Cu ce te putem ajuta?

Asistența vine direct de la dezvoltatorii care construiesc Yclas. Deschide un tichet din contul tău sau scrie-ne de pe pagina de contact. De obicei răspundem în câteva ore, în engleză sau spaniolă. Planurile Professional și Enterprise au asistență prioritară.

Asistența acoperă configurarea și utilizarea Yclas. Nu include:

• lecții de CSS, PHP, HTML, JavaScript sau alte tehnologii
• înregistrarea la servicii terțe sau asistență pentru acestea
• modificări personalizate ale software-ului sau ale temelor (echipa noastră de design și dezvoltare personalizată îți poate face o ofertă pentru acestea)
• administrarea serverelor

Nu oferim asistență telefonică. Online, putem să ne uităm la site-ul tău, să trimitem capturi de ecran și să păstrăm o evidență a fiecărei conversații, așa că problemele se rezolvă mai repede.

Plătești planul Yclas cu cardul prin Stripe, pe pagina noastră securizată de plată. Apple Pay și Google Pay apar și ele dacă le ai configurate pe dispozitiv. Toate prețurile sunt în dolari americani. Dacă plata cu cardul nu este disponibilă pentru comanda ta, contactează-ne și te ajutăm.

Plățile de pe propria ta piață online sunt separate: cumpărătorii și vânzătorii tăi te plătesc prin propriul tău cont Stripe, PayPal sau altul, iar Yclas nu ia niciun comision.

Planul tău se reînnoiește automat cu o zi înainte de expirare, folosind metoda de plată cu care ai plătit. Ți se taxează prețul obișnuit al planului, fără niciun cupon sau reducere introductivă. Dacă o plată nu reușește, îți trimitem un email cu un link de plată, ca să nu pierzi nicio muncă de pe site-ul tău.

Poți anula abonamentul oricând: mergi la Site-urile mele, deschide Setări pentru site și apasă Anulează abonamentul. După aceea, nimic nu se mai reînnoiește.

Dacă te răzgândești după o reînnoire, fiecare plan are o garanție de rambursare de 30 de zile: cere o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la plată.

Un site expirat devine offline. Reînnoiește-l în termen de 30 de zile de la data expirării ca să îl recuperezi cu toate datele tale.

Începând cu 1 ianuarie 2015, UE a făcut o schimbare semnificativă în reglementările privind TVA, care impune companiilor să plătească TVA în funcție de locația consumatorilor. Această măsură a fost luată, în principal, din cauza marilor companii care evitau taxe mai mari stabilindu-și afacerile în locuri cu TVA mai mic. Din păcate, acest lucru a pus și o povară pe creatorii independenți care vând produse digitale clienților din Europa.

La Yclas, noi vom colecta acel TVA și îl vom înregistra la agenția noastră MOSS. Nu trebuie să îți faci griji pentru nimic. Dacă ești o companie înregistrată în VIES, poți edita profilul tău și adăuga numărul tău de TVA UE, iar noi nu vom percepe TVA dacă ești o companie înregistrată valid.

Fiecare plan Yclas vine cu o garanție de rambursare de 30 de zile. Dacă nu ești mulțumit, cere o rambursare integrală în termen de 30 de zile de la plată și îți vom restitui întreaga sumă. Acest lucru acoperă și o reînnoire pe care nu ai dorit-o.

Pentru a cere o rambursare, deschide un tichet de asistență din contul tău sau răspunde la emailul cu chitanța, spunându-ne despre ce site și ce plată este vorba. Rambursarea se face pe cardul cu care ai plătit.

Poți anula abonamentul oricând, fără să ne contactezi: mergi la Site-urile mele, deschide Setări pentru site și apasă Anulează abonamentul.

Lucrările de design și dezvoltare personalizată nu sunt acoperite de garanție. Vezi termenii și condițiile noastre pentru detalii.

Interfața site-ului tău este tradusă în peste 40 de limbi, inclusiv limbi scrise de la dreapta la stânga, precum araba și ebraica. Alegi limba din panoul de administrare și poți edita acolo orice text tradus. Un site poate funcționa și în mai multe limbi simultan, astfel încât vizitatorii își aleg limba.

Site-ul yclas.com este disponibil în 30 de limbi, iar echipa noastră de asistență răspunde în engleză și spaniolă.

Cu orice plan, poți folosi toate temele noastre optimizate pentru mobil, cu orice schemă disponibilă pentru template. Poți schimba tema oricând dorești și de câte ori dorești!

Acest lucru îți oferă acces la aproape nelimitate opțiuni de aspect și stil din care poți alege.

Dacă nu ai un nume de domeniu, poți cumpăra unul aici.

Cu această opțiune, vei putea folosi propriul tău nume de domeniu, precum „mydomain.com”, în loc de „mydomain.yclas.com.”

După ce îți creezi site-ul, poți merge la detaliile site-ului, iar de acolo poți apăsa pe un buton numit „domeniu personalizat.” Urmează instrucțiunile detaliate acolo.

Despre WWW.

„WWW.” este un subdomeniu, domeniul tău este „http://yourdomain.com/” iar dacă cineva tastează din greșeală cele trei litere suplimentare „WWW,” va fi redirecționat către domeniul real „http://yourdomain.com/” astfel încât nu vei pierde nicio vizită. Acesta este mult mai bun și mai simplu pentru că „WWW” nu înseamnă nimic.

Î: Pot avea acces direct la baza de date?

R: Nu, nu poți. Yclas este un serviciu găzduit, iar noi nu oferim acces direct la baza ta de date. Gândește-te la asta ca la Gmail: nu ai acces direct la date, deoarece acestea sunt „partajate cu mulți alții.”

Î: Pot avea acces direct la fișiere prin FTP?

R: Nu, nu poți. Yclas este un serviciu găzduit, iar noi nu oferim acces direct la fișiere, deoarece toți clienții folosesc aceleași fișiere. Acesta nu este un serviciu de găzduire web tradițional. Dacă ai nevoie de vreo modificare, nu ezita să ne contactezi.

Fiecare plan include SSL (HTTPS) fără cost suplimentar, iar adresa ta gratuită .yclas.com îl folosește deja.

Când îți conectezi propriul domeniu (Site-urile mele > site-ul tău > Domeniu personalizat), adaugi o înregistrare CNAME la registrarul domeniului. Apoi emitem certificatul și activăm automat HTTPS imediat ce înregistrarea este configurată. Nu ai nevoie de un cont Cloudflare sau de un certificat propriu.

Site-urile care și-au conectat domeniul mai demult prin propriul cont Cloudflare funcționează în continuare ca până acum. Deschide un tichet de asistență dacă vrei ajutor pentru trecerea la noua configurare.

Dacă vrei să treci la un plan superior sau inferior pentru domeniul tău, poți face asta! Trebuie să alegi un plan nou din pagina de prețuri și să faci o plată. Schimbarea va intra în vigoare imediat.

Ține cont că data de expirare a domeniului tău va fi data achiziției + numărul de zile pe care îl avea planul tău, calculat pe baza prețului noului plan. Rotunjim în plus.

Datele tale îți aparțin. În panoul de administrare al site-ului, mergi la Instrumente și folosește Export everything. Se creează un fișier ZIP cu anunțurile, utilizatorii, categoriile, locațiile, câmpurile personalizate, paginile și articolele de blog, plus toate fotografiile. Poți descărca și anunțurile și utilizatorii ca fișiere CSV.

Yclas este disponibil doar ca serviciu găzduit, deci nu există un software Yclas de instalat pe alt server, dar exportul îți oferă tot ce îți trebuie pentru a-ți muta datele.

Pe orice plan, poți afișa bannere din orice rețea de publicitate, sau propriul tău HTML, în zonele de bannere ale site-ului.

Reclamele Google AdSense apar doar pe propriul tău domeniu, nu pe o adresă .yclas.com. Orice plan îți permite să îți conectezi propriul domeniu.

Serverele noastre sunt monitorizate non-stop și au backup automat, iar disponibilitatea noastră este de peste 99%. Dacă site-ul tău devine vreodată inaccesibil, deschide un tichet de asistență și ne uităm imediat.

Dacă planul tău are o limită de anunțuri, vei primi un email care te informează când ajungi la 90% din capacitatea permisă. Dacă ștergi anunțuri, vei avea mai mult spațiu pentru postare și vei putea continua să folosești același plan.

Dacă detectăm că se postează doar anunțuri spam sau că site-ul este folosit greșit, te vom contacta pentru a rezolva problema.

Site-ul tău Yclas poate găzdui orice conținut legal în Statele Unite.

Nu sunt permise: înșelătoriile, schemele piramidale, conținutul sexual explicit și drogurile.

Dacă descoperim un site care încalcă aceste reguli sau suntem obligați legal să îl închidem, îl anunțăm pe proprietar cu 24 de ore înainte să acționăm.

Nu oferim găzduire de email, dar nu-ți face griji; există soluții.

Pentru a configura Zoho Mail, urmează acești pași simpli:

1. Alege-ți planul: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Introdu numele domeniului tău și apasă „Add Domain.”
3. Creează-ți contul și verifică-ți adresa de email de contact existentă.

4. Verifică-ți domeniul urmând una dintre aceste metode:

   • Adaugă o înregistrare CNAME
   • Adaugă o înregistrare TXT
   • Încarcă un fișier HTML

   Află mai multe despre acest pas aici.

5. Adaugă utilizatori: pentru a adăuga utilizatori, mergi la Dashboard-ul din Zoho Mail, apasă „User Details” în meniul din stânga și apoi alege „Add Users” în meniul de sus.

Acum poți trimite și primi emailuri cu domeniul tău personalizat. Dacă ai nevoie de mai mult ajutor cu setările din contul tău Zoho, poți vizita documentația lor.