Quando Deb Liu foi à entrevista para Product Marketing com Sheryl Sandberg, em 2009, já sabia que o Facebook podia beneficiar de um marketplace.
Achava que integrar o comércio na rede social traria muitas vantagens, não só para a plataforma, mas também para os utilizadores.
A gigante tecnológica só começou a trabalhar no Marketplace em 2015, mas cinco anos depois tornou-se um dos espaços online de maior sucesso para compradores e vendedores.
É usado por mais de mil milhões de pessoas por mês, segundo Mark Zuckerberg.
Aqui ficam cinco vantagens especiais que podes tirar do Facebook Marketplace.
Ter acesso a um campo de testes de baixo risco para os teus produtos
Quer sejas um empreendedor em início de carreira ou experiente, testar um produto é uma das partes mais importantes do lançamento de um negócio.
Algumas empresas fazem-no em pequena escala, encomendando um inquérito, pedindo opiniões a amigos ou familiares, ou fazendo estudos quantitativos.
Outras investem em estudos de mercado completos.
O setor dos estudos de mercado acumulou mais de 76,4 mil milhões de dólares em receitas em 2021; a América do Norte ficou com a maior fatia, 54%.
Testar o produto ou o mercado é essencial para definir muitas coisas, incluindo:
- O teu público-alvo
- O nível de procura pelo teu produto
- Os teus concorrentes
- As vendas previstas para os primeiros meses
- Os métodos de publicidade e promoção certos
E o processo pode complicar-se, sobretudo se fores novo no teu setor.
Mas, com o Facebook Marketplace, podes testar a viabilidade dos teus produtos sem uma curva de aprendizagem difícil.
Os vendedores vão ao Facebook Marketplace, escolhem "criar novo anúncio" ou "vender", carregam as fotos, definem o preço e pronto.
O que o torna ainda mais vantajoso é ser gratuito.
E podes tirar conclusões experimentando preços diferentes, descontos exclusivos, etc.
No entanto, se quiseres gastar um pouco para ver se determinadas estratégias funcionam melhor, usa os anúncios do Facebook.
Vê o exemplo da Pura Vida, fornecedora de acessórios feitos à mão.
Queriam conquistar mais clientes novos entre a Black Friday e a Cyber Monday de 2019. Investiram numa campanha de anúncios no Facebook que publicou anúncios em toda a família de apps do Facebook, incluindo o Marketplace.
Depois da campanha, a empresa registou o dobro das vendas face ao recorde anterior e um aumento de 28% no valor médio das encomendas.
O que gastaram na campanha também lhes deu um retorno 2,8 vezes maior.
Chegar a um público inicial alargado
Um estudo de 2019 concluiu que a principal razão para o fracasso de uma pequena empresa é a falta de procura pelos seus produtos ou serviços.
O Facebook Marketplace pode ajudar a criar procura para os teus produtos, permitindo-te chegar a um público alargado.
Acessível em mais de 70 locais em todo o mundo, esta plataforma pode abrir a tua oferta a praticamente qualquer pessoa no mundo.
Além disso, o Marketplace dá às empresas uma base de potenciais clientes de 2,91 mil milhões de pessoas.
Isto representa quase 37% de toda a população humana entre quem tem acesso à Internet!
Mais de 58% estão no Facebook.
Mas será que todas estas pessoas usam o Facebook com frequência?
79% dos utilizadores do Facebook usam a plataforma todos os dias e, em média, passam quase vinte horas por mês a navegar e a publicar.
A verdade é que um único anúncio no Facebook Marketplace pode ajudar-te a chegar a 562 milhões de pessoas.
Uma agência de marketing digital registou um aumento médio de 20% nas vendas e nas visitas às landing pages e uma descida de 50% no custo por ação.
Os seus clientes também viram o investimento em anúncios render o dobro do que gastaram.
Encontrar clientes prontos a comprar
Criar uma campanha para chegar a muitas pessoas só é eficaz se as pessoas que alcanças estiverem prontas a comprar.
No Facebook Marketplace, os vendedores têm a garantia de encontrar potenciais clientes que estão ativamente à procura de produtos.
Em 2019, 6% das pessoas inquiridas disseram comprar coisas no Marketplace.
Em 2020, este número duplicou para 12%.
E hoje, o Marketplace está entre os cinco marketplaces mais populares dos Estados Unidos.
Da mesma forma, o Facebook afirma que uma em cada três pessoas usa o Marketplace.
Isto foi especialmente verdade no pico da pandemia, quando as restrições levaram mais pessoas a comprar online.
A procura de produtos nestas categorias continua a ser excecionalmente alta:
- Artigos sazonais
- Livros
- Roupa e moda
- Eletrónica
- Produtos de saúde e bem-estar
- Produtos para bebé
- Mobiliário e decoração
- Brinquedos
- Material e equipamento de desporto e fitness
- Telemóveis e acessórios
O Facebook Marketplace é também uma excelente plataforma para quem vende artigos de luxo em segunda mão.
A Statista concluiu que 53% dos americanos o usam para comprar estes artigos, o que faz dele a segunda plataforma mais popular para comprar e vender artigos de luxo online, atrás do eBay.
Noutras partes do mundo, o Marketplace também começou a dar que falar.
Na Alemanha, 6% das pessoas com 30 ou mais anos usaram o Marketplace para procurar ou publicar artigos em segunda mão em 2020; entre a população mais jovem (pessoas entre os 16 e os 29 anos), 15% usaram o Marketplace para comprar ou vender.
Simplificar a compra e a venda nas redes sociais
Um inquérito da Nielsen concluiu que fazer compras é uma tarefa aborrecida para 46% dos clientes.
O comércio eletrónico renovou a forma como compramos, criando experiências online não só mais práticas, mas também mais gratificantes.
O social commerce, em particular, deverá gerar três biliões de dólares em receitas até 2028.
A geração Z gosta especialmente de comprar nas redes sociais: um relatório da eMarketer concluiu que, entre os 18 e os 24 anos, 56% já fizeram pelo menos uma compra numa rede social.
Já entre os 14 e os 17 anos, 47,5% fizeram o mesmo.
O Facebook e as suas apps deverão ganhar ainda mais terreno nesta área graças à comodidade que o Facebook Marketplace oferece para comprar e vender.
Como o Marketplace está integrado com as contas do Facebook, os utilizadores só precisam de iniciar sessão para aceder às funcionalidades do Marketplace e começar a vender ou comprar.
Também podes filtrar os resultados da pesquisa por localização, preço e categoria.
E facilita a troca de mensagens, já que está ligado ao Messenger.
Esta comodidade levou os especialistas a chamar-lhe "um Craigslist mais simpático" para vendedores e compradores.
Integrar a experiência de compra dos clientes
Outra grande vantagem do Marketplace é a capacidade de personalizar e oferecer uma experiência integrada ao cliente.
Segundo dados de mercado, 70% dos clientes acham que uma experiência personalizada é importante.
Isto faz da personalização um dos aspetos mais importantes da gestão de um negócio moderno e algo que todos os empreendedores devem procurar oferecer.
Muitas empresas já o fazem: a HubSpot refere que, segundo a sua investigação, 53% dos profissionais de marketing personalizam as mensagens nas suas campanhas de email marketing.
Outras marcas consolidadas fizeram o mesmo; um dos exemplos mais famosos é a campanha anual Wrapped do Spotify.
O Marketplace permite aos vendedores personalizar a experiência dos clientes através de integrações úteis com funcionalidades do Facebook, como as mensagens.
Na Hats Unlimited, um crescimento de 20 a 30 por cento nas vendas deve-se sobretudo ao Marketplace.
Além disso, vender no Marketplace aumentou o envolvimento dos clientes na página de Facebook e nos anúncios, dando-lhes mais pontos de contacto direto com os clientes.
Além disso, podes tirar partido do Facebook Insights para ver mais de perto como estão a correr os teus anúncios no Marketplace e definir estratégias mais personalizadas e com melhor retorno.
Alguns dos indicadores de desempenho a que tens acesso incluem:
- O alcance do público
- O número de checkouts iniciados através dos teus anúncios; e
- O custo dos anúncios com base no número de conversas que geraram
Da mesma forma, podes ver quantas vezes as pessoas viram os teus anúncios, os cliques nos links e quantas vezes apareceram no ecrã das pessoas.
Marketplace da Yclas
Queres saber mais sobre marketplaces online? Estás a pensar lançar um marketplace? Começa com um período experimental gratuito da Yclas.
