Cuando Deb Liu hizo su entrevista para Product Marketing con Sheryl Sandberg en 2009, ya sabía que a Facebook le vendría bien un marketplace.
Pensaba que incorporar el comercio a la red social traería muchas ventajas, no solo a la plataforma, sino también a los usuarios.
El gigante tecnológico no se puso a trabajar en Marketplace hasta 2015, pero cinco años después se había convertido en uno de los espacios online de más éxito para compradores y vendedores.
Lo usan más de 1.000 millones de personas al mes, según Mark Zuckerberg.
Estas son cinco ventajas especialmente interesantes que puedes sacarle a Facebook Marketplace.
Un campo de pruebas de bajo riesgo para tus productos
Tanto si estás empezando como si ya eres un emprendedor experimentado, probar un producto es una de las partes más importantes de lanzar un negocio.
Algunas empresas lo hacen a pequeña escala, encargando una encuesta, pidiendo opinión a amigos o familiares o haciendo investigación cuantitativa.
Otras invierten en un estudio de mercado completo.
El sector de los estudios de mercado facturó más de 76.400 millones de dólares en 2021; Norteamérica se llevó la mayor parte del pastel, con un 54%.
Probar el producto o el mercado es esencial para averiguar muchas cosas, como:
- Tu público objetivo
- El nivel de demanda de tu producto
- Tus competidores
- Las ventas previstas para los primeros meses
- Los métodos de publicidad y promoción adecuados
Y el proceso puede complicarse, sobre todo si eres nuevo en tu sector.
Pero con Facebook Marketplace puedes comprobar la viabilidad de tus productos sin una curva de aprendizaje empinada.
Los vendedores solo tienen que entrar en Facebook Marketplace, buscar "crear un anuncio nuevo" o "vender", subir fotos, fijar el precio y listo.
Y lo mejor es que es gratis.
Además, puedes sacar conclusiones probando distintos precios, ofreciendo descuentos exclusivos, etc.
Eso sí, si quieres gastar un poco para ver si ciertas estrategias funcionan mejor, usa los anuncios de Facebook.
Fíjate, por ejemplo, en Pura Vida, proveedor de accesorios hechos a mano.
Querían conseguir más clientes nuevos entre el Black Friday y el Cyber Monday de 2019. Invirtieron en una campaña de anuncios de Facebook que publicaba anuncios en toda la familia de apps de Facebook, incluido Marketplace.
Tras la campaña, la empresa logró duplicar las ventas respecto a su récord anterior y aumentar un 28% el valor medio de los pedidos.
Lo que invirtieron en la campaña también les dio un retorno 2,8 veces mayor.
Llegar a un público amplio desde el principio
Un estudio de 2019 concluyó que el principal motivo por el que fracasa una pequeña empresa es la falta de demanda de sus productos o servicios.
Facebook Marketplace puede ayudarte a generar demanda para tus productos al permitirte llegar a un público amplio.
Disponible en más de 70 países y territorios del mundo, esta plataforma puede acercar tu oferta a prácticamente cualquier persona del mundo.
Además, Marketplace ofrece a las empresas una base de clientes potenciales de 2.910 millones de personas.
¡Eso supone casi el 37% de toda la población humana con acceso a Internet!
Más del 58% está en Facebook.
Pero ¿usa toda esta gente Facebook con frecuencia?
El 79% de los usuarios de Facebook usa la plataforma a diario y, de media, pasa casi veinte horas al mes navegando y publicando.
Lo cierto es que un solo anuncio en Facebook Marketplace puede ayudarte a llegar a 562 millones de personas.
Una agencia de marketing digital consiguió un aumento medio del 20% en ventas y visitas a la landing page y una reducción del 50% en el coste por acción.
Sus clientes también vieron cómo su inversión publicitaria les devolvía el doble de lo que habían gastado.
Encontrar clientes listos para comprar
Crear una campaña para llegar a mucha gente solo es eficaz si esa gente está lista para comprar.
En Facebook Marketplace, los vendedores tienen la seguridad de encontrar clientes potenciales que buscan productos de forma activa.
En 2019, el 6% de los encuestados dijo comprar cosas en Marketplace.
En 2020, esta cifra se duplicó hasta el 12%.
Y hoy Marketplace está entre los cinco marketplaces más populares de Estados Unidos.
Del mismo modo, Facebook afirma que una de cada tres personas usa Marketplace.
Esto se notó especialmente en lo peor de la pandemia, cuando las restricciones llevaron a más gente a comprar online.
La demanda de productos de estas categorías es excepcionalmente alta, incluso hoy:
- Productos de temporada
- Libros
- Moda
- Electrónica
- Productos de salud y bienestar
- Productos para bebés
- Muebles y decoración
- Juguetes
- Material y equipamiento deportivo y de fitness
- Móviles y accesorios
Facebook Marketplace también es una plataforma excelente para quienes venden artículos de lujo de segunda mano.
Statista concluyó que el 53% de los estadounidenses lo usa para comprar este tipo de artículos, lo que lo convierte en la segunda plataforma más popular para la compraventa online de artículos de lujo, por detrás de eBay.
En otras partes del mundo, Marketplace también ha empezado a dar que hablar.
En Alemania, el 6% de las personas de 30 años o más usó Marketplace en 2020 para buscar o publicar artículos de segunda mano; entre los más jóvenes (de 16 a 29 años), el 15% ha usado Marketplace para comprar o vender.
Simplificar la compraventa social
Una encuesta de Nielsen concluyó que ir de compras es una tarea pesada para el 46% de los clientes.
El comercio electrónico ha renovado nuestra forma de comprar con experiencias online que no solo son más cómodas, sino también más gratificantes.
En concreto, se espera que el comercio social genere tres billones de dólares en 2028.
A la generación Z le encanta especialmente comprar en redes sociales: un informe de eMarketer concluyó que, entre los jóvenes de 18 a 24 años, el 56% ha hecho al menos una compra en una red social.
Por su parte, el 47,5% de los jóvenes de entre 14 y 17 años ha hecho lo mismo.
Se espera que Facebook y sus apps ganen aún más terreno en este ámbito por lo cómodo que es Facebook Marketplace para comprar y vender.
Como Marketplace está integrado con las cuentas de Facebook, los usuarios solo tienen que iniciar sesión para acceder a sus funciones y empezar a vender o comprar.
También puedes filtrar los resultados de búsqueda por ubicación, precio y categoría.
Y facilita la mensajería, ya que se conecta con Messenger.
Su comodidad ha llevado a los expertos a llamarlo "un Craigslist más amable" para vendedores y compradores.
Integrar la experiencia de compra para los clientes
Otra gran ventaja de Marketplace es su capacidad para personalizar y ofrecer una experiencia de cliente integrada.
Según datos del mercado, el 70% de los clientes cree que una experiencia personalizada es importante.
Esto convierte la personalización en uno de los aspectos más importantes de los negocios actuales y en algo que todo emprendedor debe esforzarse por ofrecer.
Muchas empresas ya lo hacen: HubSpot afirma que, según su estudio, el 53% de los profesionales del marketing personaliza los mensajes al crear campañas de email marketing.
Otras marcas consolidadas también lo han hecho; uno de los ejemplos más famosos es la campaña anual Wrapped de Spotify.
Marketplace permite a los vendedores personalizar la experiencia de sus clientes gracias a integraciones útiles con funciones de Facebook, como la mensajería.
En el caso de Hats Unlimited, un crecimiento de las ventas de entre el 20 y el 30% se debe principalmente a Marketplace.
Además, vender en Marketplace ha aumentado la interacción de los clientes en su página de Facebook y en sus anuncios, lo que les da más puntos de contacto directo con los clientes.
Además, puedes aprovechar Facebook Insights para ver de cerca cómo funcionan tus anuncios en Marketplace y planificar con eficacia estrategias más personalizadas y con mejor retorno.
Algunos de los datos de rendimiento a los que puedes acceder son:
- El alcance del público
- El número de compras iniciadas desde tus anuncios, y
- El coste de la inversión publicitaria según el número de conversaciones iniciadas
Del mismo modo, puedes ver cuántas veces vio la gente tus anuncios, los clics en los enlaces y cuántas veces aparecieron en las pantallas de los usuarios.
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