias usadas no nosso software.
• Cadastro ou suporte para serviços de terceiros.
• Personalização de software ou temas.
• Administração de sistemas ou configuração de servidores
  
• Aconselhamento amoroso (uma pena, já que somos ótimos nisso.)

Oferecemos suporte em inglês e espanhol.

Não oferecemos suporte por telefone porque realmente acreditamos que não seria possível oferecer a mesma assistência eficaz por telefone. Decidimos manter nosso suporte online por alguns motivos:

    Podemos ver instantaneamente o seu site, a atividade da sua conta, detalhes do sistema e outras informações, para resolver os problemas com eficácia.
    Criar um site é um processo visual. Frequentemente pedimos para você nos enviar capturas de tela, vídeos e links para nos ajudar a ver o que você está vendo. Também podemos enviar capturas de tela e vídeos para orientar você na direção certa.
    É mais rápido. Podemos resolver suas dúvidas rapidamente, sem deixar você esperando.
    O suporte online mantém registros detalhados em um só lugar. Isso garante que nada se perca caso precisemos escalar o seu problema. Sempre teremos acesso aos chamados anteriores, então você não precisará repetir as perguntas.

Atualmente, aceitamos cartão de crédito, Paypal e transferência bancária como formas de pagamento. Aceitamos Paypal mediante solicitação, você pode usar cartões de crédito, e isso está disponível em mais de 160 países ao redor do mundo.

Desde 1º de janeiro de 2015, a UE fez uma mudança significativa nas suas normas de IVA, que exigem que as empresas paguem o IVA de acordo com a localização dos consumidores. Essa medida foi adotada, principalmente, por causa de grandes empresas que vinham evitando impostos mais altos ao estabelecer negócios em lugares com IVA mais baixo. Infelizmente, isso também sobrecarregou criadores independentes que vendem produtos digitais a clientes na Europa.

Na Yclas, nós coletamos esse IVA e o registramos na nossa agência MOSS. Você não precisa se preocupar com nada. Se você for uma empresa registrada no VIES, pode editar seu perfil e adicionar seu número de IVA da UE, e não cobraremos IVA se for uma empresa validamente registrada.

Seu plano é renovado automaticamente um dia antes de expirar, usando a forma de pagamento que você usou. Você paga o preço normal do plano, sem nenhum cupom ou desconto de introdução. Se um pagamento não for concluído, enviamos um e-mail com um link para pagar, para que você não perca nenhum trabalho no seu site.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento: vá em Meus sites, abra as Configurações do site e clique em Cancelar assinatura. Nada será renovado depois disso.

Se você mudar de ideia depois de uma renovação, todo plano tem garantia de reembolso de 30 dias: peça o reembolso total em até 30 dias após o pagamento.

Um site expirado fica offline. Renove em até 30 dias após a data de expiração para recuperá-lo com todos os seus dados.

Todo plano Yclas vem com garantia de reembolso de 30 dias. Se você não ficar satisfeito, peça um reembolso total em até 30 dias após o pagamento, e devolveremos o valor integral. Isso também cobre uma renovação que você não queria.

Para solicitar um reembolso, abra um chamado de suporte pela sua conta ou responda ao e-mail do seu recibo, informando qual site e pagamento se trata. O reembolso será feito no cartão com o qual você pagou.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem precisar nos contatar: vá em Meus sites, abra as Configurações do site e clique em Cancelar assinatura.

Trabalhos de design e desenvolvimento personalizados não são cobertos pela garantia. Consulte nossos termos e condições para mais detalhes.

Você pode usar qualquer idioma que quiser. As traduções não são feitas por nós.

Atualmente, traduzimos e mantemos dois idiomas:

• Espanhol (da Espanha, tradicional)
• Inglês (EUA/Reino Unido, tradicional)

Com qualquer plano, você pode usar todos os nossos temas compatíveis com dispositivos móveis, com qualquer esquema disponível para o tema. Você pode trocá-lo quando quiser, e quantas vezes quiser!

Isso dá a você acesso a opções quase ilimitadas de aparência e estilo para escolher.

Se você não tem um domínio, pode comprar um aqui.

Com essa opção, você poderá usar seu próprio nome de domínio, como "meudominio.com", em vez de "meudominio.yclas.com".

Depois de criar seu site, você pode ir aos detalhes do site e, a partir dali, clicar em um botão chamado "domínio personalizado". Siga as instruções detalhadas ali.

Sobre o WWW.

"WWW." é um subdomínio; seu domínio é "http://seudominio.com/ " e, se alguém digitar por engano os três "WWW" extras, será redirecionado para o domínio real "http://seudominio.com/", então você não perderá nenhuma visita. Isso é muito melhor e mais fácil porque o "WWW" não significa nada.

P: Posso ter acesso direto ao banco de dados?

R: Não, você não pode. A Yclas é um serviço hospedado, e não fornecemos acesso direto ao seu banco de dados. Pense nisso como o Gmail: você não tem acesso bruto aos dados diretamente, já que eles são "compartilhados com muitos outros".

P: Posso ter acesso direto aos arquivos via FTP?

R: Não, você não pode. A Yclas é um serviço hospedado, e não fornecemos acesso direto aos arquivos, já que todos os clientes compartilham os mesmos arquivos. Isso não é um serviço de hospedagem tradicional. Se você precisar de alguma modificação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Com a criptografia SSL, você dá aos seus clientes uma camada extra de segurança. Não é obrigatório ter, mas você vai precisar dela para localizar clientes automaticamente e para muitos gateways de pagamento, como o Stripe, etc.

Vamos configurar um certificado SSL que não é fornecido por nós. Para isso, você precisará alterar o seu DNS e apontá-lo para os servidores que enviaremos a você.

Certifique-se de que seu plano inclui criptografia SSL antes de nos solicitar.

Como obter um certificado SSL para o seu domínio:

1. Certifique-se de ter um plano com SSL no Yclas.com.
2. Cadastre-se no Cloudflare.com (é grátis!).
3. Aponte seu nome de domínio para o DNS fornecido pelo Cloudflare.
4. Ative o SSL flexível, veja a imagem.
5. Vá até meus sites
6. Clique nos detalhes do domínio que você tem interesse
7. Clique em Ativar SSL e confirme
8. Comece a trabalhar!

Se você quiser fazer upgrade ou downgrade do seu domínio para um plano melhor, pode fazer isso! Você precisa escolher um novo plano na página de preços e efetuar um pagamento. Isso terá efeito imediato.

Tenha em mente que a data de expiração do seu domínio será a data da compra mais o número de dias que o seu plano tinha, com base no preço do novo plano. Nós arredondamos para cima.

Não temos uma ferramenta para exportar o seu site, já que você está em um ambiente compartilhado.

O que podemos fazer é exportar o seu site manualmente e importá-lo na sua nova hospedagem. Isso tem um custo de $180.

Lembre-se de que você precisará ter o Yclas Self Hosted Pro para migrar; você pode comprá-lo aqui https://yclas.com/self-hosted.html

Entre em contato conosco para mais informações.

Você pode colocar qualquer banner que quiser usando o serviço Yclas. Pode ser qualquer código HTML que você quiser, de qualquer rede de anúncios.

Se você quiser usar banners do Google Adsense, eles não serão exibidos se você estiver usando nosso domínio gratuito Yclas.com. Isso acontece porque o Google Adsense baniu todos os domínios em *.yclas.com devido ao fato de que clientes estavam gerando cliques falsos nos próprios anúncios. Não podemos reverter isso; já tentamos contatar o Google várias vezes.

Se você ainda quiser usar o Google Adsense, pode fazer isso, mas precisará usar seu próprio domínio. Esse recurso está disponível em todos os nossos planos.

Lamentamos a situação e esperamos conseguir que o Google retire o banimento do domínio em breve.

Se o seu plano tiver um limite de anúncios, você receberá um e-mail para avisar quando atingir 90% da sua capacidade permitida. Se você excluir anúncios, terá mais espaço para publicar e poderá continuar usando o mesmo plano.

Se detectarmos que apenas anúncios de spam estão sendo publicados, ou que o serviço está sendo usado de forma indevida, entraremos em contato com você para resolver o problema.

Você pode usar sua solução Yclas Cloud para hospedar qualquer tipo de conteúdo legal nos EUA.

Não é permitido: golpes, esquemas de pirâmide, conteúdo sexual explícito, drogas.

Se detectarmos qualquer uso malicioso, ou formos obrigados a derrubar um site, avisaremos você 24 horas antes de isso acontecer.

Se você não tiver certeza se o seu conteúdo é permitido, consulte nossa versão Self Hosted.

Não oferecemos hospedagem de e-mail, mas não se preocupe; há soluções.

Para configurar o Zoho Mail, siga estes passos simples:

1. Escolha seu plano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Digite o seu nome de domínio e clique em “Add Domain.”
3. Crie sua conta e verifique seu endereço de e-mail de contato existente.

4. Verifique seu domínio seguindo uma destas formas:

   • Adicione um registro CNAME
   • Adicione um registro TXT
   • Faça upload de um arquivo HTML

   Saiba mais sobre essa etapa aqui.

5. Adicione usuários: para adicionar usuários, vá ao seu Dashboard no Zoho Mail, clique em “User Details” no menu à esquerda e depois escolha “Add Users” no menu superior.

Agora você pode enviar e receber e-mails com o seu domínio personalizado. Se precisar de mais ajuda com as configurações da sua conta Zoho, você pode visitar a documentação deles.

Você precisa de uma hospedagem compatível com apache2, PHP > 7.3 e MySQL.

Para instalar o Yclas Self-Hosted Lite, siga este guia.

No Yclas Self-hosted, você recebe atualizações enquanto o seu plano Pro estiver ativo.

As atualizações são feitas por você, usando a nossa automação, ou manualmente. Se quiser que atualizemos seu site manualmente, isso tem um custo de $100 por atualização.

Se a sua assinatura expirou, o núcleo do Yclas continuará sendo atualizado, já que a licença não expira e sempre vai funcionar, mas os recursos Pro não serão atualizados.

Recomendamos fortemente um VPS ou servidor dedicado com pelo menos 1 núcleo, 512 MB de RAM e 20 GB SSD. Tudo isso vai depender da quantidade de dados e tráfego que seu site recebe. Consulte o seu administrador de sistemas.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        Suporte a GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Verifique se o php.ini tem short_open_tag = On

Com o Yclas Self-hosted PRO, incluímos 1 instalação grátis no seu servidor.

O servidor precisa ter um cPanel ou similar instalado e todos os requisitos de servidor.

O Yclas Cloud não requer instalação.

1 licença funciona em 1 domínio e em todos os subdomínios. Depois que a licença é vinculada a um domínio, não pode ser alterada.

As licenças são vitalícias e sempre vão funcionar, mesmo que você não renove sua assinatura.

Depois de instalar o Yclas Lite, insira no seu painel a licença enviada por e-mail. Isso vai ativar o Yclas Pro.

Não oferecemos teste grátis para o Yclas Self-Hosted Pro, já que também não oferecemos reembolsos. Você pode testar todos os recursos usando um teste grátis na nossa solução em nuvem, no yclas.com, para decidir antes de comprar.

Antes de mais nada, precisamos dizer que hoje existem mais smartphones do que computadores. Por isso, é essencial permitir que seus usuários acessem o seu site pelo smartphone. É também um valor extra para oferecer aos seus clientes, dando a eles possibilidades infinitas de vender.

Não, você precisa do site para gerenciar o site, criar categorias, localizações, anúncios, usuários, etc., mas você pode gerenciar o seu negócio de marketplace diretamente pelo aplicativo.

Não, desenvolvemos uma API que se conecta ao seu site atual e extrai todas as informações para mostrá-las no seu aplicativo. Você não vai perder nenhum dado, usuário ou configuração (localizações & categorias).

Você vai precisar de um site Yclas Cloud ou de uma assinatura ativa do Yclas Self-Hosted Pro para rodar os aplicativos.

Não, nós configuramos tudo para você e publicamos seus aplicativos na nossa loja. Ou você pode criar uma conta de desenvolvedor Apple e uma conta Google Play para enviar seus aplicativos aos seus perfis nas lojas. Custo de $100.

Sim, mas recomendamos que você escolha os dois para alcançar totalmente o seu público! E você economiza dinheiro.

Se você quiser mudanças no aplicativo, podemos te dar um orçamento. Cada nova compilação do aplicativo tem um custo de $250. Isso pode ser necessário para atualizar o aplicativo, etc.

Recursos não disponíveis no aplicativo nativo iOS ou Android, mas que funcionam pela web.

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Não inclui o código-fonte.

Alguns outros recursos podem estar ausentes; teste nossos aplicativos de demonstração antes de comprar. Qualquer coisa pode ser desenvolvida, entre em contato conosco.