Chúng tôi có thể giúp gì?

Hỗ trợ đến trực tiếp từ các nhà phát triển xây dựng Yclas. Mở yêu cầu hỗ trợ từ tài khoản của bạn, hoặc viết cho chúng tôi qua trang liên hệ. Chúng tôi thường trả lời trong vòng vài giờ, bằng tiếng Anh hoặc tiếng Tây Ban Nha. Gói Professional và Marketplace được hỗ trợ ưu tiên.

Hỗ trợ bao gồm việc thiết lập và sử dụng Yclas. Hỗ trợ không bao gồm:

• dạy CSS, PHP, HTML, JavaScript hoặc các công nghệ khác
• đăng ký hoặc hỗ trợ các dịch vụ bên thứ ba
• chỉnh sửa tùy chỉnh phần mềm hoặc giao diện (đội ngũ thiết kế và phát triển theo yêu cầu của chúng tôi có thể báo giá cho những việc này)
• quản trị máy chủ

Chúng tôi không hỗ trợ qua điện thoại. Khi hỗ trợ trực tuyến, chúng tôi có thể xem trang của bạn, gửi ảnh chụp màn hình và lưu lại mọi cuộc trao đổi, nhờ vậy vấn đề được giải quyết nhanh hơn.

Bạn thanh toán gói Yclas bằng thẻ qua Stripe, trên trang thanh toán bảo mật của chúng tôi. Apple Pay và Google Pay cũng sẽ hiển thị nếu thiết bị của bạn đã thiết lập chúng. Tất cả giá đều tính bằng đô la Mỹ. Nếu đơn hàng của bạn không thể thanh toán bằng thẻ, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn.

Các khoản thanh toán trên sàn giao dịch của riêng bạn là tách biệt: người mua và người bán thanh toán cho bạn qua tài khoản Stripe, PayPal hoặc tài khoản khác của chính bạn, và Yclas không thu bất kỳ khoản hoa hồng nào.

Gói của bạn tự động gia hạn vào ngày trước khi hết hạn, sử dụng phương thức thanh toán bạn đã dùng để thanh toán. Bạn sẽ bị tính phí theo giá thông thường của gói, không áp dụng mã giảm giá hay ưu đãi giới thiệu nào. Nếu thanh toán không thành công, chúng tôi sẽ email cho bạn kèm một liên kết để thanh toán, để bạn không mất bất kỳ công việc nào trên trang của mình.

Bạn có thể hủy gói thuê bao bất cứ lúc nào: vào Trang của tôi, mở Cài đặt cho trang đó và nhấp Hủy gói thuê bao. Sau đó sẽ không có gia hạn nào nữa.

Nếu bạn đổi ý sau khi gia hạn, mọi gói đều có bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày: hãy yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán.

Một trang đã hết hạn sẽ ngừng hoạt động. Gia hạn trong vòng 30 ngày kể từ ngày hết hạn để khôi phục lại cùng toàn bộ dữ liệu của bạn.

Từ ngày 1 tháng 1 năm 2015, EU đã có một thay đổi lớn trong quy định về VAT, yêu cầu các doanh nghiệp nộp VAT theo địa điểm của người tiêu dùng. Điều này chủ yếu được đưa ra vì các công ty lớn đã tránh thuế cao hơn bằng cách thành lập doanh nghiệp ở những nơi có VAT thấp hơn. Đáng tiếc, điều này cũng đặt gánh nặng lên những nhà sáng tạo độc lập bán sản phẩm số cho khách hàng tại châu Âu.

Tại Yclas, chúng tôi sẽ thu VAT đó và đăng ký nó với cơ quan MOSS của chúng tôi. Bạn không cần phải lo lắng về điều gì cả. Nếu bạn là một công ty đã đăng ký trên VIES, bạn có thể chỉnh sửa hồ sơ của mình và thêm số VAT EU của bạn, và chúng tôi sẽ không tính VAT nếu đó là một công ty đã đăng ký hợp lệ.

Mỗi gói Yclas đều có bảo đảm hoàn tiền trong 30 ngày. Nếu bạn không hài lòng, hãy yêu cầu hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ khi thanh toán, và chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền. Điều này cũng áp dụng cho một lần gia hạn mà bạn không muốn.

Để yêu cầu hoàn tiền, hãy mở một yêu cầu hỗ trợ từ tài khoản của bạn hoặc trả lời email biên nhận của bạn, và cho chúng tôi biết trang và khoản thanh toán nào liên quan. Tiền sẽ được hoàn lại vào thẻ bạn đã dùng để thanh toán.

Bạn có thể hủy gói thuê bao của mình bất cứ lúc nào, mà không cần liên hệ với chúng tôi: vào Trang của tôi, mở Cài đặt cho trang đó và nhấp Hủy gói thuê bao.

Công việc thiết kế và phát triển riêng không được bảo đảm này bao gồm. Xem điều khoản và điều kiện của chúng tôi để biết chi tiết.

Giao diện trang của bạn được dịch sang hơn 40 ngôn ngữ, bao gồm cả các ngôn ngữ viết từ phải sang trái như tiếng Ả Rập và tiếng Do Thái. Bạn chọn ngôn ngữ trong bảng quản trị và có thể chỉnh sửa bất kỳ văn bản đã dịch nào tại đó. Một trang cũng có thể chạy nhiều ngôn ngữ cùng lúc, để khách truy cập tự chọn ngôn ngữ của mình.

Bản thân yclas.com có 30 ngôn ngữ, và đội hỗ trợ của chúng tôi trả lời bằng tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.

Mọi gói đều có tất cả mẫu giao diện dựng sẵn của chúng tôi, và mẫu nào cũng dùng tốt trên điện thoại. Bạn có thể đổi mẫu bất cứ lúc nào, bao nhiêu lần tùy ý.

Sau đó bạn có thể đổi màu sắc, phông chữ, logo và các phần của trang chủ trong trang quản trị mà không cần viết mã.

Mọi gói đều có thể dùng tên miền riêng của bạn, ví dụ mydomain.com thay cho mydomain.yclas.com. Nếu chưa có, hãy mua ở bất kỳ nhà đăng ký tên miền nào hoặc mua tại đây.

Vào Trang của tôi > trang của bạn > Tên miền tùy chỉnh và làm theo các bước: thêm bản ghi DNS duy nhất được hiển thị ở đó tại nhà đăng ký, rồi nhập tên miền không có www. SSL đã bao gồm và được bật tự động.

Nếu nhà cung cấp DNS không thể trỏ tên miền chính về chúng tôi, hãy mở phiếu hỗ trợ và chúng tôi có thể chạy trang của bạn trên www.mydomain.com.

Hỏi: Tôi có thể truy cập trực tiếp vào Cơ sở dữ liệu không?

Đáp: Không, bạn không thể. Yclas là một dịch vụ được lưu trữ sẵn, và chúng tôi không cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của bạn. Hãy nghĩ về nó như Gmail: bạn không có quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu thô vì nó "được chia sẻ với nhiều người khác."

Hỏi: Tôi có thể truy cập trực tiếp vào các Tệp qua FTP không?

Đáp: Không, bạn không thể. Yclas là một dịch vụ được lưu trữ sẵn, và chúng tôi không cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào tệp vì tất cả khách hàng đều dùng chung các tệp giống nhau. Đây không phải là một dịch vụ lưu trữ web truyền thống. Nếu bạn cần thay đổi gì, hãy liên hệ với chúng tôi.

Mọi gói đều bao gồm SSL (HTTPS) mà không tính thêm phí, và địa chỉ .yclas.com miễn phí của bạn đã dùng SSL sẵn.

Khi bạn kết nối tên miền riêng (Trang của tôi > trang của bạn > Tên miền tùy chỉnh), bạn thêm một bản ghi CNAME tại nhà đăng ký tên miền. Khi bản ghi đã có hiệu lực, chúng tôi sẽ cấp chứng chỉ và tự động bật HTTPS. Bạn không cần tài khoản Cloudflare hay chứng chỉ riêng.

Những trang đã kết nối tên miền trước đây qua tài khoản Cloudflare riêng vẫn hoạt động như cũ. Hãy mở yêu cầu hỗ trợ nếu bạn muốn được giúp chuyển sang cách thiết lập mới.

Bạn có thể chuyển sang gói lớn hơn hoặc nhỏ hơn bất cứ lúc nào: chọn gói mới trên trang giá và thanh toán. Thay đổi có hiệu lực ngay.

Bạn không mất số tiền đã trả: giá trị chưa dùng của gói hiện tại được đổi thành số ngày thêm trên gói mới, làm tròn lên. Trong thời gian dùng thử miễn phí, gói mới đơn giản bắt đầu vào ngày bạn thanh toán.

Dữ liệu của bạn thuộc về bạn. Trong bảng quản trị của trang, hãy vào Công cụ và dùng Export everything. Chức năng này tạo một tệp ZIP chứa tin đăng, người dùng, danh mục, địa điểm, trường tùy chỉnh, trang và bài viết blog của bạn, cùng toàn bộ ảnh. Bạn cũng có thể tải tin đăng và người dùng về dưới dạng tệp CSV.

Yclas chỉ được cung cấp dưới dạng dịch vụ lưu trữ trực tuyến, nên không có phần mềm Yclas để cài lên máy chủ khác, nhưng bản xuất cung cấp mọi thứ bạn cần để chuyển dữ liệu.

Với mọi gói, bạn có thể hiển thị banner từ bất kỳ mạng quảng cáo nào, hoặc mã HTML của riêng bạn, trong các vùng banner của trang.

Quảng cáo Google AdSense chỉ hiển thị trên tên miền riêng của bạn, không hiển thị trên địa chỉ .yclas.com. Mọi gói đều cho phép bạn kết nối tên miền riêng.

Máy chủ của chúng tôi được giám sát suốt ngày đêm và sao lưu tự động, với thời gian hoạt động trên 99%. Nếu trang của bạn không truy cập được, hãy mở yêu cầu hỗ trợ và chúng tôi sẽ kiểm tra ngay.

Nếu gói của bạn có giới hạn về Quảng cáo, bạn sẽ nhận được một email thông báo khi bạn đạt 90% dung lượng cho phép. Nếu bạn xóa tin đăng, bạn sẽ có thêm không gian để đăng tin, và bạn sẽ có thể tiếp tục sử dụng cùng một gói.

Nếu chúng tôi phát hiện chỉ có tin đăng spam được đăng, hoặc trang được sử dụng sai cách, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để khắc phục vấn đề.

Trang Yclas của bạn có thể chứa bất kỳ nội dung nào hợp pháp tại Hoa Kỳ.

Không được phép: lừa đảo, mô hình kim tự tháp, nội dung khiêu dâm và ma túy.

Nếu phát hiện một trang vi phạm các quy định này, hoặc khi pháp luật yêu cầu chúng tôi gỡ trang xuống, chúng tôi sẽ thông báo cho chủ sở hữu 24 giờ trước khi hành động.

Chúng tôi không cung cấp dịch vụ Lưu trữ Email, nhưng đừng lo; có các giải pháp khác.

Để thiết lập Zoho Mail, hãy làm theo các bước đơn giản sau:

1. Chọn gói của bạn: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Nhập tên miền của bạn và nhấp "Add Domain."
3. Tạo tài khoản của bạn và xác minh địa chỉ email liên hệ hiện có của bạn.

4. Xác minh tên miền của bạn theo một trong các cách sau:

   • Thêm bản ghi CNAME
   • Thêm bản ghi TXT
   • Tải lên một tệp HTML

   Tìm hiểu thêm về bước này tại đây.

5. Thêm Người dùng: để thêm người dùng, vào Dashboard trên Zoho Mail, nhấp "User Details" ở menu bên trái rồi chọn "Add Users" ở menu trên cùng.

Bây giờ bạn có thể gửi và nhận email với tên miền riêng của mình. Nếu bạn cần thêm trợ giúp về cài đặt trong tài khoản Zoho của mình, bạn có thể xem tài liệu hướng dẫn của họ.