Nichts läuft genau nach Plan. Das gilt auch für den Start eines Online-Marktplatzes. Es wird Herausforderungen geben. Wenn du die alltäglichen Herausforderungen beim Start eines Online-Marktplatzes kennst, bist du auf mögliche Hindernisse und Rückschläge vorbereitet.
Wenn du die alltäglichen Herausforderungen beim Start eines Online-Marktplatzes kennst, bist du auf mögliche Hindernisse und Rückschläge vorbereitet.
Typische Herausforderungen sind etwa der Aufbau einer soliden und engagierten Nutzerbasis, Maßnahmen für Vertrauen und Sicherheit oder die Abgrenzung deines Marktplatzes von der Konkurrenz.
Wenn du dich mit den typischen Herausforderungen beschäftigst, behältst du leichter den Überblick über die Komplexität, die der Start eines Online-Marktplatzes mit sich bringt. So gehst du mit realistischen Erwartungen an die Sache heran und weißt genau, welche Arbeit und welche Ressourcen nötig sein werden.
Nimm Grubhub. Auch dort gab es Herausforderungen.
Hochwertige Restaurants und Kunden zu gewinnen und zu halten, war für Grubhub eine große Herausforderung. Um das Problem zu lösen, führte Grubhub eine Reihe von Marketing- und Werbeprogrammen ein, etwa Marketingkampagnen für Restaurants, damit Kunden Restaurants auf der Plattform entdecken können.
Hochwertige Restaurants und Kunden zu gewinnen und zu halten, war für Grubhub eine große Herausforderung. Um das Problem zu lösen, führte Grubhub eine Reihe von Marketing- und Werbeprogrammen ein, etwa Marketingkampagnen für Restaurants, damit Kunden Restaurants auf der Plattform entdecken können.
Außerdem startete Grubhub die Kampagne „That Grubhub Feeling“, die genau dieses wunderbare Gefühl wecken sollte, wenn du endlich das Essen genießen kannst, auf das du so lange Lust hattest!
Oder nimm Upwork. Eine der größten Herausforderungen für Upwork war es, Streitigkeiten zwischen Auftraggebern und Freelancern zu managen und zu lösen.
Das Unternehmen baute schließlich ein eigenes Support-Team für die Klärung von Streitfällen auf. Upwork führte außerdem Richtlinien zum Schutz von Auftraggebern und Freelancern sowie verschiedene Zahlungsschutzprogramme ein, um das Vertrauen in die Plattform zu stärken.
Nutzer auf deiner Plattform halten – der Schlüssel zum Wachstum.
Eine typische Herausforderung beim Start ist es, Nutzer (Käufer oder Verkäufer) zu halten. Du musst genügend Nutzer gewinnen, damit deine Plattform tragfähig wird. Nutzer zu halten wird schwierig, wenn dein Marktplatz kein einzigartiges oder überzeugendes Wertversprechen bietet. Oder wenn dein Marktplatz starker Konkurrenz durch etablierte Anbieter ausgesetzt ist.
Du musst genügend Nutzer gewinnen, damit deine Plattform tragfähig wird. Nutzer zu halten wird schwierig, wenn dein Marktplatz kein einzigartiges oder überzeugendes Wertversprechen bietet. Oder wenn dein Marktplatz starker Konkurrenz durch etablierte Anbieter ausgesetzt ist.
Indem du bestehende Nutzer hältst, wächst dein Online-Marktplatz weiter.
- 90 % – so hoch ist die Kundenbindungsrate von Amazon, einer der größten E-Commerce-Plattformen unserer Zeit.
- 76 von 100 – so viele Punkte erreichte eBay 2021 im American Customer Satisfaction Index (ACSI).
- Über 80 % der Etsy-Kunden kaufen wiederholt auf der Plattform (ein hoher Wert im Vergleich zu anderen Händlern)
- 46 % der Verkäufer kehren einem Online-Marktplatz wegen mangelnder Abgrenzung vom Wettbewerb den Rücken.
- Laut The State and Future of Digital Marketplaces nannten 32 % die Käuferbindung und 29 % die Käufergewinnung als zweit- bzw. drittgrößte kundenbezogene Herausforderung.
Ein Beispiel für einen Online-Marktplatz, der seine Kundenbindungsrate erfolgreich gesteigert hat, ist Etsy. Etsy hatte Anfang der 2010er-Jahre mit der Kundenbindung zu kämpfen, weil zu wenig in die technische Infrastruktur investiert worden war. Die Folge war ein langsames und umständliches Einkaufserlebnis für die Nutzer.
Etsy hatte Anfang der 2010er-Jahre mit der Kundenbindung zu kämpfen, weil zu wenig in die technische Infrastruktur investiert worden war. Die Folge war ein langsames und umständliches Einkaufserlebnis für die Nutzer.
Etsy nahm mehrere Änderungen an seiner Plattform vor, um das Problem zu beheben, unter anderem durch Investitionen in die technische Infrastruktur. Dadurch verbesserte sich das gesamte Einkaufserlebnis für die Nutzer. Der damalige Chief Technology Officer Chad Dickerson begann, das Engineering-Team von Etsy auszubauen. Es hat sich gelohnt!
43 Millionen Käufer, ob bestehende oder zurückkehrende, haben 2020 auf Etsy eingekauft. Sei bereit, umzusteuern, sobald du erfährst, was deine Nutzer wirklich brauchen.
Sei bereit, umzusteuern, sobald du erfährst, was deine Nutzer wirklich brauchen.
Mühelos einfach: das ultimative Nutzererlebnis bieten
Eine nahtlose Benutzeroberfläche (UI) – das kann eine echte Herausforderung sein! Eine nahtlose UI sorgt dafür, dass die Website oder App intuitiv und leicht zu bedienen ist.
Du brauchst eine Reihe von Funktionen und Tools, mit denen Nutzer ganz einfach Produkte finden, mit Verkäufern kommunizieren und Transaktionen abschließen können. Dazu gehören Funktionen wie eine erweiterte Suche und Filteroptionen, Nachrichten- und Kommunikationstools sowie sichere Zahlungsmöglichkeiten.
Du brauchst eine Reihe von Funktionen und Tools, mit denen Nutzer ganz einfach Produkte finden, mit Verkäufern kommunizieren und Transaktionen abschließen können. Dazu gehören Funktionen wie eine erweiterte Suche und Filteroptionen, Nachrichten- und Kommunikationstools sowie sichere Zahlungsmöglichkeiten.
- 400 % mehr – um so viel könnte ein reibungsloses UX-Design laut Forrester Research die Conversion-Rate eines Unternehmens potenziell steigern.
- 52 % der Nutzer geben an, dass sie eine Website wegen schlechter Ästhetik und schlechtem Design nicht wieder besuchen.
- 43 % der Besucher kehren nicht auf eine Website zurück, wenn sie langsam lädt.
- 86 % der Käufer sind laut einer CEI-Umfrage bereit, für ein besseres Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
- 94 % der Menschen nannten schlechtes Design als Hauptgrund, einer Website nicht zu vertrauen.
Ein Beispiel für einen Online-Marktplatz, der anfangs ein schlechtes Nutzererlebnis bot, ist Amazon! In den Anfangstagen war die Website von Amazon nicht gerade benutzerfreundlich (ganz und gar nicht).
Mit der Zeit hat Amazon jedoch erheblich in sein UI- und UX-Design, seine technische Infrastruktur und das Nutzererlebnis investiert.
In den Anfangstagen war die Website von Amazon nicht gerade benutzerfreundlich. Mit der Zeit hat Amazon jedoch erheblich in sein UI- und UX-Design, seine technische Infrastruktur und das Nutzererlebnis investiert.
Entscheidend war die Einführung von Funktionen wie Kundenbewertungen, personalisierten Empfehlungen und der Bestellung mit einem Klick. Diese Maßnahmen haben das Nutzererlebnis auf der Amazon-Plattform deutlich verbessert und es Kunden leichter gemacht, die gesuchten Produkte zu finden und zu kaufen.
Eine Möglichkeit, dein Nutzererlebnis zu verbessern, ist die Umsetzung robuster Sicherheitsmaßnahmen. Oder du bietest leicht bedienbare Such- und Navigationstools, damit Kunden schnell finden, wonach sie suchen. Achte außerdem auf das Design der User Experience (UX) (mehr dazu unter dem Link).
Zu einer nahtlosen Benutzeroberfläche (UI) gehören oft aufgeräumte Layouts (häufig in Weiß), möglichst wenige Schritte bis zum Ziel und einheitliche Designelemente auf der gesamten Plattform.
Abläufe auf deinem Online-Marktplatz planen und steuern – ein Erfolgsrezept
Logistik? Bei einem Online-Marktplatz? Du denkst vielleicht: Wir sind kein E-Commerce, wir brauchen keine Logistik. Nun, ja und nein.
Die Abläufe der Verkäufer zu steuern, kann beim Start eines Online-Marktplatzes eine typische Herausforderung sein.
Die Abläufe der Verkäufer zu steuern, kann beim Start eines Online-Marktplatzes eine typische Herausforderung sein.
Auch wenn du selbst keinen Lagerbestand hast, musst du womöglich Dinge regeln wie:
- Richtlinien für Streitfälle und Rückerstattungen
- Mindestanforderungen an Lieferung und Versand
- Nutzungsbedingungen
- Umgang mit Betrugsmeldungen
Sieh dir diese Zahlen an:
- Für 53 % der Käufer ist die Liefergeschwindigkeit ein entscheidender Faktor bei einer Online-Bestellung, wie eine Studie von Arvato zeigt.
- 8 von 10 Händlern verzeichneten laut dem Chargeback911 Field Report 2021 einen Anstieg von „Friendly Fraud“ bzw. Chargeback-Betrug.
- 39 % der Online-Käufer in Großbritannien, Australien und den USA gaben an, dass sie heute mehr Streitfälle melden als vor der Pandemie.
- 92 % der Online-Kunden sagen, dass eine unkomplizierte Rückgaberegelung sie eher dazu bringt, erneut in einem Shop einzukaufen.
Für deinen Online-Marktplatz brauchst du klare Richtlinien und Abläufe. Dazu gehören Leitlinien für den Umgang mit Rücksendungen, Umtausch und Kundenanfragen.
Zusammenfassung
Der Start deines Online-Marktplatzes kann einige Herausforderungen mit sich bringen. Nutzer zu halten ist entscheidend, ebenso ein nahtloses Nutzererlebnis für deine Nutzer.
Der Start deines Online-Marktplatzes kann einige Herausforderungen mit sich bringen. Nutzer zu halten ist entscheidend, ebenso ein nahtloses Nutzererlebnis für deine Nutzer.
Weitere Herausforderungen: Kunden sollen leicht finden, wonach sie suchen, es braucht schnelle und zuverlässige Lieferoptionen, und für auftretende Probleme müssen klare Richtlinien und Abläufe existieren.
Fallen dir noch andere Herausforderungen ein? Teile deine Gedanken mit uns!
- Was sind die größten Herausforderungen beim Start eines Online-Marktplatzes?
- Wie könnte dein Lieblings-Marktplatz das Nutzererlebnis für dich noch verbessern?
- Hast du Ideen für Funktionen, die einen Online-Marktplatz für dich als Kunden attraktiver machen würden? Wenn ja, welche?
