Як ми можемо допомогти?

Ми пропонуємо професійну онлайн-підтримку 24/7 безпосередньо від наших розробників. Усі наші співробітники — справжні, доброзичливі люди, що працюють зі своїх домівок. Ми любимо відповідати на запитання, вирішувати проблеми й допомагати вам створювати свій сайт.

Ви можете відкрити новий тікет тут.

Підтримка не включає:

• Навчання технологій CSS, PHP, HTML, JavaScript чи інших технологій, що використовуються в нашому програмному забезпеченні.
• Реєстрацію чи підтримку сторонніх сервісів.
• Налаштування програмного забезпечення чи тем.
• Адміністрування системи чи налаштування сервера
  
• Поради серцю (шкода, бо ми в цьому чудові).

Ми надаємо підтримку англійською та іспанською.

Ми не пропонуємо підтримку телефоном, бо щиро вважаємо, що неможливо надати таку саму ефективну допомогу по телефону. Ми вирішили залишити нашу підтримку онлайн з кількох причин:

    Ми можемо миттєво побачити ваш сайт, активність облікового запису, деталі системи та іншу інформацію, щоб ефективно вирішувати проблеми.
    Створення сайту — візуальний процес. Ми часто просимо вас надіслати нам скриншоти, відео та посилання, щоб допомогти нам побачити те, що бачите ви. Ми також можемо надсилати вам скриншоти й відео, щоб спрямувати вас у правильному напрямку.
    Це швидше. Ми можемо швидко розібратися з вашими запитаннями, не тримаючи вас на лінії очікування.
    Онлайн-підтримка зберігає детальні записи в одному місці. Це гарантує, що нічого не загубиться, якщо нам потрібно передати вашу проблему далі. У нас завжди буде доступ до попередніх тікетів, тож вам не доведеться повторювати запитання.

Наразі ми приймаємо банківські картки, Paypal і банківський переказ як способи оплати. Paypal приймається за запитом, банківські картки можна використовувати, і вони доступні в понад 160 країнах світу.

Ваш тариф автоматично продовжується за день до закінчення терміну дії, за допомогою способу оплати, яким ви скористалися. З вас стягується звичайна ціна тарифу, без жодного купона чи вступної знижки. Якщо платіж не проходить, ми надсилаємо вам листа з посиланням для оплати, щоб ви не втратили жодної роботи на своєму сайті.

Ви можете скасувати підписку будь-коли: перейдіть у «Мої сайти», відкрийте «Налаштування» для сайту та натисніть «Скасувати підписку». Після цього нічого не продовжується автоматично.

Якщо ви змінили своє рішення після продовження, кожен тариф має гарантію повернення коштів протягом 30 днів: попросіть повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту платежу.

Сайт із закінченим терміном дії переходить офлайн. Продовжіть підписку протягом 30 днів з дати закінчення терміну дії, щоб відновити його з усіма вашими даними.

З 1 січня 2015 року ЄС зробив суттєву зміну у своїх правилах ПДВ, яка вимагає, щоб бізнеси сплачували ПДВ відповідно до місця перебування споживачів. Це було зроблено головним чином через великі компанії, які уникали вищих податків, реєструючи бізнес у місцях з нижчим ПДВ. На жаль, це також створило навантаження на незалежних творців, які продають цифрові продукти клієнтам у Європі.

У Yclas ми стягуватимемо цей ПДВ і реєструватимемо його через нашу агенцію MOSS. Вам не потрібно ні про що турбуватися. Якщо ви компанія, зареєстрована в VIES, ви можете редагувати свій профіль і додати свій номер платника ПДВ ЄС, і ми не стягуватимемо ПДВ, якщо це дійсно зареєстрована компанія.

Кожен тариф Yclas має гарантію повернення коштів протягом 30 днів. Якщо ви незадоволені, попросіть повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту оплати, і ми повернемо всю суму. Це також стосується продовження, якого ви не хотіли.

Щоб попросити повернення коштів, відкрийте тікет підтримки у своєму обліковому записі або відповідьте на лист з квитанцією і повідомте нам, про який сайт і платіж йдеться. Кошти повертаються на картку, якою ви платили.

Ви можете скасувати підписку будь-коли, без звернення до нас: перейдіть у «Мої сайти», відкрийте «Налаштування» для сайту та натисніть «Скасувати підписку».

Робота з індивідуального дизайну та розробки не покривається гарантією. Дивіться наші умови використання для деталей.

Ви можете використовувати будь-яку мову, яку забажаєте. Переклади виконуємо не ми.

Наразі ми перекладаємо та підтримуємо дві мови:

• Іспанська (традиційна з Іспанії)
• Англійська (традиційна США/Велика Британія)

З будь-яким тарифом ви можете використовувати всі наші адаптовані для мобільних теми з будь-якою доступною для шаблону схемою. Ви можете змінювати її, коли захочете, і стільки разів, скільки захочете!

Це дає вам доступ до майже безмежних варіантів вигляду та відчуттів, з яких можна обирати.

Якщо у вас немає доменного імені, ви можете придбати його тут.

За допомогою цієї опції ви зможете використовувати власне доменне ім'я, наприклад «mydomain.com», замість «mydomain.yclas.com».

Після створення сайту перейдіть у деталі свого сайту, і там натисніть кнопку «власний домен». Дотримуйтесь інструкцій, наведених там.

Про WWW.

«WWW.» — це піддомен, ваш домен — «http://yourdomain.com/», якщо хтось помилково вирішить ввести додаткові три «WWW», його буде перенаправлено на справжній домен «http://yourdomain.com/», тож ви не втратите жодного відвідування. Це набагато краще й простіше, тому що «WWW» нічого не означає.

З: Чи можу я мати прямий доступ до бази даних?

В: Ні, не можете. Yclas — це хмарний сервіс, і ми не надаємо прямого доступу до вашої бази даних. Подумайте про це як про Gmail: у вас немає прямого необробленого доступу до даних, оскільки вони «спільні з багатьма іншими».

З: Чи можу я мати прямий доступ до файлів через FTP?

В: Ні, не можете. Yclas — це хмарний сервіс, і ми не надаємо прямого доступу до файлів, оскільки всі клієнти мають однакові файли. Це не традиційна послуга веб-хостингу. Якщо вам потрібні будь-які зміни, звертайтеся до нас.

Завдяки шифруванню SSL ви надаєте своїм клієнтам додатковий рівень безпеки. Мати його не обов'язково, але воно потрібне для автоматичного визначення місця клієнтів і для багатьох платіжних провайдерів, таких як Stripe тощо.

Ми встановимо сертифікат SSL, який не надається нами. Для цього вам потрібно змінити свої DNS і вказати на ті, які ми вам надішлемо.

Переконайтеся, що ваш тариф включає шифрування SSL, перш ніж звертатися до нас.

Як отримати сертифікат SSL для свого домену:

1. Переконайтеся, що у вас тариф з SSL на Yclas.com.
2. Зареєструйтеся на Cloudflare.com (це безкоштовно!).
3. Вкажіть DNS, надані Cloudflare, для свого доменного імені.
4. Активуйте Flexible SSL, дивіться зображення.
5. Перейдіть у мої сайти
6. Натисніть на деталі домену, який вас цікавить
7. Натисніть «Активувати SSL» і підтвердьте
8. Починайте працювати!

Якщо ви хочете підвищити чи понизити тариф свого домену, ви можете це зробити! Вам потрібно обрати новий тариф на сторінці цін і здійснити платіж. Це набуде чинності негайно.

Зверніть увагу, що датою закінчення терміну дії вашого домену буде дата покупки + кількість днів, які мав ваш тариф, перераховані за ціною нового тарифу. Ми округлюємо в більший бік.

У нас немає інструменту для експорту вашого сайту, оскільки ви перебуваєте в спільному середовищі.

Що ми можемо зробити — це експортувати ваш сайт вручну та імпортувати його на новий хостинг. Це коштує $180.

Пам'ятайте, що для перенесення вам потрібен Yclas Self Hosted Pro, ви можете придбати його тут https://yclas.com/self-hosted.html

Зв'яжіться з нами для отримання додаткової інформації.

Ви можете розмістити будь-який банер, який захочете, використовуючи сервіс Yclas. Це може бути будь-який HTML-код, який ви хочете, з будь-яких рекламних мереж.

Якщо ви хочете використовувати банери Google Adsense, вони не показуватимуться, якщо ви використовуєте наш безкоштовний домен Yclas.com. Це тому, що Google Adsense заблокував усі домени на *.yclas.com через те, що клієнти генерували фейкові кліки на власну рекламу. Ми не можемо це відновити, ми неодноразово намагалися зв'язатися з Google.

Якщо ви все ще хочете використовувати Google Adsense, ви можете це робити, але вам потрібно використовувати власний домен. Ця можливість доступна в усіх наших тарифах.

Нам прикро за цю ситуацію, і ми сподіваємося, що Google незабаром скасує блокування домену.

Якщо ваш тариф має обмеження на оголошення, ви отримаєте лист, що повідомляє вас, коли ви досягнете 90% дозволеної місткості. Якщо ви видалите оголошення, у вас буде більше місця для публікації, і ви зможете продовжувати використовувати той самий тариф.

Якщо ми виявимо, що публікуються лише спам-оголошення або вони використовуються неправильно, ми зв'яжемося з вами, щоб вирішити проблему.

Ви можете використовувати своє рішення Yclas Cloud для розміщення будь-якого законного контенту в США.

Не дозволено: шахрайські схеми, піраміди, відвертий сексуальний контент, наркотики.

Якщо ми виявимо будь-яке шкідливе використання або нас зобов'яжуть закрити сайт, ми повідомимо вам про це за 24 години до того, як це станеться.

Якщо ви не впевнені, чи дозволений ваш контент, будь ласка, перевірте нашу версію Self Hosted.

Ми не пропонуємо хостинг електронної пошти, але не турбуйтеся — є рішення.

Щоб налаштувати Zoho Mail, виконайте ці прості кроки:

1. Оберіть свій тариф: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Введіть своє доменне ім'я і натисніть «Add Domain».
3. Створіть свій обліковий запис і підтвердьте свою наявну контактну електронну адресу.

4. Підтвердьте свій домен одним з таких способів:

   • Додайте запис CNAME
   • Додайте запис TXT
   • Завантажте файл HTML

   Дізнайтеся більше про цей крок тут.

5. Додайте користувачів: щоб додати користувачів, перейдіть на свою панель керування в Zoho Mail, натисніть «User Details» в лівому меню, а потім оберіть «Add Users» у верхньому меню.

Тепер ви можете надсилати й отримувати листи з власного домену. Якщо вам потрібна додаткова допомога з налаштуваннями у вашому обліковому записі Zoho, ви можете відвідати їхню документацію.

Вам потрібен сумісний хостинг з apache2, PHP > 7.3 та MySQL.

Щоб встановити Yclas Self-Hosted Lite, будь ласка, дотримуйтесь цього посібника.

У Yclas Self-hosted ви отримуватимете оновлення, доки ваш тариф Pro активний.

Оновлення виконуєте ви за допомогою нашої автоматизації чи вручну. Якщо ви хочете, щоб ми оновили ваш сайт вручну, це коштує $100 за оновлення.

Якщо термін дії вашої підписки закінчився, ядро Yclas продовжуватиме оновлюватися, оскільки термін дії ліцензії не закінчується і вона завжди працюватиме, але можливості Pro не оновлюватимуться.

Ми точно рекомендуємо VPS чи виділений сервер з принаймні 1 ядром, 512MB Ram і 20GB SSD. Усе це залежатиме від обсягу даних і трафіку, який отримує ваш сайт. Будь ласка, зверніться до свого системного адміністратора.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Короткі теги
        Підтримка GD
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        Переконайтеся, що в php.ini встановлено short_open_tag = On

З Yclas Self-hosted PRO ми включаємо 1 безкоштовне встановлення на вашому сервері.

На сервері потрібно мати встановлений cPanel чи подібний і всі вимоги до сервера.

Yclas Cloud не потребує встановлення.

1 ліцензія працюватиме на 1 домені та на всіх піддоменах. Щойно ліцензію прив'язано до домену, її не можна змінити.

Ліцензії довічні й завжди працюватимуть, навіть якщо ви не продовжите підписку.

Після встановлення Yclas Lite, будь ласка, введіть ліцензію, надіслану електронною поштою, у своїй панелі. Це увімкне Yclas Pro.

Ми не пропонуємо безкоштовний пробний період для Yclas Self-Hosted Pro, оскільки ми також не пропонуємо повернення коштів. Будь ласка, ви можете протестувати всі можливості за допомогою безкоштовного пробного періоду з нашим хмарним рішенням на yclas.com, щоб прийняти рішення перед покупкою.

Перш за все, маємо сказати, що сьогодні смартфонів більше, ніж комп'ютерів. Тому важливо дозволити вашим користувачам отримувати доступ до вашого сайту зі смартфона. Це також додаткова цінність для ваших клієнтів, яка дає їм безмежні можливості для продажу.

Ні, вам потрібен сайт, щоб керувати ним, створювати категорії, місця, оголошення, користувачів тощо, але ви можете налаштувати свій бізнес-маркетплейс так само, як застосунок.

Ні, ми розробили API, що підключається до вашого наявного сайту, і ми отримуємо всю інформацію та показуємо її у вашому застосунку. Ви не втратите жодних даних, користувачів чи налаштувань (місця та категорії).

Вам потрібен сайт Yclas Cloud або активна підписка Yclas Self-Hosted Pro, щоб запустити застосунки.

Ні, ми все налаштуємо за вас, ми опублікуємо ваші застосунки в нашому магазині. Або ви можете створити облікові записи Apple Developer і Google Play, щоб завантажити свої застосунки у профілі своїх магазинів. Коштує $100.

Так, але ми рекомендуємо вам обрати обидва, щоб повністю охопити свою аудиторію! А ще ви заощадите кошти.

Якщо ви хочете зміни в застосунку, ми можемо надати вам бюджет. Кожна нова компіляція застосунку коштує $250. Це може знадобитися для оновлення застосунку тощо.

Можливості, недоступні в рідному застосунку iOS чи Android, але які працюватимуть з вебверсії.

Прийом платежів
Відгуки
Форум
FAQ
Сторінки
Купони
Вхід через соцмережі
Членства

Деякі інші можливості можуть бути відсутні, будь ласка, протестуйте наші демо-застосунки перед покупкою. Усе можна розробити, зв'яжіться з нами.