没有什么事情会完全按计划进行，推出在线交易平台也是如此，总会遇到一些挑战。了解推出在线交易平台时常见的挑战，能帮助您为可能遇到的障碍和挫折做好准备。
了解推出在线交易平台时常见的挑战，能帮助您为可能遇到的障碍和挫折做好准备。
常见的挑战可能包括建立稳固而活跃的用户群、建立信任与安全措施，或者让交易平台与竞争对手区分开来。
讨论这些常见挑战，可以帮助您应对推出在线交易平台过程中的一些复杂问题和难点。它会促使您以现实的预期来对待整个过程，并清楚了解需要投入的工作和资源。
以 Grubhub 为例。他们也遇到过挑战。
吸引并留住优质餐厅和顾客，是 Grubhub 面临的一大挑战。为了解决这个问题，Grubhub 推出了一系列营销和广告计划，例如餐厅营销活动，帮助顾客在平台上发现餐厅。
吸引并留住优质餐厅和顾客，是 Grubhub 面临的一大挑战。为了解决这个问题，Grubhub 推出了一系列营销和广告计划，例如餐厅营销活动，帮助顾客在平台上发现餐厅。
Grubhub 还推出了"That Grubhub Feeling"广告活动，旨在唤起您终于吃到心心念念的美食时那种美妙的感觉！
再以 Upwork 为例。Upwork 面临的最大挑战之一，是管理和解决客户与自由职业者之间的纠纷。
公司最终组建了一支专门处理纠纷的客户支持团队。Upwork 还实施了保护客户和自由职业者的政策，并推出了多种付款保障计划，以增强用户对平台的信任。
留住平台用户，是增长的关键。
上线时常见的一个挑战是留住用户（买家或卖家）。您需要吸引足够多的用户，才能打造一个可行的平台。如果您的交易平台没有提供独特或有吸引力的价值主张，或者面临来自成熟玩家的激烈竞争，留住用户就会变得很难。
您需要吸引足够多的用户，才能打造一个可行的平台。如果您的交易平台没有提供独特或有吸引力的价值主张，或者面临来自成熟玩家的激烈竞争，留住用户就会变得很难。
留住现有用户，您的在线交易平台才能持续增长。
- 90%——这是当今最大的电商平台之一 Amazon 的顾客留存率。
- 100 分中的 76 分——这是 eBay 2021 年的美国顾客满意度指数（ACSI）得分。
- 80% 以上的 Etsy 顾客会在平台上重复购买（与其他零售商相比很高）
- 46% 的卖家离开在线交易平台，是因为缺乏足够的竞争差异化。
- 根据 The State and Future of Digital Marketplaces，在面向顾客的挑战中，买家留存（32%）和买家获取（29%）分列第二和第三位。
Etsy 就是一个成功提高顾客留存率的在线交易平台。2010 年代初，由于对技术基础设施投入不足，Etsy 在顾客留存方面遇到了挑战。投入不足导致用户的购物体验缓慢而繁琐。
2010 年代初，由于对技术基础设施投入不足，Etsy 在顾客留存方面遇到了挑战。投入不足导致用户的购物体验缓慢而繁琐。
为了解决这个问题，Etsy 对平台做了多项改进，包括加大对技术基础设施的投入，从而改善了用户的整体购物体验。公司时任首席技术官 Chad Dickerson 开始组建 Etsy 的工程团队。这一投入得到了回报！
2020 年，四千三百万买家（老用户或回流用户）在 Etsy 上购物。随着您逐渐了解用户的真正需求，要做好调整方向的准备。
随着您逐渐了解用户的真正需求，要做好调整方向的准备。
轻松顺畅，提供极致的用户体验
流畅的用户界面（UI）——可能很难实现！流畅的 UI 能确保网站或应用直观、易于浏览。
您需要一系列功能和工具，让用户轻松找到产品、与卖家沟通并完成交易。您需要高级搜索和筛选选项、消息和沟通工具，以及安全的付款方式等功能。
您需要一系列功能和工具，让用户轻松找到产品、与卖家沟通并完成交易。您需要高级搜索和筛选选项、消息和沟通工具，以及安全的付款方式等功能。
- 提升 400%——根据 Forrester Research 的数据，顺畅无阻的 UX 设计有望将企业的转化率提高这么多。
- 52% 的用户表示，会因为外观和设计糟糕而不再访问某个网站。
- 如果网站加载缓慢，43% 的访客不会再回来。
- 根据 CEI 的一项调查数据，86% 的买家愿意为更好的顾客体验支付更多费用。
- 94% 的人将糟糕的设计列为不信任某个网站的主要原因。
一个起初用户体验很差的在线交易平台例子，就是 Amazon！在创业初期，Amazon 的网站并不怎么好用（真的不怎么样）。
不过，随着时间推移，Amazon 在 UI UX 设计上投入巨大，并大力投资技术基础设施和用户体验。
在创业初期，Amazon 的网站并不怎么好用。不过，随着时间推移，Amazon 在 UI UX 设计、技术基础设施和用户体验上投入巨大。
其中的关键举措包括推出顾客评论、个性化推荐和一键下单等功能。这些努力显著改善了 Amazon 平台的用户体验，让顾客更容易找到并购买他们想要的产品。
改善用户体验的几种方法包括实施完善的安全措施，或者提供简单易用的搜索和导航工具，帮助顾客快速找到所需内容。此外，还要重视用户体验（UX）设计（更多信息请见链接）。
流畅的用户界面（UI）通常包括简洁的布局（多为白色）、尽量减少完成任务所需的步骤，以及在整个平台上使用一致的设计元素。
规划和引导在线交易平台的运营，成功的秘诀
物流？在线交易平台还要管物流？您可能会说，我们又不是电商，不需要物流。嗯，可以说是，也可以说不是。
推出在线交易平台时，管理卖家的运营可能是一个常见挑战。
推出在线交易平台时，管理卖家的运营可能是一个常见挑战。
虽然您不持有库存，但可能需要对以下事项进行把控：
- 管理纠纷和退款政策
- 设定最低配送/发货要求
- 管理服务条款
- 处理欺诈投诉
看看这些统计数据：
- 根据 Arvato 的研究，53% 的购物者认为配送速度是决定是否在线下单的因素。
- 根据 Chargeback911 2021 年的实地报告，十分之八的商家遭遇的"友好欺诈"或拒付欺诈有所增加。
- 英国、澳大利亚和美国 39% 的网购者表示，如今他们提出的争议比疫情前更多。
- 92% 的网购消费者表示，省心的退货政策会让他们更愿意再次光顾一家商店。
对于您的在线交易平台，需要制定明确的政策和流程，包括处理退货、换货和顾客咨询的指引。
2023 年以来的第四个挑战：交易平台如今必须遵守的规则
本文首次发布时，合规还只是大型平台才操心的事。此后，美国、欧盟和英国出台的新法律规定，交易平台运营者（而不仅仅是卖家）有责任了解谁在自己的网站上销售。如果您现在上线，请从一开始就把这些规则纳入卖家入驻流程。等到已经有数百名卖家之后再补上，就难多了。
| 规则 | 生效时间 | 对交易平台的要求 |
|---|---|---|
| 美国 INFORM Consumers Act | 2023 年 6 月 27 日 | 对于"高销量"卖家（在过去 24 个月内任意连续 12 个月中，新的或未使用的消费品销售达 200 笔以上且总收入达 $5,000 以上，只计算通过您平台完成并通过您平台付款的销售），您必须在 10 天内收集其银行信息、税号和联系方式，在 10 天内完成核实，并要求卖家每年重新认证。在您平台上年销售额达 $20,000 以上的卖家，必须向买家展示其姓名、实际地址和联系方式。民事罚款为每次违规 $53,088（FTC 指南，金额于 2025 年 1 月更新）。 |
| 欧盟《数字服务法》（DSA） | 2024 年 2 月 17 日 | 交易平台必须核实并展示卖家的联系信息，尽合理努力对产品进行随机抽查，并为用户提供举报违法商品或服务的便捷途径。微型和小型企业的要求较宽松。罚款最高可达全球年营业额的 6%（欧盟委员会、DSA 问答）。 |
| 英国数字平台申报规则 | 指南于 2024 年 8 月首次发布 | 平台必须在 HMRC 注册，并申报通过平台提供商品或服务的卖家。每年商品销售少于 30 笔且收入不超过 2,000 欧元（约 £1,700）的卖家除外，但这一豁免不适用于服务或租赁（GOV.UK）。 |
实用的上线检查清单
- 确定您是否处理付款。INFORM 的门槛只计算通过您平台完成并通过您平台付款的销售。纯信息刊登网站（买家直接向卖家付款）与收取付款的交易平台处境不同，因此上线前请与律师核实您的模式。
- 在注册时收集卖家身份信息（针对企业卖家：法定名称、地址、电话，以及必要时的税号），而不是事后再去追要。
- 在每条广告上添加"举报此信息"按钮，并制定处理举报的书面流程。DSA 要求具备这一点，它也是您防范欺诈的最佳手段。
- 发布清晰的服务条款，涵盖禁售物品、纠纷和退款，并记录您针对刊登信息或账户采取的措施。
- 做好税务申报规划，前提是您在英国或欧盟有卖家，并且知道他们通过您的平台赚了多少钱。
这些都不会妨碍一个小型交易平台上线，但它们应当和用户留存、UX 与运营一起写进您的计划。
总结
推出在线交易平台业务可能会遇到一些挑战。留住用户至关重要，为用户提供流畅的使用体验也同样重要。
推出在线交易平台业务可能会遇到一些挑战。留住用户至关重要，为用户提供流畅的使用体验也同样重要。
此外，挑战还包括让顾客轻松找到所需内容、提供快速可靠的配送选项，以及针对出现的问题制定明确的政策和流程。
还想到了其他挑战？欢迎与我们分享您的想法！
- 推出在线交易平台时，最大的挑战有哪些？
- 您最喜欢的在线交易平台还可以通过哪些方式改善您的用户体验？
- 作为消费者，您是否有一些能让在线交易平台对您更有吸引力的功能创意？如果有，是什么？
