Як ми можемо допомогти?

Підтримку надають безпосередньо розробники Yclas. Відкрийте тікет зі свого облікового запису або напишіть нам через сторінку контактів. Зазвичай ми відповідаємо протягом кількох годин, англійською чи іспанською. На тарифах Professional та Marketplace підтримка пріоритетна.

Підтримка допомагає з налаштуванням і використанням Yclas. Вона не включає:

• навчання CSS, PHP, HTML, JavaScript чи інших технологій
• реєстрацію в сторонніх сервісах або підтримку щодо них
• індивідуальні зміни програми чи тем (їх може оцінити наша команда індивідуального дизайну та розробки)
• адміністрування серверів

Телефонної підтримки ми не надаємо. Онлайн ми можемо переглянути ваш сайт, надіслати знімки екрана й зберегти запис кожної розмови, тож проблеми вирішуються швидше.

Тариф Yclas оплачується карткою через Stripe на нашій захищеній сторінці оплати. Якщо на вашому пристрої налаштовано Apple Pay і Google Pay, вони теж з'являться. Усі ціни вказано в доларах США. Якщо оплата карткою для вашого замовлення недоступна, зв'яжіться з нами, і ми допоможемо.

Платежі на вашому власному маркетплейсі відбуваються окремо: ваші покупці й продавці платять вам через ваш власний акаунт Stripe, PayPal чи інший, а Yclas не бере жодної комісії.

Ваш тариф автоматично продовжується за день до закінчення терміну дії, за допомогою способу оплати, яким ви скористалися. З вас стягується звичайна ціна тарифу, без жодного купона чи вступної знижки. Якщо платіж не проходить, ми надсилаємо вам листа з посиланням для оплати, щоб ви не втратили жодної роботи на своєму сайті.

Ви можете скасувати підписку будь-коли: перейдіть у «Мої сайти», відкрийте «Налаштування» для сайту та натисніть «Скасувати підписку». Після цього нічого не продовжується автоматично.

Якщо ви змінили своє рішення після продовження, кожен тариф має гарантію повернення коштів протягом 30 днів: попросіть повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту платежу.

Сайт із закінченим терміном дії переходить офлайн. Продовжіть підписку протягом 30 днів з дати закінчення терміну дії, щоб відновити його з усіма вашими даними.

З 1 січня 2015 року ЄС зробив суттєву зміну у своїх правилах ПДВ, яка вимагає, щоб бізнеси сплачували ПДВ відповідно до місця перебування споживачів. Це було зроблено головним чином через великі компанії, які уникали вищих податків, реєструючи бізнес у місцях з нижчим ПДВ. На жаль, це також створило навантаження на незалежних творців, які продають цифрові продукти клієнтам у Європі.

У Yclas ми стягуватимемо цей ПДВ і реєструватимемо його через нашу агенцію MOSS. Вам не потрібно ні про що турбуватися. Якщо ви компанія, зареєстрована в VIES, ви можете редагувати свій профіль і додати свій номер платника ПДВ ЄС, і ми не стягуватимемо ПДВ, якщо це дійсно зареєстрована компанія.

Кожен тариф Yclas має гарантію повернення коштів протягом 30 днів. Якщо ви незадоволені, попросіть повне повернення коштів протягом 30 днів з моменту оплати, і ми повернемо всю суму. Це також стосується продовження, якого ви не хотіли.

Щоб попросити повернення коштів, відкрийте тікет підтримки у своєму обліковому записі або відповідьте на лист з квитанцією і повідомте нам, про який сайт і платіж йдеться. Кошти повертаються на картку, якою ви платили.

Ви можете скасувати підписку будь-коли, без звернення до нас: перейдіть у «Мої сайти», відкрийте «Налаштування» для сайту та натисніть «Скасувати підписку».

Робота з індивідуального дизайну та розробки не покривається гарантією. Дивіться наші умови використання для деталей.

Інтерфейс вашого сайту перекладено понад 40 мовами, зокрема мовами з письмом справа наліво, як-от арабська та іврит. Мову ви обираєте в панелі адміністратора й там же можете редагувати будь-який перекладений текст. Сайт також може працювати кількома мовами одночасно, тож відвідувачі обирають свою.

Сам yclas.com доступний 30 мовами, а наша служба підтримки відповідає англійською та іспанською.

Будь-який тариф включає всі наші готові шаблони, і всі вони працюють на телефоні. Змінювати шаблон можна будь-коли і скільки завгодно разів.

Потім ви можете змінювати кольори, шрифти, логотип і розділи головної сторінки в панелі керування, без коду.

На будь-якому тарифі можна використовувати власний домен, наприклад mydomain.com замість mydomain.yclas.com. Якщо домену ще немає, купіть його в будь-якого реєстратора або купіть тут.

Відкрийте Мої сайти > ваш сайт > Власний домен і дотримуйтеся кроків: додайте в реєстратора єдиний показаний там запис DNS і введіть домен без www. SSL входить у тариф і вмикається автоматично.

Якщо ваш DNS-провайдер не може спрямувати основний домен на нас, відкрийте тікет у підтримку, і ми зможемо запустити сайт на www.mydomain.com.

З: Чи можу я мати прямий доступ до бази даних?

В: Ні, не можете. Yclas — це хмарний сервіс, і ми не надаємо прямого доступу до вашої бази даних. Подумайте про це як про Gmail: у вас немає прямого необробленого доступу до даних, оскільки вони «спільні з багатьма іншими».

З: Чи можу я мати прямий доступ до файлів через FTP?

В: Ні, не можете. Yclas — це хмарний сервіс, і ми не надаємо прямого доступу до файлів, оскільки всі клієнти мають однакові файли. Це не традиційна послуга веб-хостингу. Якщо вам потрібні будь-які зміни, звертайтеся до нас.

Кожен тариф включає SSL (HTTPS) без доплати, і ваша безкоштовна адреса .yclas.com уже його використовує.

Коли ви підключаєте власний домен (Мої сайти > ваш сайт > Власний домен), ви додаєте один запис CNAME у реєстратора домену. Щойно запис запрацює, ми випустимо сертифікат і автоматично ввімкнемо HTTPS. Акаунт Cloudflare чи власний сертифікат вам не потрібні.

Сайти, які раніше підключили домен через власний акаунт Cloudflare, працюють як і раніше. Якщо вам потрібна допомога з переходом на нове налаштування, відкрийте тікет у підтримку.

Перейти на більший або менший тариф можна будь-коли: виберіть новий тариф на сторінці цін і сплатіть його. Зміна діє одразу.

Уже сплачене не пропадає: невикористана вартість поточного тарифу перетворюється на додаткові дні нового тарифу з округленням угору. Під час безкоштовного пробного періоду новий тариф просто починається в день оплати.

Ваші дані належать вам. У панелі адміністратора сайту відкрийте розділ «Інструменти» й натисніть Export everything. Буде створено файл ZIP з вашими оголошеннями, користувачами, категоріями, локаціями, додатковими полями, сторінками та дописами блогу, а також усіма фотографіями. Оголошення й користувачів також можна завантажити як файли CSV.

Yclas працює лише як хостинговий сервіс, тому програми Yclas для встановлення на інший сервер немає, але експорт дає все необхідне для перенесення ваших даних.

На будь-якому тарифі ви можете показувати в банерних зонах сайту банери з будь-якої рекламної мережі або власний HTML-код.

Реклама Google AdSense показується лише на вашому власному домені, а не на адресі .yclas.com. Кожен тариф дає змогу підключити власний домен.

Наші сервери перебувають під цілодобовим моніторингом, резервні копії створюються автоматично, а доступність перевищує 99%. Якщо ваш сайт колись стане недоступним, відкрийте тікет у підтримку, і ми одразу ж розберемося.

Якщо ваш тариф має обмеження на оголошення, ви отримаєте лист, що повідомляє вас, коли ви досягнете 90% дозволеної місткості. Якщо ви видалите оголошення, у вас буде більше місця для публікації, і ви зможете продовжувати використовувати той самий тариф.

Якщо ми виявимо, що публікуються лише спам-оголошення або вони використовуються неправильно, ми зв'яжемося з вами, щоб вирішити проблему.

На вашому сайті Yclas можна розміщувати будь-який контент, законний у США.

Заборонено: шахрайство, фінансові піраміди, відверто сексуальний контент і наркотики.

Якщо ми виявимо сайт, що порушує ці правила, або будемо зобов'язані за законом його вимкнути, ми попередимо власника за 24 години до вжиття заходів.

Ми не пропонуємо хостинг електронної пошти, але не турбуйтеся — є рішення.

Щоб налаштувати Zoho Mail, виконайте ці прості кроки:

1. Оберіть свій тариф: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Введіть своє доменне ім'я і натисніть «Add Domain».
3. Створіть свій обліковий запис і підтвердьте свою наявну контактну електронну адресу.

4. Підтвердьте свій домен одним з таких способів:

   • Додайте запис CNAME
   • Додайте запис TXT
   • Завантажте файл HTML

   Дізнайтеся більше про цей крок тут.

5. Додайте користувачів: щоб додати користувачів, перейдіть на свою панель керування в Zoho Mail, натисніть «User Details» в лівому меню, а потім оберіть «Add Users» у верхньому меню.

Тепер ви можете надсилати й отримувати листи з власного домену. Якщо вам потрібна додаткова допомога з налаштуваннями у вашому обліковому записі Zoho, ви можете відвідати їхню документацію.