איך אפשר לעזור?

התמיכה מגיעה ישירות מהמפתחים שבונים את Yclas. פתחו פנייה מהחשבון שלכם, או כתבו לנו דרך עמוד יצירת הקשר. בדרך כלל אנחנו עונים תוך כמה שעות, באנגלית או בספרדית. תוכניות Professional ו-Marketplace מקבלות תמיכה בעדיפות.

התמיכה כוללת הגדרה של Yclas ושימוש בה. היא לא כוללת:

• שיעורים ב-CSS, PHP, HTML, JavaScript או טכנולוגיות אחרות
• הרשמה לשירותי צד שלישי או תמיכה בהם
• שינויים מותאמים אישית בתוכנה או בתבניות (צוות העיצוב והפיתוח בהתאמה אישית שלנו יכול לתת עליהם הצעת מחיר)
• ניהול שרתים

אנחנו לא מציעים תמיכה טלפונית. אונליין אנחנו יכולים להסתכל על האתר שלכם, לשלוח צילומי מסך ולשמור תיעוד של כל שיחה, כך שבעיות נפתרות מהר יותר.

את התשלום על תוכנית Yclas מבצעים בכרטיס דרך Stripe, בעמוד התשלום המאובטח שלנו. גם Apple Pay ו-Google Pay מופיעים אם הם מוגדרים במכשיר שלכם. כל המחירים בדולר אמריקאי. אם תשלום בכרטיס לא זמין עבור ההזמנה שלכם, צרו איתנו קשר ונעזור.

תשלומים בזירת המסחר שלכם הם נפרדים: הקונים והמוכרים משלמים לכם דרך חשבון Stripe, PayPal או חשבון אחר משלכם, ו-Yclas לא גובה עמלה.

התוכנית מתחדשת אוטומטית יום לפני שהיא פגה, באמצעות אמצעי התשלום שבו שולם. החיוב הוא במחיר המלא של התוכנית, בלי קופונים או הנחות היכרות. אם התשלום לא מתבצע בהצלחה, יישלח מייל עם קישור לתשלום, כך שלא יאבד אף חלק מהעבודה באתר.

אפשר לבטל את המנוי בכל עת: יש לעבור ל-My sites, לפתוח את ה-Settings של האתר וללחוץ על Cancel subscription. מאותו שלב האתר לא יתחדש יותר.

במקרה של חרטה אחרי חידוש, לכל תוכנית יש אחריות החזר כספי של 30 יום: אפשר לבקש החזר מלא בתוך 30 יום מהתשלום.

אתר שפג תוקפו עובר למצב לא פעיל (offline). חידוש בתוך 30 יום ממועד הפקיעה מחזיר אותו עם כל הנתונים.

מאז 1 בינואר 2015 ביצע האיחוד האירופי שינוי משמעותי בתקנות המע"מ שלו, המחייב עסקים לשלם מע"מ בהתאם למיקום הצרכנים. הצעד הזה נועד בעיקר להתמודד עם חברות גדולות שהתחמקו ממסים גבוהים יותר על ידי הקמת עסקים במקומות עם מע"מ נמוך. למרבה הצער, זה גם הטיל עומס על יוצרים עצמאיים שמוכרים מוצרים דיגיטליים ללקוחות באירופה.

ב-Yclas אנחנו גובים את המע"מ הזה ומדווחים עליו לרשות ה-MOSS שלנו. אין צורך לדאוג לשום דבר. אם העסק רשום במערכת VIES, אפשר לערוך את הפרופיל ולהוסיף את מספר המע"מ האירופי, ובמקרה כזה לא יגבה מע"מ מעסק הרשום כחוק.

לכל תוכנית של Yclas יש אחריות החזר כספי של 30 יום. במקרה של חוסר שביעות רצון, אפשר לבקש החזר מלא בתוך 30 יום מהתשלום, ואנחנו נחזיר את הסכום המלא. זה חל גם על חידוש שלא היה רצוי.

כדי לבקש החזר, יש לפתוח פנייה בתמיכה מהחשבון או להשיב למייל הקבלה, ולציין לאיזה אתר ותשלום מתייחסת הפנייה. ההחזר יוחזר לכרטיס שבו שולם.

אפשר לבטל את המנוי בכל עת, בלי ליצור איתנו קשר: יש לעבור ל-My sites, לפתוח את ה-Settings של האתר וללחוץ על Cancel subscription.

עבודות עיצוב ופיתוח מותאמות אישית אינן מכוסות באחריות. לפרטים, ראו את התנאים וההגבלות שלנו.

הממשק של האתר שלכם מתורגם ליותר מ-40 שפות, כולל שפות שנכתבות מימין לשמאל כמו ערבית ועברית. את השפה בוחרים בפאנל הניהול, ושם אפשר גם לערוך כל טקסט מתורגם. אתר יכול גם לפעול בכמה שפות במקביל, כך שהמבקרים בוחרים את השפה שלהם.

האתר yclas.com עצמו זמין ב-30 שפות, וצוות התמיכה שלנו עונה באנגלית ובספרדית.

כל התוכניות כוללות את כל התבניות המוכנות שלנו, וכולן עובדות בטלפון. אפשר להחליף תבנית מתי שרוצים וכמה פעמים שרוצים.

לאחר מכן אפשר לשנות צבעים, גופנים, לוגו ואזורים בדף הבית מלוח הניהול, בלי קוד.

בכל תוכנית אפשר להשתמש בדומיין משלכם, למשל mydomain.com במקום mydomain.yclas.com. אם עדיין אין לכם דומיין, קנו אותו אצל כל רשם דומיינים או קנו כאן.

עברו אל האתרים שלי > האתר שלכם > דומיין מותאם אישית ופעלו לפי השלבים: הוסיפו אצל הרשם את רשומת ה-DNS היחידה שמוצגת שם, ואז הזינו את הדומיין ללא www. SSL כלול ומופעל אוטומטית.

אם ספק ה-DNS שלכם לא יכול לכוון את הדומיין הראשי אלינו, פתחו פנייה לתמיכה ונוכל להפעיל את האתר בכתובת www.mydomain.com.

ש: אפשר לקבל גישה ישירה למסד הנתונים?

ת: לא, אי אפשר. Yclas הוא שירות מאוחסן (hosted), ואנחנו לא מעניקים גישה ישירה למסד הנתונים. אפשר לחשוב על זה כמו Gmail: אין גישה ישירה לנתונים הגולמיים, כי הם "משותפים עם רבים אחרים".

ש: אפשר לקבל גישה ישירה לקבצים דרך FTP?

ת: לא, אי אפשר. Yclas הוא שירות מאוחסן, ואנחנו לא מעניקים גישה ישירה לקבצים, כי כל הלקוחות חולקים את אותם הקבצים. זה לא שירות אחסון אתרים (hosting) מהסוג המסורתי. אם צריך שינוי כלשהו, מוזמנים ליצור איתנו קשר.

כל התוכניות כוללות SSL (HTTPS) ללא עלות נוספת, והכתובת החינמית שלכם בסיומת .yclas.com כבר משתמשת בו.

כשמחברים דומיין משלכם (האתרים שלי > האתר שלכם > דומיין מותאם אישית), מוסיפים רשומת CNAME אחת אצל רשם הדומיינים. ברגע שהרשומה פעילה, אנחנו מנפיקים את התעודה ומפעילים HTTPS אוטומטית. לא צריך חשבון Cloudflare או תעודה משלכם.

אתרים שחיברו בעבר את הדומיין שלהם דרך חשבון Cloudflare משלהם ממשיכים לעבוד כרגיל. פתחו פנייה לתמיכה אם תרצו עזרה במעבר להגדרה החדשה.

אפשר לעבור לתוכנית גדולה או קטנה יותר בכל עת: בחרו את התוכנית החדשה בעמוד המחירים ושלמו עליה. השינוי חל מיד.

מה ששילמתם לא הולך לאיבוד: הערך שלא נוצל מהתוכנית הנוכחית הופך לימים נוספים בתוכנית החדשה, בעיגול כלפי מעלה. בתקופת הניסיון החינמית, התוכנית החדשה פשוט מתחילה ביום התשלום.

הנתונים שלכם שייכים לכם. בפאנל הניהול של האתר, עברו אל כלים והשתמשו בExport everything. נוצר קובץ ZIP עם המודעות, המשתמשים, הקטגוריות, המיקומים, השדות המותאמים אישית, העמודים והפוסטים בבלוג, וגם כל התמונות. אפשר גם להוריד את המודעות והמשתמשים כקובצי CSV.

Yclas היא שירות מאוחסן בלבד, כך שאין תוכנת Yclas להתקנה על שרת אחר, אבל הייצוא נותן לכם את כל מה שצריך כדי להעביר את הנתונים.

בכל התוכניות אפשר להציג באנרים מכל רשת פרסום, או HTML משלכם, באזורי הבאנרים באתר.

מודעות Google AdSense מוצגות רק בדומיין משלכם, לא בכתובת .yclas.com. כל התוכניות מאפשרות לחבר דומיין משלכם.

השרתים שלנו מנוטרים מסביב לשעון ומגובים אוטומטית, וזמן הפעילות שלנו גבוה מ-99%. אם האתר שלכם לא נגיש אי פעם, פתחו פנייה לתמיכה ונבדוק את זה מיד.

אם לתוכנית יש מגבלה על מספר המודעות, יישלח מייל כשמגיעים ל-90% מהמכסה המותרת. מחיקת מודעות מפנה מקום לפרסום נוסף, ואפשר להמשיך להשתמש באותה תוכנית.

אם נגלה שמתפרסמות רק מודעות ספאם, או שהשירות מנוצל בצורה לא נכונה, נפנה אליך כדי לפתור את העניין.

האתר שלכם ב-Yclas יכול לארח כל תוכן שחוקי בארצות הברית.

אסור: הונאות, תוכניות פירמידה, תוכן מיני בוטה וסמים.

אם נמצא אתר שמפר את הכללים האלה, או שנהיה מחויבים על פי חוק להסיר אתר, נודיע לבעלים 24 שעות לפני שנפעל.

אין לנו שירות אחסון אימייל (Email Hosting), אבל אל דאגה - יש פתרונות.

כדי להגדיר את Zoho Mail, יש לעקוב אחרי השלבים הפשוטים האלה:

1. בוחרים תוכנית: https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html
2. מזינים את שם הדומיין ולוחצים על "Add Domain".
3. יוצרים חשבון ומאמתים את כתובת האימייל הקיימת.

4. מאמתים את הדומיין באחת מהדרכים האלה:

   • הוספת רשומת CNAME
   • הוספת רשומת TXT
   • העלאת קובץ HTML

   מידע נוסף על השלב הזה כאן.

5. הוספת משתמשים: כדי להוסיף משתמשים, עוברים ל-Dashboard ב-Zoho Mail, לוחצים על "User Details" בתפריט השמאלי ואז בוחרים "Add Users" בתפריט העליון.

מהשלב הזה אפשר לשלוח ולקבל אימיילים מהדומיין המותאם אישית. למי שצריך עוד עזרה עם ההגדרות בחשבון Zoho, אפשר לבקר ב תיעוד שלהם.