איך אפשר לעזור?

אנחנו מציעים תמיכה מקצועית אונליין 24/7 ישירות מהמפתחים שלנו. כל העובדים שלנו הם אנשים אמיתיים וחביבים שעובדים מהבית. אנחנו אוהבים לענות על שאלות, לפתור בעיות ולעזור לך לבנות את האתר שלך.

אפשר לפתוח פנייה חדשה כאן.

התמיכה שלנו לא כוללת:

• הדרכה בטכנולוגיות כמו CSS, PHP, HTML, JavaScript או טכנולוגיות אחרות שבהן נעשה שימוש בתוכנה שלנו.
• הרשמה או תמיכה בשירותי צד שלישי.
• התאמה אישית (customization) של התוכנה או של התבניות.
• ניהול מערכות או הקמת שרתים
  
• ייעוץ זוגי (חבל, כי אנחנו ממש טובים בזה).

אנחנו מספקים תמיכה באנגלית ובספרדית.

אנחנו לא מציעים תמיכה טלפונית, מכיוון שאנחנו באמת מאמינים שאי אפשר לספק עזרה יעילה באותה מידה בטלפון. החלטנו לשמור על התמיכה שלנו אונליין מכמה סיבות:

    אנחנו יכולים לצפות באופן מיידי באתר שלך, בפעילות החשבון, בפרטי המערכת ובמידע נוסף, כך שנוכל לפתור תקלות ביעילות.
    בניית אתר היא תהליך חזותי. אנחנו מבקשים ממך לא פעם לשלוח לנו צילומי מסך, סרטונים וקישורים כדי לעזור לנו לראות מה שאתה רואה. אנחנו גם יכולים לשלוח לך צילומי מסך וסרטונים שידריכו אותך בכיוון הנכון.
    זה מהיר יותר. אנחנו יכולים להגיע לשורש השאלות שלך בלי להשאיר אותך מחכה על הקו.
    תמיכה אונליין שומרת תיעוד מפורט במקום אחד. כך שום דבר לא הולך לאיבוד אם צריך להעביר את הפנייה שלך לדרג גבוה יותר. תמיד תהיה לנו גישה לפניות קודמות כך שלא תצטרך לחזור ולשאול את אותן שאלות.

כרגע אפשר לשלם בכרטיס אשראי, ב-PayPal או בהעברה בנקאית. תשלום ב-PayPal מתאפשר לפי דרישה; כרטיסי אשראי נתמכים ביותר מ-160 מדינות בעולם.

התוכנית מתחדשת אוטומטית יום לפני שהיא פגה, באמצעות אמצעי התשלום שבו שולם. החיוב הוא במחיר המלא של התוכנית, בלי קופונים או הנחות היכרות. אם התשלום לא מתבצע בהצלחה, יישלח מייל עם קישור לתשלום, כך שלא יאבד אף חלק מהעבודה באתר.

אפשר לבטל את המנוי בכל עת: יש לעבור ל-My sites, לפתוח את ה-Settings של האתר וללחוץ על Cancel subscription. מאותו שלב האתר לא יתחדש יותר.

במקרה של חרטה אחרי חידוש, לכל תוכנית יש אחריות החזר כספי של 30 יום: אפשר לבקש החזר מלא בתוך 30 יום מהתשלום.

אתר שפג תוקפו עובר למצב לא פעיל (offline). חידוש בתוך 30 יום ממועד הפקיעה מחזיר אותו עם כל הנתונים.

מאז 1 בינואר 2015 ביצע האיחוד האירופי שינוי משמעותי בתקנות המע"מ שלו, המחייב עסקים לשלם מע"מ בהתאם למיקום הצרכנים. הצעד הזה נועד בעיקר להתמודד עם חברות גדולות שהתחמקו ממסים גבוהים יותר על ידי הקמת עסקים במקומות עם מע"מ נמוך. למרבה הצער, זה גם הטיל עומס על יוצרים עצמאיים שמוכרים מוצרים דיגיטליים ללקוחות באירופה.

ב-Yclas אנחנו גובים את המע"מ הזה ומדווחים עליו לרשות ה-MOSS שלנו. אין צורך לדאוג לשום דבר. אם העסק רשום במערכת VIES, אפשר לערוך את הפרופיל ולהוסיף את מספר המע"מ האירופי, ובמקרה כזה לא יגבה מע"מ מעסק הרשום כחוק.

לכל תוכנית של Yclas יש אחריות החזר כספי של 30 יום. במקרה של חוסר שביעות רצון, אפשר לבקש החזר מלא בתוך 30 יום מהתשלום, ואנחנו נחזיר את הסכום המלא. זה חל גם על חידוש שלא היה רצוי.

כדי לבקש החזר, יש לפתוח פנייה בתמיכה מהחשבון או להשיב למייל הקבלה, ולציין לאיזה אתר ותשלום מתייחסת הפנייה. ההחזר יוחזר לכרטיס שבו שולם.

אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בלי ליצור איתנו קשר: יש לעבור ל-My sites, לפתוח את ה-Settings של האתר וללחוץ על Cancel subscription.

עבודות עיצוב ופיתוח מותאמות אישית אינן מכוסות באחריות. לפרטים, ראו את התנאים וההגבלות שלנו.

אפשר להשתמש בכל שפה שרוצים. התרגומים עצמם לא נעשים על ידינו.

כרגע אנחנו מתרגמים ומתחזקים שתי שפות:

• ספרדית (ספרדית מסורתית מספרד)
• אנגלית (אנגלית מסורתית מארה"ב/בריטניה)

בכל תוכנית אפשר להשתמש בכל התבניות שלנו המותאמות למובייל, עם כל ערכת העיצוב הזמינה לתבנית. אפשר להחליף אותן בכל זמן, וכמה פעמים שרוצים!

כך יש גישה לכמות אדירה, כמעט בלי הגבלה, של אפשרויות עיצוב ומראה לבחירה.

מי שאין לו שם דומיין יכול לקנות אחד כאן.

עם האפשרות הזו אפשר להשתמש בשם דומיין אישי, כמו "mydomain.com", במקום "mydomain.yclas.com".

אחרי יצירת האתר, אפשר לעבור לפרטי האתר (site details) וללחוץ על הכפתור "custom domain". יש לעקוב אחרי ההוראות המופיעות שם.

לגבי WWW.

"WWW." הוא סאב-דומיין; הדומיין הוא "http://yourdomain.com/", ואם מישהו מקליד בטעות את שלושת האותיות "WWW" הנוספות, הוא יופנה אוטומטית לדומיין האמיתי "http://yourdomain.com/", כך שלא תאבד אף כניסה לאתר. כך נוח וקל יותר, כי ל-"WWW" אין שום משמעות בפועל.

ש: אפשר לקבל גישה ישירה למסד הנתונים?

ת: לא, אי אפשר. Yclas הוא שירות מאוחסן (hosted), ואנחנו לא מעניקים גישה ישירה למסד הנתונים. אפשר לחשוב על זה כמו Gmail: אין גישה ישירה לנתונים הגולמיים, כי הם "משותפים עם רבים אחרים".

ש: אפשר לקבל גישה ישירה לקבצים דרך FTP?

ת: לא, אי אפשר. Yclas הוא שירות מאוחסן, ואנחנו לא מעניקים גישה ישירה לקבצים, כי כל הלקוחות חולקים את אותם הקבצים. זה לא שירות אחסון אתרים (hosting) מהסוג המסורתי. אם צריך שינוי כלשהו, מוזמנים ליצור איתנו קשר.

הצפנת SSL מעניקה לצרכנים שלך שכבת אבטחה נוספת. היא לא חובה, אבל היא נדרשת כדי לאתר לקוחות אוטומטית וכדי לעבוד עם שערי תשלום רבים כמו Stripe ואחרים.

אנחנו מגדירים תעודת SSL שלא מופקת על ידינו. לשם כך יש לשנות את ה-DNS ולהפנות אותו לשרתים שישלחו אליך.

לפני הפנייה אלינו, חשוב לבדוק שהתוכנית כוללת הצפנת SSL.

איך משיגים תעודת SSL לדומיין:

1. יש לבדוק שקיימת תוכנית עם SSL ב-Yclas.com.
2. נרשמים ב-Cloudflare.com (זה חינם!).
3. מפנים את הדומיין ל-DNS שמתקבל מ-Cloudflare.
4. מפעילים Flexible SSL, לפי התמונה.
5. עוברים לאתרים שלי
6. לוחצים על הפרטים של הדומיין הרלוונטי
7. לוחצים על Activate SSL ומאשרים
8. אפשר להתחיל לעבוד!

אפשר בהחלט לשדרג או להוריד את התוכנית של הדומיין! צריך לבחור תוכנית חדשה בעמוד התמחור ולבצע תשלום. השינוי נכנס לתוקף באופן מיידי.

כדאי לשים לב שתאריך הפקיעה של הדומיין יחושב כתאריך הרכישה בתוספת מספר הימים שהתוכנית הקודמת היתה שווה, יחסית למחיר התוכנית החדשה. אנחנו מעגלים למעלה.

אין לנו כלי לייצוא אוטומטי של האתר, מכיוון שהוא רץ על סביבה משותפת.

מה שאנחנו יכולים לעשות הוא לייצא את האתר באופן ידני ולייבא אותו לאחסון החדש. העלות היא 180$.

חשוב לזכור שלצורך המעבר דרוש רישיון Yclas Self Hosted Pro; אפשר לרכוש אותו כאן: https://yclas.com/self-hosted.html

צרו איתנו קשר לפרטים נוספים.

באמצעות השירות של Yclas אפשר להציב כל באנר שרוצים, מכל קוד HTML ומכל רשת פרסום.

אם רוצים להשתמש בבאנרים של Google AdSense, הם לא יוצגו אם האתר רץ על הדומיין החינמי שלנו Yclas.com. הסיבה היא ש-Google AdSense חסמה את כל הדומיינים בכתובת *.yclas.com, בגלל שלקוחות יצרו קליקים מזויפים על המודעות שלהם. אנחנו לא יכולים לבטל את החסימה הזו, וניסינו לפנות ל-Google כמה פעמים.

אם בכל זאת רוצים להשתמש ב-Google AdSense, אפשר, אבל צריך דומיין משלך. התכונה הזו זמינה בכל התוכניות שלנו.

אנחנו מתנצלים על המצב, ומקווים ש-Google תסיר את החסימה מהדומיין בקרוב.

אם לתוכנית יש מגבלה על מספר המודעות, יישלח מייל כשמגיעים ל-90% מהמכסה המותרת. מחיקת מודעות מפנה מקום לפרסום נוסף, ואפשר להמשיך להשתמש באותה תוכנית.

אם נגלה שמתפרסמות רק מודעות ספאם, או שהשירות מנוצל בצורה לא נכונה, נפנה אליך כדי לפתור את העניין.

אפשר להשתמש בפתרון Yclas Cloud כדי לאחסן כל סוג של תוכן חוקי בארצות הברית.

לא מותר: הונאות, תרמיות פירמידה, תוכן מיני מפורש, סמים.

אם נגלה שימוש זדוני, או אם נידרש להסיר אתר, נודיע על כך 24 שעות מראש.

במקרה של ספק אם תוכן מסוים מותר, אפשר לבדוק את גרסת ה-Self Hosted שלנו.

אין לנו שירות אחסון אימייל (Email Hosting), אבל אל דאגה - יש פתרונות.

כדי להגדיר את Zoho Mail, יש לעקוב אחרי השלבים הפשוטים האלה:

1. בוחרים תוכנית: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. מזינים את שם הדומיין ולוחצים על "Add Domain".
3. יוצרים חשבון ומאמתים את כתובת האימייל הקיימת.

4. מאמתים את הדומיין באחת מהדרכים האלה:

   • הוספת רשומת CNAME
   • הוספת רשומת TXT
   • העלאת קובץ HTML

   מידע נוסף על השלב הזה כאן.

5. הוספת משתמשים: כדי להוסיף משתמשים, עוברים ל-Dashboard ב-Zoho Mail, לוחצים על "User Details" בתפריט השמאלי ואז בוחרים "Add Users" בתפריט העליון.

מהשלב הזה אפשר לשלוח ולקבל אימיילים מהדומיין המותאם אישית. למי שצריך עוד עזרה עם ההגדרות בחשבון Zoho, אפשר לבקר ב תיעוד שלהם.

צריך אחסון (hosting) תואם עם Apache2, PHP > 7.3 ו-MySQL.

כדי להתקין את Yclas Self-Hosted Lite יש לעקוב אחרי המדריך הזה.

ב-Yclas Self-hosted מתקבלים עדכונים כל עוד תוכנית ה-Pro פעילה.

העדכונים מתבצעים באמצעות כלי האוטומציה שלנו או באופן ידני. עדכון ידני של האתר על ידינו עולה 100$ לעדכון.

אם המנוי פג, הליבה (core) של Yclas תמשיך להתעדכן, כי הרישיון לא פג ותמיד ימשיך לעבוד, אבל תכונות ה-Pro לא יתעדכנו יותר.

אנחנו ממש ממליצים על שרת VPS או Dedicated עם לפחות core אחד, 512MB זיכרון RAM ו-20GB אחסון SSD. הדרישות המדויקות תלויות בכמות הנתונים והתעבורה שהאתר מקבל. מוטב להתייעץ עם מנהל המערכות.

        Apache 2+
        PHP 7.3+
        Short Tags
        GD support
        mod_rewrite
        Gettext
        Curl
        MySQL 5+
        OpenSSL
        SoapClient
        ZipArchive
        יש לוודא שב-php.ini מוגדר short_open_tag = On

עם Yclas Self-hosted PRO אנחנו כוללים התקנה אחת חינמית בשרת.

בשרת צריך להיות מותקן cPanel או מערכת דומה, וכל דרישות השרת.

ל-Yclas Cloud לא נדרשת התקנה כלל.

רישיון אחד עובד על דומיין אחד ועל כל הסאב-דומיינים שלו. לאחר שהרישיון משויך לדומיין, אי אפשר לשנות את השיוך.

הרישיונות הם לכל החיים (lifetime) ויעבדו תמיד, גם אם המנוי לא יתחדש.

אחרי התקנת Yclas Lite, יש להזין בפאנל את הרישיון שנשלח במייל. הפעולה הזו מפעילה את Yclas Pro.

אין תקופת ניסיון חינמית ל-Yclas Self-Hosted Pro, מכיוון שגם אין עליו החזרים כספיים. אפשר לבדוק את כל התכונות בתקופת ניסיון חינמית בפתרון ה-cloud שלנו ב-yclas.com, כדי להחליט לפני הרכישה.

ראשית, חשוב לציין שכיום יש יותר סמארטפונים ממחשבים. לכן חיוני לאפשר למשתמשים לגשת לאתר גם מהסמארטפון. זה גם ערך מוסף ללקוחות, שנותן להם אפשרויות אינסופיות למכור.

לא, האתר דרוש לניהול המערכת, ליצירת קטגוריות, מיקומים, מודעות, משתמשים וכו', אבל אפשר להפעיל את עסק המרקטפלייס בדיוק כמו באפליקציה.

לא, פיתחנו API שמתחבר לאתר הקיים, שולף את כל המידע ומציג אותו באפליקציה. לא יאבדו נתונים, משתמשים או הגדרות (מיקומים וקטגוריות).

כדי להריץ את האפליקציות דרוש אתר Yclas Cloud או מנוי פעיל של Yclas Self-Hosted Pro.

לא, אנחנו נגדיר הכול ונפרסם את האפליקציות בחנות שלנו. לחלופין, אפשר ליצור חשבון Apple Developer וחשבון Google Play כדי להעלות את האפליקציות לפרופילים בחנויות. העלות היא 100$.

כן, אבל מומלץ לבחור בשתי הפלטפורמות כדי להגיע לכל קהל היעד! וכך גם חוסכים בכסף.

אם נדרשים שינויים באפליקציה, נוכל להציע הצעת תמחור. לכל קומפילציה (compilation) חדשה של האפליקציה יש עלות של 250$. זה עשוי להיות נדרש כדי לעדכן את האפליקציה וכדומה.

תכונות שלא זמינות באפליקציית ה-iOS או ה-Android הנייטיב, אבל יעבדו באתר.

קבלת תשלומים
חוות דעת
פורום
שאלות נפוצות
עמודים
קופונים
התחברות עם רשתות חברתיות
מנויים

תכונות נוספות עשויות להיות חסרות; מוטב לבדוק את אפליקציות ה-demo שלנו לפני הרכישה. כל דבר אפשר לפתח, פשוט צרו איתנו קשר.