Como podemos ajudar?

O suporte vem direto dos desenvolvedores que criam o Yclas. Abra um chamado pela sua conta ou escreva para nós pela página de contato. Normalmente respondemos em poucas horas, em inglês ou espanhol. Os planos Professional e Enterprise têm suporte prioritário.

O suporte cobre a configuração e o uso do Yclas. Ele não inclui:

• aulas de CSS, PHP, HTML, JavaScript ou outras tecnologias
• cadastro em serviços de terceiros ou suporte para esses serviços
• alterações personalizadas no software ou nos temas (nossa equipe de design e desenvolvimento sob medida pode fazer um orçamento)
• administração de servidores

Não oferecemos suporte por telefone. Online, podemos ver o seu site, enviar capturas de tela e manter um registro de cada conversa, para que os problemas sejam resolvidos mais rápido.

Você paga o seu plano do Yclas com cartão pelo Stripe, na nossa página de pagamento segura. O Apple Pay e o Google Pay também aparecem quando estão configurados no seu dispositivo. Todos os preços são em dólares americanos. Se o pagamento com cartão não estiver disponível para o seu pedido, entre em contato e nós ajudamos.

Os pagamentos no seu próprio marketplace são separados: seus compradores e vendedores pagam você pela sua própria conta do Stripe, do PayPal ou outra, e o Yclas não cobra nenhuma comissão.

Desde 1º de janeiro de 2015, a UE fez uma mudança significativa nas suas normas de IVA, que exigem que as empresas paguem o IVA de acordo com a localização dos consumidores. Essa medida foi adotada, principalmente, por causa de grandes empresas que vinham evitando impostos mais altos ao estabelecer negócios em lugares com IVA mais baixo. Infelizmente, isso também sobrecarregou criadores independentes que vendem produtos digitais a clientes na Europa.

Na Yclas, nós coletamos esse IVA e o registramos na nossa agência MOSS. Você não precisa se preocupar com nada. Se você for uma empresa registrada no VIES, pode editar seu perfil e adicionar seu número de IVA da UE, e não cobraremos IVA se for uma empresa validamente registrada.

Seu plano é renovado automaticamente um dia antes de expirar, usando a forma de pagamento que você usou. Você paga o preço normal do plano, sem nenhum cupom ou desconto de introdução. Se um pagamento não for concluído, enviamos um e-mail com um link para pagar, para que você não perca nenhum trabalho no seu site.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento: vá em Meus sites, abra as Configurações do site e clique em Cancelar assinatura. Nada será renovado depois disso.

Se você mudar de ideia depois de uma renovação, todo plano tem garantia de reembolso de 30 dias: peça o reembolso total em até 30 dias após o pagamento.

Um site expirado fica offline. Renove em até 30 dias após a data de expiração para recuperá-lo com todos os seus dados.

Todo plano Yclas vem com garantia de reembolso de 30 dias. Se você não ficar satisfeito, peça um reembolso total em até 30 dias após o pagamento, e devolveremos o valor integral. Isso também cobre uma renovação que você não queria.

Para solicitar um reembolso, abra um chamado de suporte pela sua conta ou responda ao e-mail do seu recibo, informando qual site e pagamento se trata. O reembolso será feito no cartão com o qual você pagou.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem precisar nos contatar: vá em Meus sites, abra as Configurações do site e clique em Cancelar assinatura.

Trabalhos de design e desenvolvimento personalizados não são cobertos pela garantia. Consulte nossos termos e condições para mais detalhes.

A interface do seu site está traduzida para mais de 40 idiomas, incluindo idiomas escritos da direita para a esquerda, como árabe e hebraico. Você escolhe o idioma no seu painel de administração e pode editar ali qualquer texto traduzido. Um site também pode funcionar em vários idiomas ao mesmo tempo, para que cada visitante escolha o seu.

O próprio yclas.com está disponível em 30 idiomas, e nossa equipe de suporte responde em inglês e espanhol.

Com qualquer plano, você pode usar todos os nossos temas compatíveis com dispositivos móveis, com qualquer esquema disponível para o tema. Você pode trocá-lo quando quiser, e quantas vezes quiser!

Isso dá a você acesso a opções quase ilimitadas de aparência e estilo para escolher.

Se você não tem um domínio, pode comprar um aqui.

Com essa opção, você poderá usar seu próprio nome de domínio, como "meudominio.com", em vez de "meudominio.yclas.com".

Depois de criar seu site, você pode ir aos detalhes do site e, a partir dali, clicar em um botão chamado "domínio personalizado". Siga as instruções detalhadas ali.

Sobre o WWW.

"WWW." é um subdomínio; seu domínio é "http://seudominio.com/ " e, se alguém digitar por engano os três "WWW" extras, será redirecionado para o domínio real "http://seudominio.com/", então você não perderá nenhuma visita. Isso é muito melhor e mais fácil porque o "WWW" não significa nada.

P: Posso ter acesso direto ao banco de dados?

R: Não, você não pode. A Yclas é um serviço hospedado, e não fornecemos acesso direto ao seu banco de dados. Pense nisso como o Gmail: você não tem acesso bruto aos dados diretamente, já que eles são "compartilhados com muitos outros".

P: Posso ter acesso direto aos arquivos via FTP?

R: Não, você não pode. A Yclas é um serviço hospedado, e não fornecemos acesso direto aos arquivos, já que todos os clientes compartilham os mesmos arquivos. Isso não é um serviço de hospedagem tradicional. Se você precisar de alguma modificação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

Todos os planos incluem SSL (HTTPS) sem custo extra, e o seu endereço gratuito .yclas.com já usa SSL.

Quando você conecta o seu próprio domínio (Meus sites > seu site > Domínio personalizado), basta adicionar um registro CNAME no seu registrador de domínio. Assim que o registro estiver ativo, emitimos o certificado e ativamos o HTTPS automaticamente. Você não precisa de uma conta no Cloudflare nem de um certificado próprio.

Os sites que conectaram o domínio antes pela própria conta do Cloudflare continuam funcionando normalmente. Abra um chamado de suporte se quiser ajuda para migrar para a nova configuração.

Se você quiser fazer upgrade ou downgrade do seu domínio para um plano melhor, pode fazer isso! Você precisa escolher um novo plano na página de preços e efetuar um pagamento. Isso terá efeito imediato.

Tenha em mente que a data de expiração do seu domínio será a data da compra mais o número de dias que o seu plano tinha, com base no preço do novo plano. Nós arredondamos para cima.

Seus dados são seus. No painel de administração do seu site, vá em Ferramentas e use Export everything. Isso gera um arquivo ZIP com seus anúncios, usuários, categorias, localizações, campos personalizados, páginas e posts do blog, além de todas as fotos. Você também pode baixar os anúncios e os usuários como arquivos CSV.

O Yclas é apenas hospedado, então não existe um software Yclas para instalar em outro servidor, mas a exportação traz tudo o que você precisa para levar seus dados.

Em todos os planos, você pode exibir banners de qualquer rede de anúncios, ou o seu próprio HTML, nas áreas de banner do seu site.

Os anúncios do Google AdSense só aparecem no seu próprio domínio, não em um endereço .yclas.com. Todos os planos permitem conectar o seu próprio domínio.

Nossos servidores são monitorados 24 horas por dia e têm backup automático, e nossa disponibilidade é superior a 99%. Se o seu site ficar inacessível em algum momento, abra um chamado de suporte e vamos verificar na hora.

Se o seu plano tiver um limite de anúncios, você receberá um e-mail para avisar quando atingir 90% da sua capacidade permitida. Se você excluir anúncios, terá mais espaço para publicar e poderá continuar usando o mesmo plano.

Se detectarmos que apenas anúncios de spam estão sendo publicados, ou que o serviço está sendo usado de forma indevida, entraremos em contato com você para resolver o problema.

Seu site Yclas pode hospedar qualquer conteúdo que seja legal nos Estados Unidos.

Não é permitido: golpes, esquemas de pirâmide, conteúdo sexualmente explícito e drogas.

Se encontrarmos um site que viole essas regras, ou se formos legalmente obrigados a removê-lo, avisamos o proprietário 24 horas antes de agir.

Não oferecemos hospedagem de e-mail, mas não se preocupe; há soluções.

Para configurar o Zoho Mail, siga estes passos simples:

1. Escolha seu plano: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Digite o seu nome de domínio e clique em “Add Domain.”
3. Crie sua conta e verifique seu endereço de e-mail de contato existente.

4. Verifique seu domínio seguindo uma destas formas:

   • Adicione um registro CNAME
   • Adicione um registro TXT
   • Faça upload de um arquivo HTML

   Saiba mais sobre essa etapa aqui.

5. Adicione usuários: para adicionar usuários, vá ao seu Dashboard no Zoho Mail, clique em “User Details” no menu à esquerda e depois escolha “Add Users” no menu superior.

Agora você pode enviar e receber e-mails com o seu domínio personalizado. Se precisar de mais ajuda com as configurações da sua conta Zoho, você pode visitar a documentação deles.