Ingenting går exakt som planerat. Samma sak gäller när du lanserar en marknadsplats på nätet. Det kommer att dyka upp utmaningar. Om du förstår de vanliga utmaningarna med att lansera en marknadsplats är du förberedd på tänkbara hinder och bakslag.
Om du förstår de vanliga utmaningarna med att lansera en marknadsplats är du förberedd på tänkbara hinder och bakslag.
Vanliga utmaningar kan vara att bygga en stabil och engagerad användarbas, skapa förtroende och säkerhet eller att skilja marknadsplatsen från konkurrenterna.
Att gå igenom de vanliga utmaningarna kan hjälpa dig med en del av komplexiteten i att lansera en marknadsplats på nätet. Det hjälper dig att ta dig an processen med realistiska förväntningar och en tydlig bild av det arbete och de resurser som krävs.
Ta Grubhub. De hade sina utmaningar.
Att locka och behålla restauranger och kunder av hög kvalitet var en stor utmaning för Grubhub. För att lösa problemet införde Grubhub en rad marknadsförings- och annonsprogram, till exempel marknadsföringskampanjer för restauranger, för att hjälpa kunderna att upptäcka restauranger på plattformen.
Att locka och behålla restauranger och kunder av hög kvalitet var en stor utmaning för Grubhub. För att lösa problemet införde Grubhub en rad marknadsförings- och annonsprogram, till exempel marknadsföringskampanjer för restauranger, för att hjälpa kunderna att upptäcka restauranger på plattformen.
Grubhub lanserade också ”That Grubhub Feeling”, en kampanj som ville väcka den underbara känslan när du äntligen får njuta av maten du längtat efter!
Eller ta Upwork. En av Upworks största utmaningar var att hantera och lösa tvister mellan kunder och frilansare.
Företaget skapade till slut ett särskilt kundtjänstteam för att hantera tvister. Upwork införde också regler för att skydda kunder och frilansare och lanserade olika program för betalningsskydd för att öka förtroendet för plattformen.
Att behålla användarna på plattformen är nyckeln till tillväxt.
En vanlig utmaning vid lanseringen är att behålla användarna (köpare eller säljare). Du behöver locka tillräckligt många användare för att skapa en livskraftig plattform. Att behålla användarna blir svårt om din marknadsplats inte har ett unikt eller lockande värdeerbjudande. Eller om din marknadsplats möter hård konkurrens från etablerade aktörer.
Du behöver locka tillräckligt många användare för att skapa en livskraftig plattform. Att behålla användarna blir svårt om din marknadsplats inte har ett unikt eller lockande värdeerbjudande. Eller om din marknadsplats möter hård konkurrens från etablerade aktörer.
Genom att behålla befintliga användare fortsätter din marknadsplats att växa.
- 90 % – så hög är kundlojaliteten hos Amazon, en av dagens största e-handelsplattformar.
- 76 av 100 – så många poäng fick eBay i American Customer Satisfaction Index (ACSI) 2021.
- Över 80 % av Etsys kunder handlar igen på plattformen (högt jämfört med andra återförsäljare)
- 46 % av säljarna lämnar en marknadsplats på grund av otillräcklig konkurrensmässig differentiering.
- 32 % röstade på att behålla köpare och 29 % på att värva köpare som de näst och tredje största kundrelaterade utmaningarna, enligt The State and Future of Digital Marketplaces.
Ett exempel på en marknadsplats på nätet som lyckades öka sin kundlojalitet är Etsy. Etsy hade problem med att behålla kunder i början av 2010-talet, eftersom man inte hade investerat i sin tekniska infrastruktur. Bristen på investeringar ledde till en långsam och krånglig shoppingupplevelse för användarna.
Etsy hade problem med att behålla kunder i början av 2010-talet, eftersom man inte hade investerat i sin tekniska infrastruktur. Bristen på investeringar ledde till en långsam och krånglig shoppingupplevelse för användarna.
Etsy gjorde flera förändringar av plattformen för att lösa problemet, bland annat investeringar i den tekniska infrastrukturen. På så sätt förbättrades hela shoppingupplevelsen för användarna. Företagets dåvarande teknikchef, Chad Dickerson, började bygga upp Etsys utvecklingsteam. Det lönade sig!
Fyrtiotre miljoner köpare, befintliga eller återvändande, handlade på Etsy 2020. Var beredd att ändra kurs när du lär dig vad dina användare verkligen behöver.
Var beredd att ändra kurs när du lär dig vad dina användare verkligen behöver.
Enkelt och smidigt – den ultimata användarupplevelsen
Ett sömlöst användargränssnitt (UI) kan vara svårt att åstadkomma! Ett sömlöst gränssnitt gör att webbplatsen eller appen är intuitiv och lätt att navigera.
Du vill ha en rad funktioner och verktyg som gör det lätt för användarna att hitta produkter, kommunicera med säljare och slutföra köp. Du vill ha funktioner som avancerad sökning och filter, verktyg för meddelanden och kommunikation samt säkra betalsätt.
Du vill ha en rad funktioner och verktyg som gör det lätt för användarna att hitta produkter, kommunicera med säljare och slutföra köp. Du vill ha funktioner som avancerad sökning och filter, verktyg för meddelanden och kommunikation samt säkra betalsätt.
- 400 % mer – så mycket kan en friktionsfri UX-design potentiellt öka ett företags konverteringsgrad, enligt Forrester Research.
- 52 % av användarna säger att de inte återvänder till en webbplats på grund av dålig estetik och design.
- 43 % av besökarna återvänder inte till en webbplats som laddar långsamt.
- 86 % av köparna betalar mer för en bättre kundupplevelse, enligt data från en undersökning från CEI.
- 94 % angav dålig design som det främsta skälet till att de inte litar på en webbplats.
Ett exempel på en marknadsplats på nätet som från början hade en dålig användarupplevelse är Amazon! I företagets början var Amazons webbplats inte särskilt användarvänlig (verkligen inte).
Men med tiden har Amazon investerat kraftigt i sin UI/UX-design, sin tekniska infrastruktur och sin användarupplevelse.
I företagets början var Amazons webbplats inte särskilt användarvänlig. Men med tiden har Amazon investerat kraftigt i sin UI/UX-design, sin tekniska infrastruktur och sin användarupplevelse.
Avgörande var att införa funktioner som kundrecensioner, personliga rekommendationer och beställning med ett klick. Satsningarna bidrog till att avsevärt förbättra användarupplevelsen på Amazons plattform och gjorde det lättare för kunderna att hitta och köpa produkterna de letade efter.
Några sätt att förbättra din användarupplevelse är att införa robusta säkerhetsåtgärder. Eller att erbjuda lättanvända verktyg för sökning och navigering så att kunderna snabbt hittar det de letar efter. Lägg också vikt vid design av användarupplevelsen (UX) (se länken för mer information).
Ett sömlöst användargränssnitt (UI) har ofta rena layouter (ofta vita), så få steg som möjligt för att slutföra en uppgift och enhetliga designelement på hela plattformen.
Planera och styr verksamheten på din marknadsplats – ett recept för framgång
Logistik? För en marknadsplats på nätet? Du kanske säger att ni inte är e-handel och inte behöver logistik. Tja, både ja och nej.
Att hantera säljarnas verksamhet kan vara en vanlig utmaning när du lanserar en marknadsplats på nätet.
Att hantera säljarnas verksamhet kan vara en vanlig utmaning när du lanserar en marknadsplats på nätet.
Även om du inte har något lager kan du behöva ha kontroll över saker som:
- Hantera regler för tvister och återbetalningar
- Ställa minimikrav på leverans/frakt
- Hantera användarvillkor
- Hantera anmälningar om bedrägerier
Kolla in den här statistiken:
- 53 % av kunderna ser leveranshastigheten som avgörande när de beställer på nätet, enligt en undersökning från Arvato.
- 8 av 10 handlare har sett en ökning av så kallade friendly fraud eller bedrägliga återkrav, enligt en Field Report från Chargebacks911 2021.
- 39 % av näthandlarna i Storbritannien, Australien och USA säger att de anmäler fler tvister i dag än före pandemin.
- 92 % av konsumenterna på nätet säger att en enkel returpolicy gör dem mer benägna att handla i en butik igen.
För din marknadsplats behöver du tydliga regler och rutiner. Rutinerna omfattar riktlinjer för hantering av returer, byten och kundfrågor.
En fjärde utmaning sedan 2023: reglerna som marknadsplatser nu måste följa
När inlägget först publicerades var regelefterlevnad något som bara stora plattformar oroade sig för. Sedan dess har nya lagar i USA, EU och Storbritannien gjort marknadsplatsoperatörerna, och inte bara säljarna, ansvariga för att veta vem som säljer på deras sajt. Om du lanserar nu, bygg in reglerna i registreringen av säljare från början. Att lägga till dem senare, när du redan har hundratals säljare, är mycket svårare.
| Regel | Gäller sedan | Vad den kräver av marknadsplatsen |
|---|---|---|
| INFORM Consumers Act (USA) | 27 juni 2023 | För säljare med ”stora volymer” (200+ försäljningar av nya eller oanvända konsumentprodukter och $5,000+ i bruttointäkter under valfri sammanhängande 12-månadersperiod under de senaste 24 månaderna, där bara försäljning som sker och betalas via din plattform räknas) måste du samla in bankuppgifter, skatte-ID och kontaktuppgifter inom 10 dagar, verifiera dem inom 10 dagar och låta säljarna bekräfta uppgifterna varje år. Säljare med $20,000+ per år i försäljning på din plattform måste visa sitt namn, sin fysiska adress och sina kontaktuppgifter för köparna. Sanktionsavgifterna är $53,088 per överträdelse (FTC:s vägledning, beloppet uppdaterat i januari 2025). |
| EU:s förordning om digitala tjänster (DSA) | 17 februari 2024 | Marknadsplatser måste verifiera och visa säljarnas kontaktuppgifter, göra rimliga ansträngningar för att stickprovskontrollera produkter och ge användarna ett enkelt sätt att anmäla olagliga varor eller tjänster. Mikroföretag och små företag har lättare krav. Böterna kan uppgå till 6 % av den globala årsomsättningen (Europeiska kommissionen, DSA Q&A). |
| Storbritanniens rapporteringsregler för digitala plattformar | Vägledningen publicerades första gången i augusti 2024 | Plattformar måste registrera sig hos HMRC och rapportera säljare som tillhandahåller varor eller tjänster via dem. Säljare med högst 2 000 euro (cirka £1,700) från färre än 30 försäljningar av varor per år undantas, men undantaget gäller inte tjänster eller uthyrning (GOV.UK). |
En praktisk checklista för lanseringen
- Bestäm om du ska hantera betalningar. INFORM-gränserna räknar bara försäljning som sker och betalas via din plattform. En ren annonssajt, där köparna betalar säljarna direkt, är i ett annat läge än en marknadsplats som tar emot betalningar, så kontrollera din modell med en jurist innan du lanserar.
- Samla in säljarnas identitetsuppgifter vid registreringen för företagssäljare (juridiskt namn, adress, telefon, skatte-ID där det krävs) i stället för att jaga dem i efterhand.
- Lägg till en knapp för att ”anmäla annonsen” på varje annons och en skriftlig rutin för att hantera anmälningar. DSA förväntar sig en sådan, och den är också ditt bästa skydd mot bedrägerier.
- Publicera tydliga användarvillkor om förbjudna varor, tvister och återbetalningar, och dokumentera de åtgärder du vidtar mot annonser eller konton.
- Planera för skatterapportering om du har säljare i Storbritannien eller EU och vet vad de tjänar via din plattform.
Inget av detta behöver hindra en liten marknadsplats från att lansera, men det hör hemma i din plan bredvid att behålla användare, UX och verksamhet.
Sammanfattning
När du lanserar din marknadsplats på nätet kan några utmaningar dyka upp. Att behålla användarna är avgörande, liksom att ge dem en sömlös användarupplevelse.
När du lanserar din marknadsplats på nätet kan några utmaningar dyka upp. Att behålla användarna är avgörande, liksom att ge dem en sömlös användarupplevelse.
Andra utmaningar är att göra det lätt för kunderna att hitta det de letar efter, att erbjuda snabba och pålitliga leveransalternativ och att ha tydliga regler och rutiner för de problem som uppstår.
Kommer du på andra utmaningar? Dela gärna dina tankar med oss!
- Vilka är några av de största utmaningarna med att lansera en marknadsplats på nätet?
- På vilka andra sätt kan din favoritmarknadsplats förbättra användarupplevelsen för dig?
- Har du idéer på funktioner som skulle göra en marknadsplats mer lockande för dig som konsument? I så fall, vilka?
