Как можем да помогнем?

Поддръжката идва директно от разработчиците, които създават Yclas. Отворете заявка от акаунта си или ни пишете от страницата за контакт. Обикновено отговаряме до няколко часа, на английски или испански. Плановете Professional и Enterprise получават приоритетна поддръжка.

Поддръжката обхваща настройването и използването на Yclas. Не включва:

• уроци по CSS, PHP, HTML, JavaScript или други технологии
• регистрация в услуги на трети страни или поддръжка за тях
• персонализирани промени в софтуера или темите (нашият екип за персонализиран дизайн и разработка може да направи оферта за тях)
• администриране на сървъри

Не предлагаме поддръжка по телефон. Онлайн можем да погледнем сайта ви, да изпращаме екранни снимки и да пазим запис на всеки разговор, така че проблемите да се решават по-бързо.

Плащате за плана си в Yclas с карта чрез Stripe, на нашата защитена страница за плащане. Apple Pay и Google Pay също се показват, когато устройството ви ги има настроени. Всички цени са в щатски долари. Ако плащането с карта не е налично за вашата поръчка, свържете се с нас и ще ви помогнем.

Плащанията във вашия собствен онлайн пазар са отделни: купувачите и продавачите ви плащат през вашия собствен акаунт в Stripe, PayPal или друг, а Yclas не взима комисионна.

Планът ви се подновява автоматично в деня преди изтичането си, с метода на плащане, с който сте платили. Таксува се редовната цена на плана, без купон или въвеждаща отстъпка. Ако плащане не мине, ще ви изпратим имейл с връзка за плащане, така че да не загубите нищо от работата по сайта си.

Можете да анулирате абонамента си по всяко време: отидете в Моите сайтове, отворете Настройки на сайта и щракнете върху Анулиране на абонамента. След това нищо не се подновява.

Ако размислите след подновяване, всеки план има 30-дневна гаранция за връщане на парите: поискайте пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от плащането.

Изтекъл сайт излиза офлайн. Подновете в рамките на 30 дни от датата на изтичане, за да го получите обратно с всички ваши данни.

От 1 януари 2015 г. ЕС направи съществена промяна в правилата си за ДДС, които изискват фирмите да плащат ДДС според местоположението на потребителите. Това беше направено главно заради големи компании, които избягваха по-високите данъци, като регистрираха бизнес на места с по-ниско ДДС. За съжаление, това постави тежест и върху независимите създатели, които продават цифрови продукти на клиенти в Европа.

В Yclas ние събираме това ДДС и го регистрираме в нашата агенция MOSS. Не е нужно да се тревожите за нищо. Ако сте компания, регистрирана във VIES, можете да редактирате профила си и да добавите своя ДДС номер в ЕС и няма да таксуваме ДДС, ако това е валидно регистрирана компания.

Всеки план на Yclas идва с 30-дневна гаранция за връщане на парите. Ако не сте доволни, поискайте пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от плащането и ще върнем цялата сума. Това покрива и подновяване, което не сте искали.

За да поискате възстановяване, отворете заявка за поддръжка от акаунта си или отговорете на имейла с разписката и ни кажете за кой сайт и плащане става дума. Сумата се връща на картата, с която сте платили.

Можете да анулирате абонамента си по всяко време, без да се свързвате с нас: отидете в Моите сайтове, отворете Настройки на сайта и щракнете върху Анулиране на абонамента.

Работата по персонализиран дизайн и разработка не се покрива от гаранцията. Вижте нашите общи условия за подробности.

Интерфейсът на сайта ви е преведен на повече от 40 езика, включително езици, които се пишат отдясно наляво, като арабски и иврит. Избирате езика в административния си панел и можете да редактирате там всеки преведен текст. Сайтът може да работи и на няколко езика едновременно, така че посетителите да избират своя.

Самият yclas.com е на 40 езика, а екипът ни за поддръжка отговаря на английски и испански.

С всеки план можете да ползвате всички наши теми, удобни за мобилни устройства, с всяка налична за шаблона цветова схема. Можете да го смените, когато поискате и колкото пъти поискате!

Това ви дава достъп до почти неограничен брой различни варианти на външен вид и усещане, от които да избирате.

Ако нямате име на домейн, можете да купите такова тук.

С тази опция ще можете да използвате собственото си име на домейн, например „mydomain.com“ вместо „mydomain.yclas.com“.

След като създадете сайта си, можете да отидете в подробностите за сайта и оттам да щракнете върху бутон, наречен „собствен домейн“. Следвайте описаните там инструкции.

За WWW.

„WWW.“ е поддомейн, вашият домейн е http://yourdomain.com/ ; ако някой по грешка въведе трите допълнителни „WWW“, ще бъде пренасочен към истинския домейн http://yourdomain.com/ , така че няма да загубите нито едно посещение. Това е много по-добре и по-лесно, защото „WWW“ не означава нищо.

В: Мога ли да имам пряк достъп до базата данни?

О: Не, не можете. Yclas е хоствана услуга и не предоставяме пряк достъп до вашата база данни. Мислете за това като за Gmail: нямате суров достъп директно до данните, тъй като те са „споделени с много други“.

В: Мога ли да имам пряк достъп до файловете през FTP?

О: Не, не можете. Yclas е хоствана услуга и не предоставяме пряк достъп до файловете, тъй като всички клиенти имат едни и същи файлове. Това не е традиционна услуга за уеб хостинг. Ако ви трябва някаква промяна, свържете се с нас.

Всеки план включва SSL (HTTPS) без допълнително заплащане, а безплатният ви адрес .yclas.com вече го използва.

Когато свържете собствения си домейн (Моите сайтове > вашият сайт > Собствен домейн), добавяте един CNAME запис при регистратора на домейна си. След това ние издаваме сертификата и включваме HTTPS автоматично, щом записът е на място. Не ви трябва акаунт в Cloudflare или собствен сертификат.

Сайтовете, които са свързали домейна си по-рано чрез собствен акаунт в Cloudflare, продължават да работят както са. Отворете заявка за поддръжка, ако искате помощ при преминаване към новата настройка.

Ако искате да надградите или понижите домейна си към по-добър план, можете! Трябва да изберете нов план от страницата с цените и да извършите плащане. То влиза в сила незабавно.

Имайте предвид, че датата на изтичане на домейна ви ще бъде датата на покупката + броят дни, които е имал планът ви, въз основа на цената на новия план. Закръгляваме нагоре.

Данните ви са ваши. В административния панел на сайта си отидете в Инструменти и използвайте Export everything. Той изгражда ZIP файл с вашите обяви, потребители, категории, местоположения, персонализирани полета, страници и публикации в блога, плюс всички снимки. Можете също да изтегляте обявите и потребителите като CSV файлове.

Yclas е само хостван, така че няма софтуер на Yclas за инсталиране на друг сървър, но експортът ви дава всичко необходимо, за да преместите данните си.

Във всеки план можете да показвате банери от всяка рекламна мрежа или свой собствен HTML в зоните за банери на сайта си.

Реклами на Google AdSense се показват само на вашия собствен домейн, не на адрес .yclas.com. Всеки план ви позволява да свържете собствен домейн.

Нашите сървъри се наблюдават денонощно и се архивират автоматично, а достъпността ни е над 99%. Ако сайтът ви някога е недостъпен, отворете заявка за поддръжка и ще го погледнем веднага.

Ако планът ви има ограничение за обяви, ще получите имейл, който ви уведомява, когато достигнете 90% от разрешения си капацитет. Ако изтриете обяви, ще имате повече място за публикуване и ще можете да продължите да ползвате същия план.

Ако установим, че се публикуват само спам обяви или че се използват неправилно, ще се свържем с вас, за да отстраним проблема.

Вашият сайт в Yclas може да съдържа всяко съдържание, което е законно в Съединените щати.

Не се разрешават: измами, пирамидални схеми, сексуално експлицитно съдържание и наркотици.

Ако установим сайт, който нарушава тези правила, или сме законово задължени да свалим такъв, уведомяваме собственика 24 часа, преди да действаме.

Не предлагаме имейл хостинг, но не се тревожете; има решения.

За да настроите Zoho Mail, следвайте тези лесни стъпки:

1. Изберете плана си: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. Въведете името на домейна си и щракнете върху „Add Domain“.
3. Създайте акаунта си и потвърдете съществуващия си имейл адрес за контакт.

4. Потвърдете домейна си по един от следните начини:

   • Добавете CNAME запис
   • Добавете TXT запис
   • Качете HTML файл

   Научете повече за тази стъпка тук.

5. Добавете потребители: за да добавите потребители, отидете в таблото си в Zoho Mail, щракнете върху „User Details“ в лявото меню и след това изберете „Add Users“ в горното меню.

Вече можете да изпращате и получавате имейли със собствения си домейн. Ако ви трябва още помощ с настройките в акаунта ви в Zoho, можете да посетите тяхната документация.